42
SCHAAP EN CITROEN: TOEGANKELIJKE WERELD VAN WEELDE
‘HIER NEMEN WE
DE TIJD VOOR
ONZE KLANTEN’
Schaap en Citroen behoort tot de grootste en meest bekende juweliershuizen in Nederland Het bedrijf
bloeit als nooit tevoren. Met de persoonlijke benadering van klanten als cruciale factor.
Alle horloges in de zaak komen uit Zwitserland. De sieraden ook
uit Italië en Duitsland. Die worden door Schaap en Citroen
centraal ingekocht voor alle negen vestigingen. Maar één keer per
jaar gaat store director Agnes Spek zelf voor inkopen naar een
prestigieuze beurs in het Zwitserse Basel. Ziet ze daar iets moois,
pakt ze meteen haar telefoon. ‘Dan bel ik een vaste klant en stel ik
de vraag: “Ik weet dat je dit mooi vindt, zal ik het voor je meenemen?”’
Mooi auto, mooi horloge
Deze uitgebreide service blijft niet voorbehouden aan de vele vaste
klanten van Schaap en Citroen. Ook nieuwkomers worden door Spek
en haar verkoopteam direct in de watten gelegd. ‘Regelmatig komen
er nieuwe ondernemers bij ons binnen, om eens uitgebreid te kijken
naar ons aanbod. Als ze net een onderneming zijn begonnen, dromen
ze vaak van twee dingen: een mooie auto en een mooi horloge.’
Ruimte om te kunnen kiezen
Kopen voor de klant
Spek lacht. Die service gaat ver, beseft ze meteen. Maar van
Schaap en Citroen mag een klant simpelweg niet anders verwachten: ‘Ik probeer daar echt met mijn klant in het achterhoofd
sieraden in te kopen. Daarom probeer ik mijn klanten ook zo goed
te kennen dat ik weet wie er op zoek is naar bijvoorbeeld dat ene
collier met die mooie schakel. Soms app ik ook wel eens met zo’n
klant. Stuur ik een fotootje. Is dit het?’
‘Bij zo’n eerste bezoek nemen we meteen de tijd, want als je een keuze
wilt maken voor een kostbaar sieraad, moet je wel de ruimte in je
hoofd hebben om dat te kúnnen doen. Dan moet je niet met allerlei
randverschijnselen te maken krijgen. Daarom gaan we in alle rust
lekker zitten en praten we vaak ook even over wat hun onderneming
inhoudt, en over hun wensen. Vaak worden ze al bij dat eerste bezoek
verliefd op een horloge en zeggen ze: “Als ik wat geld overhoud dit
jaar, kom ik het kopen.”’