ESI Management Magazine MANEJO DE CRISIS | Page 10

MANAGEMENT MAGAZINE artículo o un ticket cerrado, pero al final del día un resultado con valor añadido, de alta calidad por el cual nuestros clientes estarán contentos de trabajar con nosotros y accesibles a pagar por el alto valor percibido. Si esa función de Operaciones te parece poco, también son encargados de lograr lo anterior al menor costo posible. Intentar resolver el mundo cumpliendo con esos dos requisitos hace que el área de operaciones viva en una constante crisis. Manejar la crisis, es una habilidad básica y necesaria para trabajar en operaciones, algo muy fácil de lograr con la debida inteligencia emocional para encontrar ante cualquier peligro una oportunidad, no simplemente de salir bien librado, sino de cumplir con los tres elementos mencionados en éste artículo. 10 Manejar la crisis, tiene también en ese cambio de mentalidad, una ventaja para nosotros como personas, salud mental, cambiar de perspectiva y dejar de ver nubes negras frente al peligro, por buscar las oportunidades de seguir viendo el cielo azul, nos hace creativos y también disminuye el efecto inmediato del mal manejo de una crisis. El estrés. Una pequeña palabra con el poder de afectar nuestras decisiones, acciones, y hasta relaciones y existencia misma al caminar por el extremo de sus límites. Decirlo, escribirlo y leerlo es muy fácil, practicarlo es un gran reto, pero recuerda que el manejo de la crisis es una habilidad. Como toda habilidad se desarrolla practicando y comienza con pasos cortos, generando cada vez habilidad y con el tiempo, maestría en el arte de manejar crisis, manejar Kiki. Visualizar oportunidades frente a cualquier peligro. #HABLEMOSDENEGOCIOS Mgter. Gabriel Navassi Ingeniero Industrial Maestría en Administración de Negocios (MBA) Egresado del Programa de Alta Gerencia del INCAE en Costa Rica. Docente de ESI School of Management