BUSINESS PSYCHOLOGY
LA GESTIÓN DE LA CRISIS
en una organización resiliente
El panorama económico mundial
imprime en los ambientes de
negocios cambios cada vez más
rápidos y más drásticos. Modelos
de negocio como Uber han sido
capaces de transformar industrias
enteras en menos de diez años
y convertirse en competidores
multimillonarios en el espectro
empresarial.
Es evidente que las capacidades
de nuestras organizaciones
deben alinearse con este nuevo
orden de cambio. Y la resiliencia
organizacional parece estar entre
las primeras.
El término resiliencia viene del
mundo de la ingeniería para
expresar la capacidad de un
material para recuperar su forma
original después de ser sometido a
deformación. El término se introdujo
en el mundo de la psicología y
por extensión al ámbito laboral.
La resiliencia en la organización
puede ser definida como la
capacidad (de la organización)
para absorber cambios, que se
vislumbran como una serie de crisis
repentinas (López, 2009; Smith y
Graetz, 2011), y aún conservar su
funcionalidad esencial (Walker et
al., 2006).
Varios autores han profundizado
sobre las características que
le permiten a una organización
mejorar su resiliencia. Casi todos
ellos coinciden en los siguientes
aspectos:
Capacidad de aprender
Desde el plano organizacional al plano individual, un equipo compuesto
por individuos que constantemente amplían sus conocimientos para
acometer los retos podrá procesar más eficientemente las experiencias
empresariales como un insumo que moldea el know how organizacional.
Procesos resilientes
Diseñar los flujos de trabajo considerando los escenarios más probables
en los que se puedan desencadenar las crisis.
Cultura
Como la cultura organizacional comprende “un conjunto de características
claves que la organización valora” (Robbins y Judge, 2009) puede
usarse para la construcción de un clima emocionalmente positivo en
donde exista la tolerancia al error (como insumo de aprendizaje) y a
la incertidumbre (Humá, 2010), que facilite la búsqueda de soluciones
innovadoras en situaciones adversas.
Referencia:
Robbins, Stephen y Judge, Timothy, Comportamiento
Organizacional, decimotercera edición, Pearson 2009,
p.585.
López, A. (2009), “El lado positivo de la crisis”,
CNNexpansión.com, 28 de octubre, en [consultado el 11 de junio de
2019]
Walker, B. H., L. H. Gunderson, A. P. Kinzig,
C. Folke, S. R. Carpenter y L. Schultz (2006), “a
Handful of Heuristics and some propositions for
Understanding resilience in social-ecological systems”,
Ecology and Society, vol. 11, núm.1, artículo 13, en <
https://www.ecologyandsociety.org/vol11/iss1/art13/
> [consultado el 11 de junio de 2019].
Fundació Factor Humá (2010). La resiliencia en las
organizaciones, 2-8.
Mgter. Julio Contreras
Ingeniero en Ciencias y Sistemas y Máster PNL
Coach.
Experto en puestos de Dirección y Alta Gerencia.
Docente de ESI School of Managemet
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