Europe Modere Catalogue de produits 2020 | Page 71

SERVICE CLIENTÈLE LE SERVICE CLIENT MODERE Commander en ligne: www.modere.eu Des questions? Consultez notre site web, joignez-nous via notre formulaire de contact ou appelez notre équipe du service clientèle: DU LUNDI AU VENDREDI: 9.00 - 16.00 (HEURE LOCALE) Belgique: 0800 389 01 (numéro gratuit) France: 0805 110 782 (numéro gratuit) Suisse: 0800 000 393 (numéro gratuit) Ligne directe en français: [phone]* *Numéro international; Le tarif international applicable est facturé aux appelants. Les numéros gratuits sont généralement disponibles sur les lignes fixes des pays mentionnéssur notre site web. Certains operateurs mobile peuvent facturer la communication. Veuillez vérifier avec votre fournisseur de service. GARANTIE DES PRODUITS MODERE Nous ne doutons pas que vous serez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, Modere fera tout son possible pour régler une réclamation dans les meilleurs délais en respectant vos droits statutaires. Vous pouvez nous adresser toute réclamation au moyen du formulaire de contact accessible sur le site Web ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Si vous préférez nous adresser un courrier postal, notre adresse est: Modere Europe BVBA, Telecomlaan 9 (B5), 1831 Diegem, Belgique. DROIT DE RÉTRACTATION Sans préjudice des droits qui vous sont reconnus par la loi, vous pouvez annuler votre commande sans avoir à en donner la raison dans les 30 jours suivant son envoi. Vous devez informer Modere de votre décision d’annuler votre commande. Pour obtenir un remboursement, vous devez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours après avoir reçu le formulaire d’autorisation de retour. Une fois dûment informés, nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les marchandises que vous avez achetées et que vous nous avez retournées, ainsi que les frais de livraison initiaux pour le mode de livraison le moins cher que nous vous avons proposé, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés du retour de votre colis à notre entrepôt, ou à laquelle nous avons reçu la preuve que vous nous avez retourné le colis à notre entrepôt. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu du contraire. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur votre droit de rétraction en consultant nos conditions générales sur www.modere.eu QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur un certain nombre de sujets, notamment les commandes, les modes de paiements, la livraison, les retours et la gestion de votre compte en cliquant sur l’onglet FAQ sur notre site Internet www.modere.eu www.modere.eu 71