FINANCIEEL
JACOB VAN DER GOOT IS NOG NIET KLAAR: ‘IK VERWACHT NIEUWE
PATRICK PFAFF: ‘JACOB HEEFT DE BANK ECHT GEPOSITIONEERD
DINGEN TE DOEN; VOOR DE BANK ÉN VOOR ROTTERDAM’
IN ROTTERDAM’
ALTERNATIEVEN
ABN AMRO is er klaar voor om ondernemers te helpen; wat
hun vraag ook is. ‘Wat we de afgelopen jaren hier hebben
neergezet, zullen we de komende jaren uitbouwen’, blikt Pfaff
vooruit. ‘Ook ten opzichte van onze concurrenten’, laat hij er
ambitieus op volgen.
'Ondanks de fusie
en de crisis is de
klanttevredenheid
hoog gebleven'
‘Helpen gebeurt in het licht van het veranderende speelveld’, legt
Van der Goot uit. ‘We kunnen het niet mooier maken dan het is. Kom
je voor een financiering, dan laten we zien welke mogelijkheden er
zijn; maar ook wat niet kan. We nemen je mee naar de nieuwe
wereld. Ook financieel. Vertrouwen brengt met zich mee dat je soms
een boodschap moet vertellen die mensen niet verwachten; die ze
ook niet leuk vinden.’
Maar die wél eerlijk en verantwoord is. Voor die financieringsmogelijkheden is de bank ook bereid buiten de eigen kaders te kijken,
maakt Pfaff duidelijk: ‘Er zijn alternatieven – pensioenfondsen en
crowdfunding bijvoorbeeld – en als we daar een klant mee kunnen
helpen, doen we dat. Dan vervullen we een bemiddelende functie.’
‘Het inschatten van risico’s en rendementen van financieringen en
investeringen is een vak’, stelt Van der Goot. ‘En dat kunnen banken
nog steeds goed. Analyse en beheer van financieringen blijft onze
kernactiviteit.’
Ondertussen moeten banken omgaan met de druk van de overheid
en toezichthouders. De nieuwe wet- en regelgeving – nationaal en
Europees – vergt veel energie en tijd. Pfaff: ‘Als Frankfurt (de ECB,
red.) daarom vraagt, moeten we à la minute tot in detail kunnen
aangeven hoe een dossier in elkaar steekt, wat de klant doet, wat de
risico’s zijn, noem maar op. Veel van die kennis is ook voor onszelf
belangrijk, om een bedrijf goed te kunnen adviseren, maar tegelijkertijd zit er iemand over onze schouder mee kijken wat we doen.’
Pfaff en Van der Goot zien desondanks kans er een positieve draai
aan te geven: het dwingt banken de informatie over hun klanten
actueel te houden. Als de klant centraal staat – en met dat uitgangspunt is de organisatie van ABN AMRO ingericht – lukt dat ook. Een
bevestiging dat de bank zijn zaakjes goed op orde heeft, was de
uitkomst van de stresstest van alle Europese banken eind oktober.
‘Daar zijn we glansrijk doorheen gekomen’, zegt Pfaff. ‘Best een
knappe prestatie van de medewerkers als je terugkijkt op wat na de
fusie allemaal op ons afkwam. Denk alleen al aan de verschillende
systemen die moesten worden samengevoegd.’
Dat de Nederlandse banken de stresstest goed hebben doorstaan,
geeft het bankwezen zelf een positieve impuls. Maar ook het beeld
dat de buitenwacht heeft, verbetert erdoor. ‘Het is goed om te zien
dat we er, ook ten opzichte van onze Europese collega’s, goed voor
staan. Geen reden om naast onze schoenen te gaan lopen; gewoon
doorgaan en handen uit de mouwen steken. Vooral door bedrijven te
helpen en te luisteren naar hun plannen en ideeën en hen daarbij
helpen.’
TEKST: MARTIN DEKKER
FOTOGRAFIE: ENITH VAN TONGEREN-STENHUIJS
71