DIENSTVERLENING
BIJ DGG SCHOONMAAK MOETEN ALLE DETAILS KLOPPEN
Zucht naar perfectie
Terwijl de schoonmaakbranche worstelt met lage marges
en een relatief hoge prijsdruk boekt DGG Schoonmaak
succes. Het regionale schoonmaakbedrijf houdt zich weinig
bezig met deze kwesties. 'We willen gewoon goed
schoonmaken', zegt directeur Erwin de Groot. Oftewel: 'Niet
lullen, maar poetsen.' Letterlijk dus, in het geval van DGG.
Erwin de Groot, de man die het no-nonsensebeleid voert, windt er
ook tijdens het interview geen doekjes om. Het groenste bedrijf
van Nederland? Welnee! De grootste? Liever niet. USP’s? Geen
flauw idee. Hij wil winst maken (‘schrijf dat maar op’), uitblinken in
kwaliteit en de beste werkgever van Nederland zijn.
De basis van DGG Schoonmaak ligt in 2009. De Groot fuseert
Schoonmaakbedrijf Kinderdijk en Adiar Schoonmaak. Dat blijkt een
succesvolle zet. Het Rotterdamse bedrijf groeit uit tot een speler in
het middensegment (430 medewerkers) en sopt voor vereniging
van eigenaren, grote kantoren en scholen. Voor hen verzorgen ze
een verscheidenheid aan dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden.
'Om hier te kunnen
werken heb je
onze bloedgroep nodig.
Een zucht naar perfectie
in alles wat je doet'
wil perfect aansluiten op de normen en eisen van de klant en
verwacht dat iedereen in dit bedrijf daar zijn stinkende best voor
doet’, legt hij uit.
MAATWERK
Om goed aan te sluiten bij de verwachtingen van opdrachtgevers
spelen kennis en maatwerk een belangrijke rol. Europese aanbestedingen zijn niet weggelegd voor het schoonmaakbedrijf. DGG gaat
voor duurzame relaties met opdrachtgevers waarmee ze één op
één aan tafel zitten. De Groot: ’Ik wil in een gesprek precies
begrijpen wat een klant nodig heeft, zodat wij onze werkmethodiek
daarop kunnen aanpassen. Wanneer is de FDA-controle bij
zaadveredelaars? Wanneer ontvangt een advocaat zijn cliënten?
Dat zijn belangrijke vragen waar wij op inspelen.’
De Groot vindt dat schoonmaak net zo gebruikelijk moet zijn als
het aan- en uitdoen van een lichtschakelaar. Je gaat ervan uit dat
het werkt. Het is ook hier de hang naar perfectie die spreekt. De
Groot wil met DGG behoren tot de absolute top als het gaat om
tevredenheid. ‘Ik ben niet uit op een plekje in een topranking. Mijn
ambitie is om de beste werkgever én dienstverlener uit de
omgeving te zijn. Mensen moeten het naar hun zin hebben: zowel
onze eigen mensen als de werknemers van onze klanten.’
TEKST: PATRICIA JASPERS
FOTOGRAFIE: JEFFREY DE REGT
Ze poetsen de liften, boenen de vloeren en laten kantoren blinken.
Ook voorziet DGG in periodieke schoonmaaktaken, zoals glasbewassing en algemeen onderhoud. Of het nu gaat om een linoleumvloer of een gevel van aluminium; De Groot gaat voor het maximale. Zelfs bij het nemen van een foto tijdens het interview let hij
op details in de achtergrond: het moet kloppen, er piekfijn uitzien.
Dezelfde houding vergt hij van zijn werknemers. ‘Om hier te
kunnen werken heb je onze bloedgroep nodig. Een zucht naar
perfectie in alles wat je doet’, zegt de algemeen directeur.
Een logische eis, want met een divers klantenbestand - van
advocatenkantoren tot zaadhandelaren - heb je te maken met
verschillende kwaliteitsniveaus. En, zo weten ze bij DGG als geen
ander, een kantoor weerspiegelt de rest van de werkomgeving. ‘Ik
DGG-DIRECTEUR ERWIN DE GROOT
39