Español Nooteboom Giants on the Road magazine Español - Nr. 5 - 2018 | Page 20

GIANTS ON THE ROAD
SERVICOS Y VENTAS
Trailer Service Lecluyse (TSL)
PREPARADOS DÍA Y NOCHE
TODOS LOS DÍAS, LOS VEHÍCULOS NOOTEBOOM LLEGAN A LOS RINCONES MÁS RECÓNDITOS
DE EUROPA PARA ENTREGAR CARGAS ESPECIALES. NOOTEBOOM DISPONE DE UNA EXTENSA RED
EUROPEA DE SERVICIOS OFICIALES Y SOCIOS PARA PROPORCIONARLE EL MANTENIMIENTO Y
LAS REPARACIONES QUE NECESITE. TODAS ESTAS EMPRESAS SON EXPERTAS EN LOS VEHÍCULOS
NOOTEBOOM Y LLEVAN A CABO EL SERVICIO Y EL MANTENIMIENTO DE ACUERDO CON LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE NOOTEBOOM.
Uno de estos servicios oficiales Nooteboom es Trailer Service Lecluyse (TSL),
con instalaciones en Gullegem (cerca de Cortrique) y Strépy-Bracquegnies
(cerca de Bergen). Además de tener un amplio conocimiento en el tema,
Lecluyse también es sumamente atento con sus clientes. Lieven Lecluyse:
“Estamos preparados las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar
a nuestros clientes. Eso no siempre es divertido, porque incluso los sábados
por la noche salimos con nuestro autobús de asistencia en carretera si nos
avisan de alguna emergencia. Sin embargo, es muy satisfactorio cuando recibi-
mos una llamada de un cliente satisfecho”.
HABLAMOS CON BRUNO Y LIEVEN LECLUYSE
AÑOS DE EXPERIENCIA
Lieven Lecluyse: “En 1999 comencé en el negocio de reparaciones de remol-
ques TSL, junto con mi hermano. Para entonces ya teníamos una amplia
experiencia en el sector del transporte. A mi hermano Bruno le interesa
mucho el transporte especial. Realmente disfruta solucionando los problemas
técnicos de las complejas góndolas de cama semirrebajadas. En 2002 nos pu-
simos en contacto con Nooteboom y le propusimos ser socios de servicio. Nos
gusta trabajar con Nooteboom. La combinación de los vehículos de excelente
calidad de Nooteboom junto con nuestro esmerado servicio es para un gran
número de empresas de transporte de nuestra región la razón de conducir, casi
exclusivamente, con vehículos Nooteboom”.
FORMACIÓN EN WIJCHEN
Bruno: “Cuando empezamos a colaborar con Nooteboom, asistí a un curso de
formación en Wijchen. Unos años más tarde, varios de nuestros mecánicos
también estuvieron un par de días formándose. Pero, sobre todo, con la
práctica diaria, hemos conocido en profundidad los detalles técnicos de los
vehículos Nooteboom. Y si no podemos resolver un problema, llamamos o
enviamos un mail al departamento de servicio de Nooteboom”.
AVERÍAS
Lieven: “Nos hemos forjado una excelente reputación al acudir al rescate de
los remolques cuando se averían en la carretera. Cuando surge un avería, a
menudo, tienes que ser muy creativo para que el vehículo vuelva a estar en
la carretera lo más rápido posible. También aprendes cuáles son los puntos
fuertes y débiles del remolque. Nuestra empresa ha crecido rápidamente y
ahora contamos con dos instalaciones que ofrecen mantenimiento, repara-
ciones, un servicio de asistencia y de renovación completa. Recientemente,
también hemos abierto un taller de carrocería. Este taller, con una superficie
de 1 500 m2, se encuentra justo enfrente de nuestras instalaciones”.
AMPLIO SURTIDO DE PIEZAS DE REPUESTO
Lieven: “En el tema de las reparaciones, a menudo dependemos de que la en-
trega de los recambios sea rápida. Trabajamos con los vehículos Nooteboom
desde hace años y, por lo tanto, sabemos exactamente qué recambios nece-
sitamos de forma regular. Estas piezas las tenemos en nuestros almacenes.
Tenemos más recambios en stock que otras empresas de reparaciones,
porque queremos ayudar a que nuestros clientes vuelvan a la carretera lo más
rápido posible. Si necesitamos recambios que no tenemos en nuestro stock,
las pedimos ese mismo día antes de las 17.00 h para tenerlas al día siguiente”.
Trailer Service Lecluyse
Drieslaan 66
8500 Gullegem
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Rápida recuperación de avería en Francia
SEGUNDAS INSTALACIONES
Bruno: “Desde hace un par de años contamos con unas segundas instalaciones
en Strépy-Bracquegnies en Valonia. Esto significa que estamos mucho más
cerca de algunos de nuestros clientes habituales, como All Exeptional. Estas
segundas instalaciones están especializadas en el mantenimiento. Las repara-
ciones y renovaciones importantes se realizan en Kortrijk. Tenemos mucho
trabajo en nuestras instalaciones de Strépy, pero siempre es difícil transmitir
todo el conocimiento práctico y la experiencia que hemos adquirido aquí
durante casi veinte años. Por eso, preferimos llevar a cabo las reparaciones y
renovaciones importantes de los vehículos en Kortrijk”.
