COLUMN
35
CHAT - WÁT ?
Ergens in november 2022 appte een van mijn Gen-Z-telgen * mij : ‘ Mam , toen jij vroeger tekstschrijver was , hoe kwam jij toen aan je klanten ?’ Als je Gen-Z-tje ineens dermate warme belangstelling voor je professionele verleden heeft , dan kan dat maar één ding betekenen : ze zien een verdienmodel . Voor zichzelf !
Geïnteresseerd belde ik hem op . Hij kwam met een verhaal over Artificial Intelligence en Chat GPT * en een fantastische manier om zo geld te verdienen als tekstschrijver . Hij is student , heeft diverse bijbanen maar daar was ‘ tekstschrijver ’ er niet één van . “ Chat – wát ?”, vroeg ik toen hij mij licht geïrriteerd nóg eens probeerde uit te leggen wat Chat GPT was en hoe briljant het werkte . Ik luisterde belangstellend , onderwijl mijn scepsis voor me houdend .
Een half jaar verder zijn we , en Chat GPT is inmiddels alom bekend en heeft vele gebruikers . En ik , ik ben een groot fan . Van de snelheid en het gemak waarmee je direct antwoorden krijgt op vragen zonder te hoeven zoeken . Je hebt instant toegang tot expressieve en creatieve communicatie waarbij je zelf bepaalt welke tone of voice wordt gehanteerd . Meer formeel , populair , met humor , doelgroepspecifiek , algemeen , met emoji ’ s , met visuals … Chat GPT doet wat jij vraagt , is getraind om net zo te praten als wij mensen , en kan worden aangepast aan de persoonlijke voorkeuren en stijl van gebruikers . Daardoor wordt de communicatie met de ingegeven opdracht gepersonaliseerd voor de gekozen doelgroep .
NATHALIE VAN HUET
Het is een genie dat altijd voor je klaar staat om je te helpen , of om je brein te stimuleren met antwoorden op jouw – zelfs idiootste – vragen . Dat laatste gewoon omdat het kan . Bovendien zijn met name de zakelijke mogelijkheden eindeloos om bedrijven te helpen betere klantenservice te bieden , de klantbetrokkenheid te vergroten en zakelijke doelstellingen te bereiken door bijvoorbeeld bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever te maken .
Generatie-Z heeft Chat GPT als computerprogramma vol omarmd en zet het in zijn voordeel in . Maar er is ook geluid uit de oudere generaties die deze ontwikkeling spannend vinden . Chat GPT kan misleidende of onjuiste informatie genereren en kan gebruikt worden voor kwaadwillende doeleinden zoals het verspreiden van nepnieuws , het manipuleren van gebruikers en afhankelijkheid van gebruikers van technologie voor het nemen van beslissingen . Tenslotte zijn er ook zorgen over privacy en gegevensbeveiliging bij het gebruik van Chat GPT .
Maar zoals Erasmus van Rotterdam in de 16e eeuw al pleitte voor origineel brononderzoek : ‘ Vertrouw niet op de manier waarop ik het zeg maar controleer het zelf in de bronnen .’ Zo blijft de menselijke touch , humor en emotie onvervangbaar . Evenwicht bewaren tussen technologie en menselijke vaardigheden is essentieel . Verandering is spannend maar van alle tijden en biedt ook nieuwe kansen . Zoals deze column die misschien wel geschreven is door Chat GPT met in het achterhoofd de menselijke uitspraak van een wijs man : ‘ Elk nadeel heb ze voordeel .’
* Gen-Z - Generation Z : de generatie die geboren is tussen eind jaren 90 en begin jaren 2010 .
* Chat GPT - Generative Pre-trained Transformer is een geavanceerde vorm van conversational artificial intelligence die is getraind om menselijke conversaties na te bootsen en te reageren op berichten en vragen van gebruikers .
Nathalie van Huet is bedrijfsadviseur en communicatiespecialist .