CARTAS AL DIRECTOR
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aquello que el paciente no era capaz de expresar.
Escríbanos a nuestro correo:
Es normal y se entiende que no
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todos nacemos con esa habilidad
para escuchar y expresarnos. Sin
Señor director:
embargo, hay profesiones en las
cuales se espera una preparación
Hace un mes visité a un
desde la academia para lograr
cardiólogo por ciertas molestias.
esas competencias. Así como a
Al entrar a su despacho, me saun ingeniero se le pide un alto niluda y me ofrece asiento. Sin más
vel de pensamiento analítico y una
palabras se sienta al otro lado del
gran capacidad para convertir esas
escritorio, se acerca al computador
ideas en proyectos, el médico tiene
y sin quitar la vista del monitor cola obligación de ser empático y
mienza a consultarme el motivo de
asertivo en su relación con el pala visita y los síntomas. Mientras le
ciente. Debe ser capaz de generar
explico, él escribe en el computalazos que permitan confiar en las
dor. Varias veces tuve que detenerdecisiones tomadas y a su vez cerme a esperar que digitara mi relato.
“Cada vez que un
teza en que el paciente dará cumEl facultativo mira atento
paciente
visita
un
plimiento al tratamiento prescrito,
la pantalla, escribe la anamnesis,
todo con el objetivo común de meselecciona los medicamentos, inmédico espera tres
jorar su salud.
dica los exámenes que prescribirá
cosas;
que
lo
escuche,
e imprime la receta. En ningún moLa escucha activa se refiere a
mento se da el tiempo suficiente
la
habilidad
de escuchar no sólo
que lo mire y que lo
para escuchar, mirar a su paciente
lo que la persona está expresandiagnostique”.
a los ojos. Le falta empatía pensé.
do directamente, sino también
Cada vez que un paciente
los sentimientos, ideas o pensavisita un médico espera tres cosas;
mientos que subyacen a lo que se
que lo escuche, que lo mire y que
está diciendo. Es preciso destacar
lo diagnostique. Sin embargo y como efecto de los avances la disposición interna para escuchar al otro. Identificar y
tecnológicos, la relación con el paciente se hace cada vez comprender el contenido de lo que dice, ya sea en sus
más fría y menos empática.
palabras, en sus gestos y en sus emociones. También es
Al referirme a la empatía, trato de señalar que importante hacer saber al otro que lo escuchas, ya sea
el médico debe poner atención, no sólo a los síntomas con comunicación verbal y no verbal.
La confianza es fundamental en el acto médico.
que acusa el paciente sino a la comunicación no verbal.
El paciente quiere ser escuchado, quiere confiar en su La disposición de una persona a otra, relegando la tecmédico. Cuando se establece esta relación de confianza el nología a su uso como herramienta, es fundamental para
paciente es capaz de expresar su problema con claridad y producir vínculos saludables.
seguridad. El médico a su vez puede comprender que su
paciente no solo requiere ayuda especializada, sino que
precisa entender que muchos síntomas son provocados
por la soledad que los aqueja. Antiguamente el arte de preJuan Carlos Escares
guntar era muy valorado, ya que el médico podía conocer
Ingeniero civil industrial.