TVH
Lieven: “Los vehículos Nooteboom son muy conocidos en nuestra región.
Esto se debe en gran parte a TVH. TVH es el mayor proveedor de plataformas
de acceso y carretillas elevadoras en Bélgica, y su sede en Waregem está a solo
20 kilómetros de nuestras instalaciones en Gullegem. TVH subcontrata una
gran cantidad de trabajo a las empresas de transporte que llevan principal-
mente vehículos Nooteboom y nosotros nos encargamos del mantenimiento
de muchos de ellos. Creemos que la diferencia de calidad es más evidente
cuando se trata de rampas, ya que se usan varias veces al día en el transporte
de las plataformas de acceso. En un vehículo Nooteboom las rampas funcio-
nan durante muchos años sin ningún problema, mientras que las rampas de
otras marcas, a menudo, necesitan que se revisen mucho antes”.
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Bruno and Lieven Lecluyse
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Recientemente ampliado con un taller de carrocería
Gulligem está bien situada para las rutas de 90 y 120 tons
remolques y operadores de transporte con talleres propios. La experiencia
adquirida durante años nos resulta muy útil a la hora de vender piezas de
repuesto. A menudo, asesoramos sobre reparaciones por teléfono o por correo
y así, después, podemos suministrar las piezas correctas”.
POR TODA EUROPA
Lieven: “Durante años, reparamos vehículos en la carretera. Gracias a nues-
tra experiencia, el número de clientes fue aumentando y nos pidieron que
montásemos un servicio de reparaciones también fuera de la comarca. Ahora
trabajamos junto con una red europea de empresas de confianza que ofrecen
asistencia en carretera. Los clientes nos envían un correo electrónico con la
ubicación y una breve descripción del problema y buscamos a un socio que
pueda llevar a cabo la reparación. Si el problema no puede resolverse in situ,
buscamos un servicio de rescate que traslade el camión o el vehículo a un
taller o al lugar que especifique el cliente”.
CONDUCTORES
Lieven: “Tratamos a nuestros conductores de la misma manera que a las
empresas de transporte que son nuestros clientes. En los últimos años, hemos
observado que la calidad de los conductores está empeorando. Sucede que un
conductor tarda media hora en colocar su vehículo en el foso de engrase. Eso,
a veces, nos preocupa; la creciente escasez de conductores no debe llevar a ser
flexibles en cuanto a las normas que los conductores deben cumplir”.
GARANTÍA Y BUENA VOLUNTAD PLANES DE FUTURO
Bruno: “Nooteboom vende muchos vehículos nuevos en nuestra región.
Por eso, ocasionalmente, un cliente reclamará garantía para una reparación.
Nooteboom siempre da un cuidado especial a las reclamaciones de garantía
o de buena voluntad. Somos, al igual que Nooteboom, de la opinión de que
el usuario debe seguir estrictamente las instrucciones que se le proporcionan
cuando se le entrega un nuevo vehículo. No debería darse el caso de que un
conductor se olvide de apretar los tornillos y Nooteboom tenga que pagar la
reparación. Al evaluar estas reclamaciones de garantía, no tenemos en cuenta
los intereses comerciales, sino solo el aspecto técnico. En la práctica, casi
siempre estamos de acuerdo, basándonos en la tecnología, con las decisiones
de Nooteboom”. Lieven: “En 2015 abrimos nuestras segundas instalaciones en Valonia.
Recientemente, también hemos puesto en marcha un taller de carrocería al
otro lado de la calle. Ahora vamos a trasladar nuestras oficinas y me gustaría
instalar una cabina de pintura. Queda mucho trabajo por hacer y el mayor
problema es encontrar buenos mecánicos”.
TRAILER PARTS SERVICE
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Lieven: “Además de nuestros talleres, tenemos una empresa independiente
para la entrega de los recambios para los vehículos: Trailer Parts Service
(TPS). Hacemos entregas en toda Bélgica a empresas de reparación de
PASIÓN POR LA TECNOLOGÍA
Bruno: “La tecnología es nuestra pasión. Un problema técnico puede ser ‘una
dificultad’ para algunas personas, pero a nosotros nos resulta muy interesante
intentar resolverlo. Esa es una de las razones por las cuales nuestra cartera de
clientes crece año tras año. Nuestro servicio de asistencia en carretera está dis-
ponible las 24 horas, todos los días. Si nos necesitan, acudimos con el autobús
de asistencia en carretera e intentamos que el cliente vuelva a la carretera”.
El éxito de Trailer Service Lecluyse se basa en su excelente servicio. Y esa es la
base para mantener una colaboración estrecha y duradera con Nooteboom. ■
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