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MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
GESTIONANDO LOS ACTIVOS
INTANGIBLES
A mediados de los años 90, el profesor de Harvard
Business School Robert S. Kaplan y David P.
Norton iniciaron a impulsar un modelo balancedo
de las mediciones que se llevan a cabo en la
organización, ellos afirmaban que las empresas
seguían recurriendo a sus sistemas financieros para
querer ver resultados de sus activos intangibles, lo
cual era un error y por ello propusieron un modelo
nuevo denominado Balanced ScoreCard, donde
sugerían utilizar mediciones e indicadores desde
un punto de vista de cuatro perspectivas, una de
ellas era la financiera y las otras tres perspectivas
serían la perspectiva del cliente, la perspectiva de
los procesos internos y la perspectiva de aprendizaje
y creimiento.
Muchas empresas iniciaron a aplicar el modelo de
mediciones balanceadas propuesto de por Kaplan y
Norton y así nació una de las mejores herramientas de
gestión que se utilizan hoy en día, como lo es el Balanced
Scorecard, que por supuesto, a nuestros tiempos, ha
evolucionado.
En el año 2004, luego recopilar experiencias y mucho conocimiento sobre la aplicación del balanced
scorecard en muchas organizaciones, Kaplan y Norton lanzan su libro “Mapas Estratégicos –
convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles-“, el libro presenta un modelo en forma
de diagrama con causas y efectos donde se representa en una sola página la estrategia de la
organización.
El mapa estratégico se basa en las mismas cuatro perspectivas del modelo original del balanced
scorecard pero en una forma gráfica.
El mensaje es primero tener la estrategia mapeada en un lenguaje de causas y efectos y luego
de tener la estrategia mapeada necesitará mediciones para monitorear la debida implementación,
y la herramienta para hacerlo será el balanced scorecard donde encontraremos las mediciones,
metas, indicadores e iniciativas estratégicas para el debido monitoreo de la ejecución.
De acuerdo al modelo, algunos de los activos intangibles clave se concentran en las perspectivas
de Aprendizaje y Crecimiento y en la perspectiva de Procesos.
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