Chamar a atenção do cliente desde o primeiro contato é importante para que você não seja apenas mais uma marca do seu segmento , mas contenha algo de especial para quem a vê . Para isso , invista na forma como sua marca se apresenta , tanto virtual quanto presencialmente . Crie ambientes digitais e físicos que sejam aprazíveis ao olhar e que contenham características únicas , que a diferencie .

Mantenha o interesse aceso , cative a curiosidade do seu público , construindo camadas de interesse e entregando coisas novas a cada contato dele com sua marca .

Gere identificação , é preciso que seu futuro fã e defensor identifique-se com os propósitos e valores da sua marca , ele precisa acreditar que a marca pensaria e agiria como ele em diferentes situações .

Utilize a projeção , que é onde as expectativas e idealizações se fazem presentes . Estimule o público a soltar a imaginação e idealizar cenários futuros onde terão a companhia da sua marca , na qual ela tenha o protagonismo da situação .

Na negociação , o cliente está avaliando se vale a pena investir na sua marca , nesta etapa é importante passar confiança e criar um ambiente seguro para ele .

Nas próximas etapas que se seguem a essas , é importante valorizar a confiança do cliente que lhe foi depositada , provando para ele que a marca é tudo aquilo que ele acredita . Para isso , invista em transparência , agilidade , atendimento impecável , bons canais de venda e de comunicação . “ É preciso ter em mente que uma relação valiosa e duradoura exige dedicação e comprometimento , é assim na vida e é assim nas vendas e no relacionamento com o cliente ”, finaliza Galvão .

É preciso ter em mente que uma relação valiosa e duradoura exige dedicação e comprometimento , é assim na vida e é assim nas vendas e no relacionamento com o cliente .

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