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MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
BUSINESS PSYCHOLOGY
2019 El preámbulo
ANTICIPADO DE LA TERCERA
DÉCADA DEL MILENIO
Al abordar el presente siglo nos
encontrábamos a las puertas de
la Revolución Industrial 4.0. Las
propuestas para utilización de
herramientas gerenciales para
convertir a nuestras empresas
en Organizaciones Inteligentes u
Organizaciones que Aprenden se
hicieron más latentes especialmente
por la presión de los fenómenos
acentuados, por la Globalización y la
Globalidad, en el orden económico
mundial que exigen la adecuación
empresarial inmediata, Business
Acceleration, para los cambios a
través de la aplicación de Talento
Disruptivo.
A poca distancia de, incursionar
en, la tercera década de este
siglo se manifiesta de manera
contundente la necesidad de
la creación y consolidación de
Nuevas Culturas Empresariales
que permitan a las organizaciones
garantizar su continuidad,
rentabilidad y competitividad en los
mercados nacionales, regionales e
internacionales dependiendo de sus
objetivos estratégicos.
La conformación, desarrollo,
consolidación y retención de
equipos de trabajo, resulta de vital
importancia, para mantener a las
organizaciones como líderes de sus
mercados brindando siempre los
mejores niveles de satisfacción a sus
clientes. Los procesos de selección
para los integrantes de estos equipos
deben ser diseñados cuidadosamente
para que estén facultados en el
diseño y gestión del cambio (Talento
Disruptivo) y generen planes de
trabajo organizacionales exactos y
precisos (Estrategia Empresarial –
Quick Planning).
El análisis cuidadoso de los niveles
de satisfacción del cliente, a través de
aplicación de la Ingeniería Inversa
realizada por los equipos responsables
de estos procesos internos en la
organización (“Thinking Heads”),
reúnen la combinación idónea de
talento y personas para proveer
excelencia en el análisis de datos,
de fuentes externas e internas; para
mejorar la toma de decisiones, el
desarrollo de competencias laborales
y digitales que integrarán mejor la
utilización de los recursos dentro de la
organización con la finalidad de hacer
eficientes y productivos los procesos
de satisfacción al cliente a través de la
entrega de productos y servicios sin que
estas actividades generen costos extras
o procesos burocráticos y engorrosos.
Para la aplicación de estas
herramientas tecnológicas las
organizaciones deben incluir dentro
de sus planes estratégicos la
incorporación dinámica y disciplinada
de actividades de Investigación
– Desarrollo – Innovación con la
finalidad de obtener mejora continua
e incremental de sus resultados en
“Customer Experience”.
Las organizaciones de primer mundo
que han obtenido resultados, basados
en estadísticas generadas por sus
metodologías de Apreciación del
desempeño – KPI´s, para imitar en un
Benchmarking trabajan continuamente
en la Incorporación Tecnológica a
través de prácticas organizacionales y
gerenciales de “Inclusión Corporativa”
y “Liderazgo Organizacional”.
El análisis de estos datos, utilizando
Big Data, Data Mining y Data Analytics,
puede proporcionar información muy
valiosa acerca del comportamiento
de los procesos de la organización
y el de sus mercados; se pueden
prevenir problemas en determinados
escenarios a través de la detección de
resultados anticipados o determinar
qué eventos están relacionados
dentro de un proceso más complejo
facilitando su gestión a través de la
predicción, sabiendo de antemano
que un evento desencadenará otro
con cierta probabilidad. A partir de
toda esta información se pueden
realizar simulaciones que, además,
permiten predecir qué recursos van a
ser necesarios, pudiendo optimizar su
uso de forma automática y proactiva
anticipando los acontecimientos futuros.
La aplicación de Inteligencia Artificial,
provee a las organizaciones la
capacidad de proveer en tiempo real
grandes volúmenes de información
brindando facilidad de tomar decisiones
oportunas que incrementan las ventajas
competitivas, esto redunda en un mejor
posicionamiento de sus productos y
servicios.
La implementación de estas
herramientas gerenciales ha
facilitado el posicionamiento de
estas organizaciones en los primeros
planos a nivel global por los buenos
resultados obtenidos a través de sus
prácticas de optimización en el diseño
de los procesos, automatización de
sub procesos, control de gestión
administrativa, operacional y
financiera; entrenamiento y educación
continua de sus colaboradores
(Universidad Corporativa) y
actividades de control de gestión
(Arquitectura Organizacional).
Mgter. Hétctor López
COGNOS, Liderazgo y Competencias Gerenciales
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