MANAGEMENT MAGAZINE
#ESIAPRENDIZAJE ACTIVO
Sin embargo, la eficiencia y desempeño empresarial (Business Performance) depende totalmente
de la gente que trabaja en los negocios, depende de sus habilidades, conocimiento, motivación,
valores y sueños. Bien decía Jack Welsh, CEO de General Electric, “aprovecho el valor de las
personas para crear una organización mundialmente reconocida, competitiva, innovadora
y energizada.”
De donde si un negocio quiere
mejorar su desempeño empresarial
debe exponerse a un proceso
analítico y metodológico con el fin
de implementar soluciones (también
llamadas intervenciones) que sean
acordes a los retos y en especial
a los problemas de la gente con
sus diferencias en sus valores,
emociones, idiosincrasias y cultura.
Existen también conceptos
importantes con relación a los
principios asociados a la mejora
del desempeño. De acuerdo a Van
Tiem, Moseley & Dessinger (2012)
“La mejora en el desempeño
empresarial es ecléctica y
completa; se basa en muchos
campos relacionados, como
desarrollo organizacional,
negocios,
psicología,
comunicaciones, ingeniería
industrial, análisis, evaluación,
resolución de problemas,
ingeniería y muchos más” (p. 7).
Adicionalmente está orientada a la
gente y hacia un enfoque sistemático
en la solución de los problemas. El
enfoque sistemát ico está basado
en análisis, diseño y desarrollo,
implementación y mantenimiento
de soluciones que deberán ser
finalmente evaluadas en una forma
multidimensional.
Existen un sinfín de modelos
sistemáticos para abordar la mejora
en el desempeño de los negocios,
sin embargo en su mayoría abordan
el análisis inicial buscando cual es
la situación actual del negocio y cuál
es la situación deseada. Luego se
encuentran las diferencias y las
causas por las cuales se encuentra
así la ejecución.
Dentro de las causas pueden existir
factores internos y externos. A
continuación, el consultor puede
listar un conjunto de soluciones
o intervenciones para luego
escoger (en conjunto con la
administración del negocio) las más
viables y proceder a diseñarlas,
implementarlas y mantenerlas.
Finalmente, como todo cambio
debe de tener una evaluación para
justificar el Retorno de la Inversión
(ROI) a los accionistas de la empresa
y para hacer cambios por si alguna
intervención no ha funcionado como
se requiera.
El resultado final de un proceso como
el que se describió anteriormente es
que la productividad de la empresa
aumente y que los cambios ayuden
a que la gestión del negocio sea
mejor cada día siendo un proceso
cíclico y que requiera una necesidad
constante de evaluación. De allí la
importancia de que la información
acerca del rendimiento del negocio
sea vital para poder evaluar el curso
de acción del proceso de mejora
continua.
Bibliografía:
z Phillips, J. (2009, October). Achieving
Business Alignment with the V-Model:
It’s Easier than you Think. Proven, 2(4),
8-14.
Van Tiem, D.M., Moseley, J.L., &
Dessinger, J.C. (2012). Fundamentals of
performance improvement: optimizing
results through people, process, and
organizations, Third edition. San
Francisco, CA: International Society
for Performance Improvement. ISBN:
1118025245.
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