73
Er is aardig wat op de schop gegaan. Intern zijn de computersystemen geüpdatet. Er is geïnvesteerd in marketing, sales en customer
relationship management (CRM). En de organisatiestructuur is
gewijzigd.
2016 staat helemaal in het teken van een rebrandingsproject. Om
nog beter op de wensen en behoeften van de markt in te spelen. De
interne structuur is veranderd (internal branding), er zijn vijf nieuwe
websites met bijbehorende social mediapagina’s gelanceerd en de
huisstijl is aangepast.
Veel maar helder
Veel veranderingen, maar heldere doelen: versterking van de
samenwerking met klanten en meer synergie tussen werkmaatschappijen. En onderweg de ziel, de kern van het bedrijf behouden.
Bij CP Group komt dat neer op: jezelf blijven en versterken wat al
goed is.
Zet dat maar boven het
stuk: ‘We can work it out.’
Waarom veranderen als het bedrijf succesvol is?
Algemeen directeur Hans Wamelink: ‘De groep heeft zover kunnen
komen door het geïntegreerde karakter. Klanten en prospects
beseffen dat echter nog onvoldoende.’ Marketingmanager Kelly de
Greef: ‘Veel klanten kennen ons van een merknaam, maar weten
niet dat er een hele organisatie achter zit. CP Benelux Logistics
speelt een belangrijke, integrerende rol voor de andere werkmaatschappijen. Hierdoor kunnen we klanten de full package bieden. We
kunnen 24 uur per dag leveren, met eigen auto’s en opslag specifiek
voor gevaarlijke stoffen, in eigen magazijnen.’ Financieel directeur
Pieter Leenheer: ‘Als je zaken doet met één werkmaatschappij,
besef je als klant niet wat een andere werkmaatschappij voor je kan
betekenen. Dat snap ik wel. Maar hierdoor blijven kansen liggen.
Voor ons, maar ook voor de klant. Ons motto is: wij lossen uw
probleem op. Zet dat maar boven het stuk: We can work it out.’
Van een kano naar een raft
Leidend bij het veranderproces waren de wensen van klanten. Om
dat goed in kaart te brengen, zijn er diverse klantenpanels
georganiseerd. Hoe klanten over CP Group denken, is te lezen op
de site, in de vorm van testimonials. De input is ook gebruikt om de
organisatiestructuur van de CP Group aan te passen. Wamelink:
‘We hadden een topdown-structuur. Dat werkte in het verleden,
maar daar win je nu de oorlog niet mee. We werken nu met een
satellietmodel. Centraal staan de operational managers, zij hebben
direct contact met de klanten. Daaromheen cirkelen de faciliterende satellieten: personeelszaken, finance, marketing en sales,
maar ook de directie. Dat maakt de lijnen korter, zowel intern als
extern. Jij had zo’n mooie vergelijking, Pieter...’ Leenheer: ‘Ja, voor
de oude situatie zag ik een lange, smalle kano voor me met tien
mensen die tegelijk peddelen. Daarmee kom je prima vooruit in
vlak water. Ons nieuwe model vergelijk ik met een raft die je aan
alle kanten kunt bijsturen. Dat maakt je veel wendbaarder. Zo blijf
je ook op koers als je in woelig water terecht komt.’
TEKST: RICHARD GROOT KORMELINK
FOTOGRAFIE: NIELS KIENÉ