125
Edwin Hoogerwerf is managing director van Daikin Nederland , marktleider op het gebied van klimaatsystemen en hoofdsponsor van de Koninklijke Nederlandse Schaatsenrijders Bond ( KNSB ). Jeroen Otter is bondscoach van de Nederlandse shorttrackers , die vier medailles behaalden op de Olympische Winterspelen van 2022 . Beiden moeten een team naar goud coachen , terwijl de verwachtingen van buitenaf toenemen . Een gesprek over teambuilding , leiderschap en motivatie
Hoe doe je dat ? Edwin Hoogerwerf : ‘ Weet je wat ik mooi vond op de afgelopen Spelen ? Dat de shorttrackmannen als één team achter elkaar stonden nadat ze op tweeduizendste van een seconde de relayfinale misten . De laatste rijder werd direct getroost en in interviews werd niet met modder gegooid . Later stonden de mannen het hardst te juichen toen de shorttrackvrouwen goud wonnen op de relay . Hoe doe je dat , Jeroen ?’ Jeroen Otter : ‘ Het helpt dat alle vrouwen en mannen in hetzelfde team zitten en dagelijks samen trainen . Met een groot deel van het team werk ik al sinds de Spelen van 2014 . We weten wat we aan elkaar hebben . We hebben een cultuur gecreëerd waarin ieder individu optimaal presteert .’
Erkenning Edwin : ‘ Je moet het wel kunnen opbrengen om hard te rijden voor Suzanne Schulting , die met individuele topprestaties en honderdduizenden volgers op Instagram veel aandacht opeist .’ Jeroen : ‘ Het is belangrijk dat je voor iedereen inzichtelijk maakt wat zijn of haar aandeel is in het succes . Dat geldt voor de atleten , maar ook voor de stafleden . De materiaalman heeft ook een bijdrage . Ook jullie , Edwin . Zonder de financiële steun van Daikin zouden we niet het programma kunnen draaien dat we nodig hebben . Maar ook jouw persoonlijke betrokkenheid – de grootste die ik ooit heb meegemaakt van een sponsor – is belangrijk . In het bedrijfsleven is dat niet anders , denk ik . Ook jouw medewerkers willen het idee hebben iets bij te dragen .’ Edwin : ‘ Zeker . Alleen : er staat niemand te klappen als we een warmtepomp afleveren . Erkenning moet je dus op een andere manier geven . Soms in de vorm van salarisverhoging , maar wij kiezen bijvoorbeeld ook voor een reis naar Ibiza met het hele bedrijf . Kaartjes voor schaats- en shorttrackwedstrijden doen het ook goed . Of een bezoek van de shorttrackvrouwen aan ons hoofdkantoor . Daardoor zijn mensen gemotiveerd en trots om voor Daikin te werken .’
‘ We groeien al vier jaar op rij meer dan 35 procent ’
Data als motivatie Edwin : ‘ Op onze afdeling klantenservice hangen grote schermen . Daarop staan onder meer het aantal verwerkte telefoontjes en de klantwaardering . Mensen zien daardoor hun directe bijdrage en voelen zich een radertje in de grote machine . Dat vind ik ontzettend belangrijk .’ Jeroen : ‘ Geweldig om te horen ! Ook wij werken tijdens de trainingen met zulke schermen . Met 20 rijders rijden we 150 rondjes per training . Alle drieduizend rondetijden worden direct getoond , zodat iedereen kan zien wat zijn of haar bijdrage is . Rijdt Sjinkie Knegt rondjes 9,3 terwijl de rest 9,0 rijdt , dan valt dat direct op . Dat motiveert .’ Edwin : ‘ Jouw atleten hebben een doel : goud op de Spelen . Bij Daikin werken ook mensen die gewoon hun werk goed willen doen . Dat kunnen niet allemaal Suzannes Schulting zijn , je moet een mix hebben . We groeien al vier jaar op rij meer dan 35 procent . Klanten verwachten anno 2022 een ontzettend hoog serviceniveau . Medewerkers die ons hier brachten , passen daar niet altijd meer bij . Dan moet je hen beter maken óf doorselecteren . Lastige keuzes . Maar je moet ze maken om verder te komen .’ Jeroen : ‘ Ook bij ons nemen de verwachtingen van publiek en media toe . Vier jaar geleden zou een jongeling bij een fout niet direct worden afgerekend . Nu wel . Daardoor ben ik voorzichtig en geef ik talenten pas een kans als ze er écht klaar voor zijn . Anders breek je een carrière in de knop .’
Transparante leiders Edwin : ‘ Het is belangrijk dat je als leidinggevende transparant bent . Eind vorig jaar proefde ik onvrede . Dat heb ik uitgesproken . Dat hielp , veel mensen kwamen naar me toe . Ze vonden het fijn dat ik open was en empathie toonde .’ Jeroen : ‘ Ik herken dat . Ons team heeft afgelopen jaren verschrikkelijke dingen meegemaakt . Van een dopingzaak ( die werd geseponeerd , red .) tot de ernstige brandwonden van Sjinkie Knegt en het trieste overlijden van onze toprijdster Lara van Ruijven . Al die tijd was ik open en eerlijk tegen de atleten , ook al was de informatie negatief . Ook luisterde ik naar hun behoeften . Ervoor zorgen dat ieder individu optimaal kan presteren , zodat ook de teamprestatie verbetert . Daar gaat het om , ook in het bedrijfsleven . Ik vind het leuk dat wij daar regelmatig over praten , Edwin . Zo maken we elkaar een betere leider .’ Edwin : ‘ Ik bewonder de spirit in jouw team . Daarom nodig ik jou soms uit , Jeroen . Als mystery guest tijdens een vrijdagmiddagborrel of als motivatiespreker tijdens ons managersoverleg . Mijn doel is om in de komende vier jaar een ex-schaatser of -shorttracker in dienst te nemen . Zodat we de topsportmentaliteit meer kunnen verankeren in onze organisatie en onze leidende positie nog meer kunnen versterken .’
BAS ABRESCH DAIKIN