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MARKETING
la gestión
DEL FRACASO
Las compañías maduras tienen áreas específicas
para los negocios del futuro. Mientras hay quién
gerencia los indicadores claves de desempeño,
también existen los departamentos de investigación
Está comprobado que la única ventaja competitiva y desarrollo o de nuevos negocios que están en
sostenible en el tiempo es una cultura de innovación. constante prueba y error. Alphabet (Google Inc.)
por ejemplo, cuyo giro principal es la comunicación
Las organizaciones tienen que adaptarse digital, está innovando en soluciones de salud para
rápidamente a nuevas tendencias de clima extender la vida de los humanos.
laboral, los productos y servicios evolucionan
a un ritmo acelerado por las demandas de Este enfoque gerencial, permite cuantificar los
clientes más exigentes y menos leales, nuevas esfuerzos en innovación y mantener el riesgo
tecnologías productivas modifican drásticamente controlado con múltiples herramientas como el
las operaciones y, por si fuera poco, usuarios método científico, el proceso de prototipeo, “A/B”
hiperconectados, informados y pendientes de todo. Testing, etc. Y aunque parezca contraproducente,
Pero ninguno de estos retos viene con manual de el objetivo principal es fallar, pero fallar rápido para
usuario, la alta gerencia tiene que afrontarlo con estar más cerca de la solución y fallar barato para
cierta incertidumbre, algunas veces, como en el ser eficientes en el aprendizaje.
caso de la transformación digital, aprendiendo en
Se dice que, si no te estás equivocando seguido,
el proceso.
no lo estás intentando lo suficiente.
Lo normal, en un primer intento, es que algo
salga mal. Incluso los expertos más renombrados
comenzaron equivocándose de forma continua
hasta encontrar la fórmula del éxito. Pero las
compañías no son un laboratorio, tienen que ser
autosostenibles, rentables y con crecimiento, por
lo que se debe encontrar un balance entre cómo
gestionar los fracasos que conlleva una cultura de
innovación y mejora continua y no morir inertes o
quedar obsoletos por no evolucionar.
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Mgter. Juan Francisco López
Docente en el área de Marketing y Administración.