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MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
OPERATIONS
CONTROLES OPERATIVOS
QUE SE TRADUCEN EN
Ventajas competitivas
Usualmente vemos una tendencia
reactiva cuando de medir
resultados se trata. Al observar
que los resultados operativos
muestran deficiencias, cuando
financieramente se observa
tendencia a números rojos,
cuando la competencia está
abarcando “nuestro” mercado, etc.,
tendemos a actuar y a buscar los
motivos que nos llevaron a dichos
resultados. Lastimosamente el
tiempo marca la diferencia y nos
enfrentamos a problemas más
grandes y difíciles de controlar,
más aún si la organización no
está acostumbrada a accionar de
forma dinámica y como resultado
se muestran organizaciones que
pierden fuerza volcándose a la
contracción y extrema cautela.
Ejemplos sencillos a respuestas
reactivas:
CAMBIOS EN KPI’S
Análisis fuera de tiempo de
indicadores, ya sean aumentos en
costos de producción u operación;
bajas en la utilidad del ejercicio
normalmente son observables
hasta el momento que se realicen
cierres parciales ó al finalizar el año
(momento en el cual ya perdimos
valioso tiempo de acción).
MIOPIA EN
COTIDIANOS
PROCESOS
Actividades como atención y
servicios a clientes (facturación,
despacho, etc.) suelen evaluarse y
modificarse al momento de que se
encuentra un problema significativo,
no existe una revisión constante,
por lo que en la práctica se van
acumulado detalle mientras llega el
momento “detonante” que nos lleva
a la reacción.
Lo correcto es identificar todos
aquellos puntos que requieren
un control, e incluso proceder
con pruebas para “estresar
el sistema” para anticipar
incidentes que impacten
clientes finales.
Para el análisis en puntos de
control, podemos utilizar diferentes
herramientas entre las cuales se
puede mencionar: El análisis de
pareto, curvas de aprendizaje, kpi’s
de gestión monitorizados a través de
dashboards, metodologías ágiles,
manufactura, encuestas, etc.
Estas herramientas pueden
ayudarnos a tener una radiografía
instantánea de la situación, mostrar
niveles de satisfacción,
producción, cumplimiento de
metas, presupuestos, entre otros
resultados de valor, nos pueden
ayudar a visualizar los pequeños
problemas que la estrategia
actual puede estar provocando y
corregirlos en tiempo real, con el
fin de volver la supervisión y los
controles efectivos una ventaja
competitiva, un distintivo de
calidad o un diferenciador capaz
de darnos una participación mayor
en nuestro mercado.
Tomando en cuenta la tendencia
actual, más del 40% de los
consumidores (según Nielsen)
tiende a evaluar una compra
colocando en perspectiva la
calidad y precio, y esto lo podremos
ver solamente supervisando y
corrigiendo la gestión de forma
activa.
Mgter. Alfonso Alvarez
Consultor Administrativo. - Docente área de
Operaciones
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