MARKETING
Manter uma boa comunicação e
estratégia nas redes sociais é o ponto
chave para estreitar o relacionamento
com os consumidores
Fale com eles
Bem-vindo ao admirável mundo novo: você pode ser o dono,
mas quem diz o que a sua empresa vai produzir é o cliente.
Se não concorda com esse conceito, tudo bem. Prepare-se
para ficar sozinho. Pois o consumidor cada vez mais exige
interação de verdade. Se não for do jeito dele, parte para a
concorrência, simples assim. É por isso que as marcas estão
atentas ao que ele diz em pesquisas e principalmente nas redes
sociais. E o empresário precisa decifrar quais informações são
úteis e enxergar as possibilidades que elas trazem para a sua
organização, principalmente para atrair e engajar o consumidor.
Felipe Andrade, diretor de criação na Rapp Brasil, viveu
a experiência de buscar soluções baseadas na opinião do
consumidor. E se deu bem! Ele e sua equipe precisavam promover
um novo modelo de motos da marca BMW e para resolver esse
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desafio, se voltaram ao banco de dados. “A partir do momento em
que o cliente decide o que quer, não podemos mais oferecer o
que ele não quer, precisamos entender isso, mostrar o benefício
do produto de forma inspiradora”, explica. “O consumidor já
demonstra seu poder de escolha mais aguçado colocando seus
pontos, dúvidas e comentários nas redes sociais, isso torna as
informações mais valiosas para as empresas e é ali que se tem a
oportunidade de conhecê-lo melhor”, garante.
O profissional explica que não existem regras, mas o case da
BMW serve como referência para qualquer empresa, inclusive
para o setor joalheiro. Para isso, é preciso interpretar os dados
coletados nas redes sociais, como a agência RAPP fez. Ali, a
equipe estudou atentamente a área de consumer insights (DATA
/ Business Inteligence), avaliando motivações, valores e desejos