88
SERVICE ALS IN EEN TOPHOTEL
HET GEHEIM
VAN WELLNESS
CLUB ROTTERDAM
‘Als je hier binnenkomt, moet je het gevoel hebben dat je een tophotel binnenwandelt.’ In één zin maken
Agnes Potze en Richard Tol duidelijk waar het om draait bij Wellness Club Rotterdam: kwaliteit en service!
Agnes heeft met haar man Wil Potze de dagelijkse leiding aan de
Ommoordseweg. ‘We hebben elkaar in de fi tnessbranche leren kennen.
Wil is een van de mannen die Technogym groot heeft gemaakt in de
Benelux, degene die Sporti ngclub De Uitweg heeft geopend en in 1999
deze zaak startt e. Ik richtt e sportcentra in en zo kwamen we met elkaar
in contact. Ik ben hier in 2009 begonnen.’
Richard is fi tnessmanager bij Wellness Club Rott erdam. ‘Ik heb op hoog
niveau aan judo gedaan en ben een echte sportman. Ik heb in Leiden als
manager gewerkt en alle denkbare opleidingen gevolgd. Nadat ik mijn
bouti que gym in Egmond had verkocht, zijn mijn vriendin en ik naar Breda
verhuisd en ben ik hier aan de slag gegaan.’
Op je wenken bediend
Richard is duidelijk over wat die kwaliteit en service Wellness Club
Rott erdam inhouden: ‘Ik vergelijk het alti jd maar met de tandarts. Die zet
je ook niet in de stoel en zegt dan dat je zelf je eigen kies maar moet
trekken. Wij laten hier niemand aan zijn lot over. Ook als je niet met een
personal trainer werkt, heb je elke vier weken een gesprek met een
trainer. Net als in bijvoorbeeld het Hotel Okura word je hier op je wenken
bedient. We kennen de voornamen van onze klanten en onze trainers
hebben geen van tevoren vastgestelde agenda. Ze zijn alleen maar bezig
om te kijken of ze klanten kunnen helpen.’
Goud
1.600 leden
‘De fi tnessbranche is erg aan het veranderen’, stelt Agnes vast. ‘Er zijn
aanbieders gekomen zoals Basic Fit en Fit For Free waar mensen voor
weinig geld kunnen sporten. Bovendien schieten de kleine studio’s op de
hoek van de straat als paddenstoelen uit de grond. Dat biedt ons de kans
om ons nog meer te onderscheiden. Nee, het is geen opti e om onze prijs
naar beneden aan te passen. Dat zou een slecht signaal zijn. Kwaliteit en
service, dat kost nu eenmaal geld.’
JAN DIRK STOUTEN
‘Dat laatste zit ‘m vaak in kleine dingen’, vervolgt Richard. ‘Soms pakken
we een handdoek voor mensen die aan het trainen zijn of vullen we de
bidon bij. We kijken natuurlijk ook of ze oefeningen technisch goed
uitvoeren en doen meti ngen om de vorderingen te bekijken.’ Agnes:
‘Klanten vasthouden is even belangrijk als nieuwe leden werven. Al plak
je goud op je machines, als je mensen geen aandacht geeft en helpt, gaan
ze weg.’
JEFFREY DE REGT