SERVICE CLIENTÈLE
LE SERVICE CLIENT MODERE
Commander en ligne : www . modere . eu
Des questions ? Consultez notre site web , contactez-nous via notre formulaire en ligne ou appelez notre service client :
DU LUNDI AU VENDREDI : 13:00 - 20.30 ( HEURE LOCALE )
Belgique : 0800 389 01 ( numéro gratuit ) France : 0805 110 782 ( numéro gratuit ) Suisse : 0800 222 288 ( numéro gratuit ) Ligne directe en français : + 32 2 808 5 088 *
* Numéro international ; Le tarif international applicable est facturé aux appelants .
Les numéros gratuits sont généralement disponibles sur les lignes fixes des pays mentionnés sur notre site web . Certains operateurs mobile peuvent facturer la communication . Veuillez vérifier avec votre fournisseur de service .
GARANTIE DES PRODUITS MODERE Nous ne doutons pas que vous serez entièrement satisfait de votre achat . Cependant , Modere fera tout son possible pour régler une réclamation dans les meilleurs délais en respectant vos droits statutaires . Vous pouvez nous adresser toute réclamation au moyen du formulaire de contact accessible sur le site Web ou par e-mail à l ’ adresse service @ modere . eu . Si vous préférez nous adresser un courrier postal , notre adresse est : Modere Europe BV , Telecomlaan 9 ( B5 ), 1831 Diegem , Belgique .
DROIT DE RÉTRACTATION Sans préjudice des droits qui vous sont reconnus par la loi , vous pouvez annuler votre commande sans avoir à en donner la raison dans les 30 jours suivant son envoi . Vous devez informer Modere de votre décision d ’ annuler votre commande . Pour obtenir un remboursement , vous devez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours après avoir reçu le formulaire d ’ autorisation de retour . Une fois dûment informés , nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les marchandises que vous avez achetées et que vous nous avez retournées , ainsi que les frais de livraison initiaux pour le mode de livraison le moins cher que nous vous avons proposé , au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés du retour de votre colis à notre entrepôt , ou à laquelle nous avons reçu la preuve que vous nous avez retourné le colis à notre entrepôt . Pour le remboursement , nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale , à moins que vous ayez expressément convenu du contraire . Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur votre droit de rétraction en consultant nos conditions générales sur www . modere . eu .
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur un certain nombre de sujets , notamment les commandes , les modes de paiements , la livraison , les retours et la gestion de votre compte en cliquant sur l ’ onglet FAQ sur notre site Internet www . modere . eu . www . modere . eu 61