36
NIET TEVREDEN IS NIET ACCEPTABEL
Axoft groeide in korte tijd uit tot de grootste IT-dienstverlener van Rotterdam . Paul Velders en Wim Milder vertellen hoe ze dat voor elkaar hebben gekregen . In het restaurant van het Schielandshuis . ‘ Een prachtig pand vol geschiedenis , in het hart van Rotterdam ’, zegt Wim . ‘ Tussen alle moderne gebouwen en vernieuwende architectuur . We nemen onze klanten hier graag mee naartoe .’
Die klanten komen inmiddels al lang niet meer alleen uit Rotterdam . Toen Paul Velders aantrad als directeur , opereerde Axoft in ‘ groot-Rijnmond ’, zoals hij het noemt . ‘ Wim heeft een ongelofelijk groot netwerk in deze regio ’, zegt hij . ‘ Maar ik vroeg hem al snel om ook daarbuiten de boer op te gaan . Dat liet hij zich geen twee keer zeggen .’ Met een grijns : ‘ Je weet al dat Wim Rotterdams spreekt . Nou , hij spreekt nu ook Amsterdams . En Utrechts . En hij is bezig met een cursus Limburgs . Ik kan je zeggen : het gaat hem behoorlijk goed af .’
Gouden duo Ze vormen een goed team . Tijdens het interview vullen ze elkaar voortdurend aan , maar geven elkaar ook alle ruimte . En de lach is nooit ver weg . Wanneer ze vertellen over de kunst in hun kantoorpand in Capelle aan den IJssel bijvoorbeeld . Bij Paul hangt een portret van Albert Einstein . Dat is niet voor niets , zegt Wim . ‘ Paul is ons technische brein .’ Paul , droogjes : ‘ Ik ben nogal bijdehand .’ ‘ En die wilde haren natuurlijk ’, zegt Wim . Wat er in zíjn kantoor hangt ? ‘ The Godfather .’ Ze kijken elkaar aan . Geschater . Einstein en the Godfather , ze hebben elkaar waarschijnlijk nooit ontmoet . Maar bij Axoft vormen ze een gouden duo . Paul gaat over de inhoud , hij bedenkt , voert uit , levert op . Wim bouwt en onderhoudt de relaties . En dat werkt als een trein . Je wordt niet zomaar de grootste IT-dienstverlener van de regio Rijnmond .
Open voor nieuwe ideeën Hoe hebben ze dat bereikt ? ‘ Altijd openstaan voor nieuwe ideeën ’, zegt Paul . ‘ Mensen de ruimte geven ’, zegt Wim . ‘ En natuurlijk varen we op de innovaties van de grote technologische bedrijven als Microsoft en KPN , waar we mee samenwerken . Die brengen wij weer als oplossingen bij onze klanten .’
Alles voor een 10 Klanttevredenheid , daar doen ze álles voor bij Axoft : ‘ We werken met NPS , de Net Promoter Score , waarbij we klanten vragen ons te beoordelen . En we accepteren het niet als klanten niet tevreden zijn . Dan vragen we door . Wanneer zou je wél een 10 geven ? Wat verwacht je dan van ons ? Dat bieden wij dan ook .’
Geweldig ! ‘ Het is mooi om te zien hoe dat door het hele bedrijf wordt opgepikt ’, zegt Wim . Iedere medewerker krijgt alle ruimte om op zijn of haar eigen manier aan die klanttevredenheid te werken . Hij vertelt over de collega die , naast haar werk op de operationele afdeling , een eigen nagelstudio dreef : ‘ Bij ons jaarlijkse kerstdiner hield ze een presentatie waarin ze vertelde hoe zij , in haar salon , alles op alles zette om die 10 te krijgen van haar klanten .’ ‘ Dat deed ze geweldig !’, vult Paul aan . ‘ Dus we vroegen haar om die Net Promoter Score onder haar hoede te nemen . Als een tijger heeft ze zich erop gestort . Als een klant een lage score invult , pakt ze meteen de telefoon .’ Lachend : ‘ Gelukkig heeft ze haar nagelstudio inmiddels gesloten , omdat we haar fulltime aan boord hebben weten te krijgen . Zulke mensen moet je koesteren .’
Positieve spirit ‘ De gedrevenheid bij Axoft is groot ’, zegt Wim . ‘ Mensen merken dat hun inzet wordt gewaardeerd en dat ze de kans krijgen om hun talenten te benutten .’ ‘ De groei van het bedrijf versterkt die positieve spirit ’, besluit Paul . ‘ Ik hoop dat we dit jaar ons kerstdiner weer kunnen vieren zoals we het gewend zijn , met collega ’ s die ons meenemen in hun ervaringen en hun dromen voor het bedrijf . Steeds meer klanten worden ambassadeur en bevelen ons aan bij anderen . Deze groei , die zetten we door .’
MARLIES HARTING MIRJAM LEMS