97
Bekijk de video
FRIENDSINBUSINESS . NL RUR . NL
Beveiliging voor de gezondheidszorg is een van de specialismen van SERIS Security . Het Albert Schweitzer ziekenhuis in Dordrecht is een tevreden klant . ‘ Je moet kunnen praten met een chirurg , maar ook met een dakloze bezoeker .’
Christiaan is een grote vriendelijke reus . In de centrale hal van het Dordtse Albert Schweitzer ziekenhuis knikt de beveiliger bezoekers glimlachend toe . Hij is dienstbaar en alert . Wanneer hij poseert voor de foto en een dame in rolstoel even verderop een desinfectiezuil omverrijdt , snelt hij toe om te helpen . Tegelijkertijd zie en voel je : als hij steviger moet optreden , dan zal hij geen seconde twijfelen . Zacht als het kan , stevig als het moet .
Menselijk ‘ Precies zoals het hoort ’, zegt Aad de Vries , algemeen directeur van SERIS Security . ‘ Iemand die beveiliger een stoer beroep vindt , is ongeschikt voor werken in een zorginstelling . Je moet het in je hebben om zorg te kunnen verlenen , iets met mensen hebben , makkelijk met iedereen op dezelfde golflengte kunnen komen . Zaken als omgaan met agressie en het beveiligen van medische apparatuur en gevaarlijke stoffen , leren we aan via onze zelf ontwikkelde trainingen en opleidingen . Maar mis je de goede karaktereigenschappen , dan wordt het niks . Mensen die anders misschien wel verpleegkundige waren geworden , die moeten we hebben .’
Vast team Dat is niet makkelijk in de huidige arbeidsmarkt , waar ook beveiligers schaars zijn . ‘ En goede beveiligers al helemaal ’, vertelt Annemieke van Wijngaarden . Als afdelingshoofd Receptie , Frontoffice & Veiligheid van het Albert Schweitzer ziekenhuis ging ze begin 2020 op zoek naar een nieuwe beveiligingspartij . SERIS sprong eruit . ‘ Zij snapten direct waarom het beveiligen van een ziekenhuis zo ’ n specifieke tak van sport is . Daarnaast stelden ze al in een vroegtijdig stadium het beoogde team aan ons voor , waaronder teamleider Christiaan . Anderhalf jaar later zit bijna iedereen er nog . Dat is best uitzonderlijk , zeg ik uit ervaring .’
Geluk en verdriet Wat maakt het beveiligen van een ziekenhuis zo specifiek ? Annemieke : ‘ Je moet kunnen communiceren en samenwerken met zowel een chirurg als een dakloze , die hier zomaar komt binnenlopen . En met mensen uit allerlei culturen .’ Aad : ‘ En die tref je in totaal verschillende omstandigheden . Van grootouders die bij hun nieuwe kleinkind komen kijken tot familieleden die hebben gehoord dat hun dierbare een zwaar ongeluk heeft gehad . Of met mensen die een dierbare hebben verloren en elkaar in al hun emotie omhelzen in de hal . Hoe begrijpelijk ook , vanwege de Covid-maatregelen moet je hen aanspreken .’ Annemieke : ‘ Anderzijds kan de dankbaarheid van verdrietige mensen heel mooi zijn . Dat geeft voldoening , een van de belangrijkste redenen om voor dit vak te kiezen .’
Slachtoffers en daders En dan zijn er nog de incidenten . ‘ Op zaterdagnacht is de sfeer anders dan op dinsdagmiddag ’, zegt Annemieke . ‘ Daarnaast komen hier vrijwel dagelijks gedetineerden , die via een achteringang begeleid moeten worden . Ook komen er regelmatig slachtoffers en verdachten van een misdrijf binnen , die al zijn aangehouden door de politie . Dat zijn heftige dingen . Of iemand met suïcidale neigingen , die keer op keer probeert weg te lopen uit het ziekenhuis , zoals we onlangs hadden .’
Politie inschakelen Aad : ‘ Al die mensen verdienen dezelfde aandacht . Soms moet je daarbij steviger optreden , maar te allen tijde moet je als beveiliger de-escaleren . Dat doe je met je mond en je houding . Dat zijn je enige wapens . Lukt het daar niet mee , wordt de politie ingeschakeld . Die zit hier om de hoek . En dan verander je als beveiliging je houding : eerst de omgeving en jezelf in veiligheid brengen .’
‘ Iemand die beveiliger een stoer beroep vindt , is ongeschikt ’
Nazorg is nodig ‘ Na incidenten volgt nazorg ’, vertelt Annemieke . ‘ Gebeurtenissen kunnen grote impact hebben . Soms is dat lastig in te schatten , gaat een beveiliger makkelijker om met agressie-incidenten dan met menselijk verdriet . Zeker als het dichtbij komt , bijvoorbeeld wanneer een kind overlijdt terwijl je zelf kinderen hebt , kan het hard aankomen .’ Aad : ‘ Je moet er snel bij zijn . Je wilt niet dat iemand een jaar later een burn-out krijgt , waarvan de kiem in zo ’ n incident blijkt te liggen . We trekken daar samen in op . Dat maakt de fijne samenwerking , naast de complexiteit en het feit dat het mooi is om voor een instituut als het Albert Schweitzer te werken .’ Annemieke : ‘ Wij hebben bijna geen omkijken naar de beveiliging . Ik word ontzorgd op het niveau waarop ik dat wil . Dat is niet alleen prettig voor mij , maar ook voor de mensen om wie het écht draait in het ziekenhuis : de patiënten en het personeel .’
En vriendelijke reus Christiaan ? Die is al lang weer op zijn post in het ziekenhuis . Hij scant de omgeving . Dienstbaar en alert .
BAS ABRESCH JAN KOK