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#ESIEsPráctico
Colaboradores
de
calidad,
SU IMPACTO EN LA ESTRATEGIA
del negocio.
BUSINESS PSYCHOLOGY
En una reunión con diferentes ejecutivos se
comentaba sobre lo difícil de encontrar hoy en día
colaboradores de “calidad” para sus organizaciones;
muchos estaban de acuerdo con dicha afirmación,
es más, hacían referencia que no es que sean malos
los colaboradores, pero que sean de “calidad” son
muy escasos… a lo que yo les pregunte, ¿a qué
se refieren con colaboradores de calidad?, y sus
opiniones fueron diversas, desde mencionar que
son esos empleados que dan la milla extra, o son
aquellos que son muy responsables y proactivos, o
simplemente son aquellos colaboradores que saben
trabajar en equipo, con dotes de liderazgo o que dan
en excelente servicio al cliente interno o externo, etc.
Me parece interesante tales afirmaciones y que
no están alejados de la realidad de nuestro país,
empezando desde la formación que se da en
nuestro sistema educativo y ante tal hecho nos
hacemos la pregunta, ¿el producto final que salen
de dichas instituciones, es meramente talento
humano, o solamente personas con un título
que les da alguna credencial para integrarse al
mercado laboral?, será que ¿Las instituciones
educativas están formando talento humano con
calidad? Creo que las empresas y los buscadores
de talento son los más indicados en dar respuesta
a ello, pero me atrevo a decir que la brecha de las
exigencias empresariales y las competencias de los
candidatos suele ser grande.
Ahora bien, si en nuestras organizaciones queremos tener
colaboradores con calidad, se debe estar consciente que encontrarlos
en un mercado donde es escaso el talento humano es una tarea cuesta
arriba, por lo que deben de orientar su estrategia enfocada al
desarrollo del talento desde la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento.
Sin embargo, esta debe estar orientada en desarrollarla como una
competencia, alineada a la estrategia corporativa, con claros
objetivos y metas, con el compromiso de la alta gerencia hasta
los niveles operativos para el logro de la misma. El problema de la
calidad del RH no es colocarlo como una competencia organizacional,
sino más bien, si se está dispuesto llevarla a cabo.
No está de más decir, que a medida que se mejore la calidad del
recurso humano, mejorará la calidad en los servicios que ofrece
la empresa, no es de extrañarse que grandes compañías como
Disney, Delta Airlines, Marriott y McDonald’s están profundamente
comprometidas con la calidad, quienes consideran que sus relaciones
con los colaboradores se reflejan directamente en las relaciones con
los clientes y sus servicios, por los que si el enfoque de calidad en el
talento humano es parte del ADN de la empresa, este contribuirá
de mejor forma al logro de los objetivos organizacionales y por
ende la visión de la empresa.
Por. Christian Alid Gámez
Faculty ESI
Consultor de RRHH, con 9 años de experiencia en
procesos de RRHH, catedrático universitario. Lic.
Psicología, MBA y Master en Dirección de RRHH.
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