MANAGEMENT
MAGAZINE
Manejo de Crisis Empresarial
Los momentos de dificultad son naturales en cualquier
empresa. Sin embargo, ante un acontecimiento
negativo que va más allá de la normalidad y se torna
público, en el cual la marca se ve perjudicada, llega la
hora de apelar al manejo de crisis. Con ese nombre se
conoce a la técnica de comunicación corporativa que
tiene como objetivo evitar o suavizar la repercusión
negativa del hecho.
La crisis en una empresa pone en tela de juicio
su imagen delante de los consumidores. Puede
desencadenarse por accidentes, problemas en la
atención al público, fallas en un producto u otras
tantas situaciones. El manejo de crisis se aplica,
por tanto, para que la empresa no se desestabilice
después de ese acontecimiento.
Según la Real Academia Española, crisis significa
“momento decisivo de un negocio de consecuencias
importantes”. En muchas oportunidades se ha
escuchado decir que toda crisis implica un cambio,
es decir, que no necesariamente es algo negativo.
Grandes empresas de magnitud internacional han
afrontado crisis de las cuales han podido salir, sin
embargo es inevitable para ellas encarar ese período
de incertidumbre y duda acerca de, si el día de
mañana, seguirán adelante. Es posible asegurar que
ninguna compañía está exenta de sufrir una crisis,
sobre todo en el momento y por el tema menos
esperado. Sin embargo la clave está en cómo la
enfrenta e intenta salir adelante.
En este punto es posible estar preparado, por lo
tanto, lo mejor que puede hacer cualquier compañía,
es prepararse para el manejo de una crisis.
De hecho, las firmas que están preparadas para
este tipo de situaciones, consiguen limitar hasta
en una tercera parte los daños y se recuperan
aproximadamente en la mitad del tiempo que
aquellas que no cuentan con esta preparación.
Además son capaces de anticiparse a estos eventos,
recuperándose de ellos y aprendiendo una valiosa
lección de esa experiencia.
Una crisis no puede ser evitada, pero sí, puede
ser prevenida de manera tal que se logre disminuir
el impacto negativo una vez que llegue. Lo ideal
es aprender a tomar decisiones en este tipo de
contextos, que sean coordinadas, rápidas y eficaces,
y así, el manejo de la crisis será menos turbulento.
Sin duda, lo más importante en este tipo de
situaciones será conservar la inteligencia emocional,
para así, no dejarse guiar por salidas fáciles o
soluciones sencillas que, a largo plazo, sólo harán
que la corporación resulte más afectada de lo
necesario.
Tomado de:
Destinonegocio (s.f.). Manejo de crisis: cómo suavizar la
repercusión de un hecho negativo. Guatemala: Destino Negocio.
Recuperado de: https://destinonegocio.com/gt/emprendimiento-
gt/manejo-de-crisis-como-suavizar-la-repercusion-de-un-hecho-
negativo/
Manejo de Crisis en una Empresa. (2010). Buenos Aires,
Argentina: Capacitarte Blog. Recuperado de: https://www.
capacitarte.org/blog/nota/blog-manejo-de-crisis-en-una-empresa
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