41
Huis en haard verlaten Wat doet het met je als je van het ene op het andere moment huis en haard moet verlaten ? Als je duizenden kilometers reist naar de andere kant van het continent ? Zonder te weten of je huis er nog staat . Zonder te weten of je dierbaren nog leven . Wat doen continue stress , slaaptekort en onzekerheid met je ? Als je geen idee hebt hoe je toekomst eruitziet . Wat doet het met je als je moet vluchten voor een oorlog ?
Geen bromsnor ‘ Daar kunnen wij ons niks bij voorstellen ’, zegt Aad de Vries , algemeen directeur van SERIS Nederland . ‘ Maar onze beveiligers moeten daar wel mee kunnen omgaan . Zij zien schrijnende situaties en moeten optreden als emoties oplopen .’ ‘ Je bent dan extra alert op het type beveiliger dat je daar plaatst . Je hebt iemand nodig met een meer dan gemiddeld inlevingsvermogen ’, vult operationeel directeur Pieter van den Herik aan . ‘ Die mensen hebben wij . Bij ons vind je geen bromsnorren achter een desk . Wij hebben vooral security & hospitality hosts . Die zijn sociaal en gastvrij , kunnen goed communiceren en smoren incidenten in de kiem .’
Snel schakelen SERIS schakelde snel toen bleek dat Nederland Oekraïense oorlogsvluchtelingen zou opvangen . Het bedrijf werkt onder meer voor de Drechtsteden , Hoeksche Waard , Leiden en ’ s-Hertogenbosch . ‘ We beveiligen allerlei locaties van gemeenten , zoals gemeentehuizen , sociale werkplaatsen , gymzalen , parkeergarages ’, vertelt Aad . ‘ Omdat gemeenten verantwoordelijk zijn voor de opvang van vluchtelingen , wisten we dat we ook hiervoor gevraagd zouden worden .’
Goed voorbereid Pieter : ‘ We brachten meteen alles in kaart . Welke capaciteit is nodig ? Welke mensen kunnen we vrijmaken ? Welke opleiding hebben die mensen ? Welke talen spreken ze ? Nog voordat onze gemeentelijke klanten met een aanvraag kwamen , hebben we bij hen geïnformeerd . We lieten zien dat we er klaar voor waren . In korte tijd hebben we , na een zorgvuldige uitvraag door gemeenten , grote aantallen beveiligers geleverd voor opvanglocaties in de Drechtsteden , Leiden en Oegstgeest . En ervoor gezorgd dat zij toegerust waren om hun werk te kunnen doen .’
Conflicten vermijden ‘ Ook hebben we geadviseerd over de inrichting van de locaties ’, vervolgt Pieter , die zelf in 2010 als beveiliger begon bij SERIS . ‘ Je wilt nieuwsgierige mensen buitenhouden , maar de locatie moet niet aanvoelen als gevangenis . Binnen wil je conflicten voorkomen . Dus denk je over alles na . Wie zet je bij elkaar op een etage ? Kinderen bij elkaar of juist niet ? Wat doe je met
‘ Bij ons vind je geen bromsnorren achter een desk ’
huisdieren ? Waar plaats je de rookruimte ? Welke huisregels stel je op ? Vanwege de emoties is elk klein knelpunt een potentieel conflict . Gelukkig hadden we ervaring met de opvang van Syrische vluchtelingen . Ook passen we de best practices van andere opvanglocaties toe .’
Meer dan mannetjes leveren Het is in lijn met SERIS ’ andere werkzaamheden voor gemeenten . Pieter : ‘ Ook voor gemeentehuizen denken we na over inrichting , looproutes en bewegwijzering . Is duidelijk waar het toilet is ? Bied je gratis koffie aan tijdens het wachten ? Staat de balie niet te dicht bij de ingang ? Dan staan er misschien mensen buiten te wachten . Heb je wel een balie nodig ? Waar gemeenten vroeger twee beveiligers aanvroegen , praten we nu mee over het ontwerp van een nieuw gemeentehuis . Veiligheid wordt steeds belangrijker voor gemeenten .’
Verruwing Aad : ‘ Als gemeente heb je de taak om een bezoek van jouw inwoners goed te laten verlopen . Het is gedwongen winkelnering ; ze kunnen nergens anders hun documenten aanvragen . Aan de andere kant verruwt de maatschappij . Mensen zijn ongeduldiger , mondiger . Daarom hebben wij bij gemeenten alleen maar security & hospitality hosts . Zij hebben een speciale opleiding gevolgd bij onze interne SERIS Academy . Ze scannen hoe mensen binnenkomen en handelen daarnaar . Zo kun je escalaties voorkomen . Dat blijkt ook uit de cijfers en de ervaringen van onze klanten .’
Menselijk beroep Hoe is dat bij de opvanglocaties ? ‘ De Oekraïense vluchtelingen beseffen dat wij er vooral voor hén zijn in deze onzekere tijd ’, zegt Aad . ‘ Dat wordt geaccepteerd en gewaardeerd . Ook onze eigen mensen gaan er goed mee om . Zitten ze ergens mee , dan wordt dat direct gesignaleerd . Onze teamleiders hebben nauw contact met de medewerkers en zijn opgeleid om met de emoties van medewerkers om te gaan . Het laat zien dat beveiliging echt een menselijk beroep is . Omdat wij als enige partij 24 / 7 aanwezig zijn op de locaties , signaleren we bovendien veel . Daar is onze opdrachtgever weer bij gebaat . Zo houden we de veiligheid continu zo hoog mogelijk .’
BAS ABRESCH VINCENT VAN DORDRECHT