131
' WIJ KENNEN DE KLANTEN EN ZIJ KENNEN ONS !'
Hogenbirk Bedrijfswagens BV , het officiële Mercedes-Benz Van ProCenter en tevens Full Service Truckcentrum van Mercedes-Benz met vestigingen in Rotterdam en Dordrecht , is door Mercedes-Benz Nederland uitgeroepen tot het beste Van ProCenter van ons land en tevens onderscheiden met de CSI-award Trucks . Hogenbirk ontving de prestigieuze titel met de daarbij horende Klant Nr . 1-trofee omdat het bedrijf zich als beste heeft onderscheiden op het gebied van klantvriendelijkheid . Met het Klant Nr . 1-programma streeft Mercedes-Benz ernaar een zo groot mogelijke klanttevredenheid te genereren . Klanttevredenheid en kwaliteit zijn topprioriteit voor Mercedes-Benz en dragen bij aan een grote loyaliteit . Daarnaast zijn tevreden klanten belangrijke ambassadeurs voor het merk .
Daarom voert Mercedes-Benz al ruim twintig jaar onderzoeken uit om de tevredenheid van klanten te meten . Klanten kunnen zich uitspreken over de kwaliteit van de dienstverlening in zowel de showroom als de werkplaats van de Van ProCenters . Ook kunnen ze punten aangeven die voor verbetering vatbaar zijn .
De klant altijd op Nr . 1 . Alle aspecten tellen mee De essentie van Klant Nr . 1 is dat klanttevredenheid structureel is geïntegreerd in alle processen bij een Van ProCenter : vanaf het eerste contact , de proefrit en de offerte tot en met de aflevering en de uitvoering van onderhoud en reparatie . Mercedes-Benz Van ProCenter-medewerkers worden hier intensief op getraind .
Hogenbirk : meest klantvriendelijke Van ProCenter van Nederland Bij de uitreiking van de Klant Nr . 1 Awards bleek ook dit jaar dat de gehele Mercedes-Benz organisatie zeer goed scoort als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening . Hogenbirk Bedrijfswagens , al bijna 25 jaar toonaangevend in de regio als dé bedrijfswagendealer , werd in 2014 als een van de eerste Europese dealers door Daimler AG gecertificeerd als officieel Mercedes-Benz Van ProCenter . Als kroon op het werk werd het bedrijf dit jaar wederom door zijn klanten beoordeeld als meest klantvriendelijke Mercedes-Benz Van ProCenter van Nederland .
‘ Wij kennen de klant ’ Robert Hogenbirk , algemeen directeur van Hogenbirk Bedrijfswagens , over de prestigieuze titel : ‘ Wij zijn erg blij met deze dubbele onderscheiding , een beloning voor de inspanningen van al onze medewerkers . Voor de tweede keer de Klant Nr-1 Award uitgereikt krijgen , is tevens een bewijs dat we op de goede weg zijn , en blijven . Ons bedrijf is toegankelijk , we zijn gastvrij en onze loyale en toegewijde medewerkers streven naar optimale serviceverlening en kwaliteit . Wij kennen de klant , weten wat zij van ons verwachten en wat zij wensen . En zij kennen ons .’
Ook jong gebruikte bestelauto ’ s Naast het volledige gamma bestelwagens is Hogenbirk ook gespecialiseerd in jong gebruikte bestelauto ’ s die met garantie worden verkocht na een zeer uitgebreide inspectie op 110 punten . Het Used1 Center dat hiervoor is geopend , zit op het terrein van de vestiging Dordrecht en heeft een continue instroom van interessante gebruikte voertuigen met de zekerheid van een nieuwe .
‘ Wij sleutelen tot 22.00 uur ’ Klanten willen de beste trucks én de beste service . De beste trucks heeft Mercedes-Benz Trucks al jaren . De service passen ze daar steeds opnieuw weer op aan . Daarom inventariseert Mercedes- Benz elk jaar de servicewensen van haar klanten . Als officieel dealer van Mercedes-Benz en FUSO trucks weet Hogenbirk hoe je het verschil moet maken bij de moderne vervoerder . Alle processen zijn in het teken gesteld van De Perfecte Service . De bekende slogan van Hogenbirk Wij sleutelen tot 22.00 uur ! is hier een goed voorbeeld van . Hogenbirk Bedrijfswagens is op elke werkdag tot 22.00 uur en op zaterdag tot 12.15 uur geopend voor reparatie , onderhoud en verkoop van onderdelen . Deze unieke service maakt de klant minder afhankelijk van files en het wagenpark is hierdoor beter inzetbaar .
Altijd dichtbij De vestigingen zijn altijd dichtbij de klant en liggen strategisch . Direct aan de A15 ( afslag Charlois ), op slechts vijf minuten afstand van de Benelux-tunnel , voor de vestiging voor Groot Rotterdam en de Zuid-Hollandse Eilanden . In Dordrecht vindt u Hogenbirk direct aan de A16 ( afslag ’ s-Gravendeel ). Vanuit deze vestiging worden de relaties in de Drechtsteden , Hoekse Waard en Alblasserwaard bediend .
TEKST : HOGENBIRK BEDRIJFSWAGENS FOTOGRAFIE : FERDY COLLEWIJN