GESTÃO
Com tantos conceitos sendo revistos na
sociedade, o consumidor deseja uma interação
mais profunda e real com as empresas
A transparência revolucionando
o novo modelo de gestão
Já é fato: mais empresas, independente do setor em que
atuam, têm buscado uma gestão mais aberta e transparente,
inclusive no mercado de luxo. O que causou essa mudança?
“Vivemos em um contexto onde a transparência é exigida
pela sociedade, novas gerações, novos consumidores e
novas relações”, contextualiza Fabiana Mendes, sócia-
diretora da GS&Friedman, uma das maiores empresas na
área de treinamento para varejo. “Houve uma profunda e
fundamental transformação do consumidor e de seu papel.
E, seja fomentando a comunicação instantânea como meio,
72
seja democratizando a informação, a tecnologia transformou
irreversivelmente a forma como as pessoas se relacionam
entre elas e com o mundo que está ao seu redor”.
E esse movimento atingiu o mercado de luxo. Cada vez mais,
empresas tradicionais buscam ouvir e interagir com seu público
em função do perfil do novo consumidor, mais exigente e mais
ciente de seu papel. A ruptura traz novos modelos para as
indústrias, inclusive a joalheira, que passam a ter de ouvir mais
os influenciadores e a se preocupar com o impacto que causam