TRANSPORT & LOGISTIEK
HANJIN SHIPPING VERBETERT DIENSTVERLENING DANKZIJ ONLINEBOEKINGSSYSTEEM
Digitaal én persoonlijk
Gemakkelijk, snel en foutloos. De voordelen die Hanjin
Shipping met het onlineboekingssysteem e-Service voor
ogen had, worden allemaal waargemaakt. Steeds meer
klanten van de Koreaanse containerrederij maken dan ook
gebruik van de mogelijkheid om hun containers online te
boeken. In Azië is het al gemeengoed; in Europa start
Hanjin dit jaar met een promotiecampagne onder klanten
om meer gebruik te maken van e-Service.
Hanjin Shipping was begin deze eeuw een van de marktpartijen die
binnen Port Infolink (nu Portbase) meewerkten aan de eerste pilots
voor elektronische gegevensuitwisseling. Het bedrijf heeft fors
geïnvesteerd – zowel qua tijd als qua geld en energie – in de
technologie. Zoals e-Service, dat is ontwikkeld door IT-specialist
'We maken alles steeds
transparanter en
eenvoudiger voor
klanten'
CyberLogitec (ook onderdeel van het Hanjin-conglomeraat) in
Zuid-Korea. Met dit onlinesysteem kunnen klanten op de website
zelf hun containers boeken. Doordat ze zelf alle gegevens invoeren,
en die niet meer overgetypt hoeven te worden, is de kans op fouten
minimaal.
‘Toch controleren we elke boeking’, zegt Rob van den Eijnden (foto,
rechts). Hij is sales director bij de Rotterdamse vestiging van
Hanjin, gevestigd aan de Waalhaven Zuidzijde. ‘Omdat er altijd iets
fout kan gaan. De klant kan bijvoorbeeld een plek op een verkeerde
dienst of boot hebben gereserveerd. We hebben inmiddels alleen al
in Rotterdam tien afvaarten per week. Men ontvangt ook
altijd een bevestiging. Standaard binnen twee werkuren.
Klanten hebben behoefte aan die zekerheid.’
‘Het kan zijn dat we per mail contact opnemen, maar we bellen
ook nog heel vaak met de klant om iets te vragen of uit te leggen’,
vult Frans Herrman (foto, links) aan. Hij is manager van het
Customer Service Team. ‘We blijven belang hechten aan het
persoonlijk contact met klanten. De digitalisering van informatiestromen mag daar geen nadelige invloed op hebben.’
APP VOOR TRACKING & TRACING
De gegevensinvoer is heel overzichtelijk en eenvoudig. Steeds
terugkerende data hoeven niet elke keer opnieuw ingevuld te
worden. Naast het gebruiksvriendelijke e-Service biedt Hanjin nog
meer mogelijkheden voor elektronisch boeken. De keuze is aan de
klant. Er zijn grote bedrijven die de voorkeur geven aan EDI: een
rechtstreekse uitwisseling, waarbij het computersysteem van de
klant en Hanjin op elkaar zijn afgestemd. Herrman: ‘Een derde
variant is het boeken via portals als Inttra en GT Nexus. Ook dat is
mogelijk. Bedrijven die containers door meerdere rederijen laten
vervoeren, kunnen dat zodoende via één kanaal doen.’
Voorloper is Hanjin ook op het gebied van tracking & tracing. Alle
vervoerde containers kunnen door de ladingeigenaren worden
gevolgd. Op de computer, maar ook via een app op de smartphone.
‘Zo is de actuele informatie over de container altijd beschikbaar’,
vertelt Herrman. ‘Tegenwoordig gaan steeds meer containers
direct door naar de eindbestemming. Onze klant ziet die container
zelf dus niet meer. Dan is het handig te weten wat de status is; of de
container al gelost en opgehaald is op de terminal bijvoorbeeld.’
‘Zo maken we alles steeds transparanter en eenvoudiger voor
klanten’, besluit Van den Eijnden.
TEKST: MARTIN DEKKER
FOTOGRAFIE: JEFFREY DE REGT
43