COLUMN
FRANK ALEXANDER
Authentiek wint
van techniek
Technologische vooruitgang maakt het leven een stuk makkelijker,
maar tegelijkertijd ook een stuk haastiger. Technologie maakt
communicatie makkelijker, maar zorgt er ook voor dat we met een
kort berichtje afspraken afzeggen en ‘menselijk’ contact hebben
via social media. In die tegenstellingen tussen voors en tegens
schuilt de bijna existentiële tegenstelling tussen ‘mens’ en
‘techniek’.
Laat er geen misverstand over bestaan: techniek heeft ons veel
gebracht, de afgelopen jaren. De nieuwsmakers van het
Amerikaanse CNBC stellen elk jaar een lijst samen, genaamd de
CNBC Disruptor 50. Dit is een lijst van 50 bedrijven die met
(technisch) revolutionaire producten of services de economie
kunnen veranderen. Bekende namen uit het recente verleden zijn
Uber, Airbnb en Snapchat.
Technologische ontwikkelingen hebben ook hun invloed op de
financiële sector. De term FinTech komt met enige regelmaat voor
in diverse artikelen over disruptieve krachten in de financiële
sector. Ontkennen kunnen we het niet. Nieuwe technologieën
zullen de financiële sector een stuk efficiënter maken. We hoeven
voor bevestiging alleen maar te kijken naar de nieuwe
mogelijkheden op het gebied van betalingsverkeer of naar de
opmars van robo-adviseurs.
Technologische ontwikkelingen brengen in beginsel lagere kosten
met zich mee. Ook zorgt het voor meer transparantie. Klanten
weten steeds meer. Informatie is namelijk in overvloed
beschikbaar, waardoor ze zelf gefundeerde keuzes kunnen maken.
Belangrijker is echter in hoeverre klanten de gefundeerde keuzes
kunnen toetsen. Binnen de financiële dienstverlening is dat
toetsingsmoment nu juist relevant.
Techniek heeft in de financiële dienstverlening geresulteerd in het
creëren van standaarden. Wat standaardisatie per saldo doet, is
mensen in hokjes stoppen zodat een homogene groep ontstaat.
Voor zo’n groep wordt dan de situatie gecreëerd waarin één soort
advies passend is. Maar de persoonlijke situatie van mensen is in
onze ogen erg moeilijk te vangen in hokjes. Juist in de persoonlijke
situatie speelt het mens-zijn een cruciale rol.
Financiële dienstverlening is namelijk niet een eenmalige aankoop,
maar een continu proces. Niet alleen als er een eerste keuze
gemaakt moet worden, waarbij het keuzeproces al ver daarvoor
gestart is, maar misschien nog meer in de periode daarna. En juist
in dat continue proces gaat de techniek mank en neemt de mens
het weer over, ook in de markt van vermogensbeheer.
Het grootste gevaar schuilt namelijk in het niet-in-contact-zijn met
klanten over relevante klantinformatie, die niet ‘vrijelijk’
beschikbaar is, maar in vertrouwen wordt gedeeld en die
belangrijk is voor toekomstige keuzes. Dat laatste stukje
menselijke interactie is gebaseerd op vertrouwen. Daar kan geen
techniek tegenop.
De dienstverlening bij Efidenz gaat dan ook niet alleen maar over
financiën of over beleggen. Het gaat over mensen. En hóe de
techniek zich ook mag ontwikkelen, in de relatie tussen mensen
gaat het erom dat je dicht bij jezelf blijft, weet wat er in de relatie
belangrijk is en dat je open, eerlijk en transparant blijft. Natuurlijk
maken we bij Efidenz gebruik van geavanceerde techniek in onze
dienstverlening, maar enkel als hulpmiddel om zo authentiek
mogelijk te zijn.
Frank Alexander is partner bij vermogensbeheerder
Efidenz Capital Management en te bereiken via
[email protected]
91