MANAGEMENT MAGAZINE # ESIAPRENDIZAJE ACTIVO
EDUCACIÓN
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN PARA LA MEJORA del performance EMPRESARIAL
Por : Gabriel Navassi .
Las empresas , así como las personas , están en constante crecimiento y proceso de maduración , a medida que avanzan los años en una persona , ésta adquiere más experiencia , es por eso que las personas mayores suelen tomar decisiones más acertadas , pues tienen más experiencia y han fallado más veces que una persona joven , son capaces de decir mucho con pocas palabras , las empresas , al estar compuestas de personas no son la excepción , una empresa joven puede tomar decisiones equivocadas sobre su estrategia de mercadeo , pero las empresas maduras con más de 10 años de experiencia suelen reaccionar de forma más rápida y acertada frente a un cambio en el mercado , porque han visto y vivido más cosas que sus competidores jóvenes . La diferencia básica entre las personas o empresas experimentadas y las no experimentadas es EL CONOCIMIENTO , el cual han ganado a través de la vivencia de situaciones anteriores . Cuando se necesita que las personas ganen experiencia antes de tiempo , tengan nuevas competencias y propongan nuevas soluciones , se les debe inyectar conocimiento , y la manera de hacerlo es a través de la capacitación , pero para hacerlo correctamente , la capacitación debe tener un enfoque estratégico y orientado al negocio , lo que dará como resultado un aumento en el desempeño de la organización .
Comenzaremos con un caso de éxito : En el año 2008 la empresa operadora de Call Center Transactel , como parte de su estrategia crea una unidad de capacitación en el idioma inglés , pues sus cuentas requerían de personal bilingüe con mejores habilidades en dicho idioma , la iniciativa generó la Transactel University , que no solo
6 permitía mejorar el inglés de sus colaboradores sino también preparar a sus nuevos colaboradores , cuando la empresa creció y tuvo salones de capacitación que se utilizaban para éste fin prácticamente vacios en algunos horarios , pensaron en el desarrollo de su personal pues son una empresa comprometida con su gente , hizo una alianza estratégica en la cual se imparten carreras universitarias en el área de Marketing y Administración de Empresas , esto le permite a Transactel contar con un alto porcentaje de colaboradores con estudios superiores , haciéndola una empresa altamente competitiva , además , algunos programas están orientados a temas relaciones con centros de contacto , permitiendo impartir conocimiento específico para el desarrollo de su negocio . En la actualidad la empresa se llama Tellus y el espíritu de formación sigue siendo parte de la estrategia de la empresa , pues comprenden que la única forma de mejorar su desempeño es teniendo un mejor equipo humano , y un mejor equipo humano se forma a través de la capacitación .
Elaborar un plan de capacitaciones no se trata solamente de llenar un renglón en el Plan Operativo Anual , o de evidenciar una actividad del Departamento de Recursos Humanos para justificar que se ha trabajado en la organización , las capacitaciones contratadas para las empresas deben ir en función de las necesidades estratégicas que tiene la empresa , si por ejemplo una empresa que siempre ha vendido en su sala de ventas que está al frente y expuesta a la calle en el mismo lugar donde se encuentra la planta de producción y están a punto de abrir una tienda en línea , entonces desde ventas hasta contabilidad , pasando por producción y logística deben conocer cómo atender éste modelo de negocio , y con el mayor tiempo de anticipación posible para que en la salida en vivo de la tienda en línea , todos los colaboradores cuenten con el conocimiento para atender y resolver de la misma manera como lo hacen con el modelo de negocio físico , no por réplica de sus prácticas , sino porque tienen la capacitación necesaria para hacerlo en el modelo digital del negocio .
Para elaborarlo de manera estratégica y sistemática , no como una teoría sino más bien como una guía , es necesario dividir en tres etapas la elaboración del plan de capacitaciones que genere un aumento en el desempeño , tomando especial cuidado en las primeras dos .
Primero : Revisarán la ESTRATEGIA .
La Estrategia es muchas veces la actividad más importante de una empresa y a la que menos tiempo se le dedica , la revisión de la estrategia definirá si aún es válida la visión , o si el negocio ha cambiado bastante como para alterar la misión , aun cuando no es recomendable cambiar la razón de ser de una empresa , puede suceder que lo que empezó como una empresa que manufacturaba un producto es ahora un proveedor de servicios que no manufactura ni un solo producto , tal y como sucede con la empresa International Business Machines o IBM , con esta revisión y la actualización o validación de la visión de la empresa , se pueden establecer los nuevos objetivos de la organización .