NEWSLETTER
#ESIEsPráctico
La calidad
en los NEGOCIOS,
fuente
de rentabilidad
BUSINESS
Históricamente la calidad de los bienes y servicios ha estado ligada
a la satisfacción que estos pueden proporcionar al cliente, de
ahí que a partir de los años treinta se ha incrementado el esfuerzo
de los empresarios por mejorar continuamente las características de
los productos para que estos puedan generar mayor satisfacción a
quienes los consumen.
Durante la Segunda Guerra Mundial, se crearon los primeros controles
estadísticos, este proceso se convirtió paulatinamente, en un arma
secreta, fue así como los estudios en la rama en rama industrial
sobre cómo elevar la calidad, dio paso al método moderno de control
estadístico, que llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema
de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.
Estos sistemas tienen como objetivo fundamental establecer
estándares de calidad en la creación de bienes y servicios, para
que los consumidores experimenten la sensación de que además
de haber pagado un precio justo, reciben un valor adicional por
su dinero. Es aquí donde radica la importancia de la calidad; las
empresas que aspiran a mantenerse y desarrollarse en mercados
cambiantes y competitivos, deben invertir en la implementación
de sistemas de aseguramiento de calidad, pues un elemento de la
fórmula para el éxito sostenido de las empresas, está ligado de manera
natural, a obtener, mantener y crecer en el número de compradores
leales. Es por esta razón que la calidad afecta de manera directa la
rentabilidad de las empresas, pues un cliente se vuelve cautivo de un
producto que la deja satisfacción y valor agregado.
En búsqueda de la implementación de sistemas
de aseguramiento de la calidad una empresa debe
fijarse al menos estos tres objetivos:
1
2
3
Buscar de forma prioritaria la satisfacción
del cliente, enfocándose permanentemente
en la satisfacción de sus necesidades y
expectativas.
Crear y mantener la cultura de calidad en la
organización, dirigiendo los esfuerzos hacia la
mejora continua e introduciendo métodos de
trabajo que lo faciliten.
Implementar sistemas de motivación para
sus empleados, a fin de que sean capaces de
producir productos o servicios de alta calidad.
Tome la decisión e inicie inmediatamente el
proyecto de implementación del sistema de
aseguramiento de la calidad, en el mediano plazo
podrá experimentar cambios en la rentabilidad
de su negocio; esto es lo que hacen las empresas
competitivas a nivel mundial.
Oscar Romero
Faculty ESI
Master en Administración de Negocios, Licenciado
en Administración de Empresas, especialidades
en desarrollo y fortalecimiento de empresas, con
más de 20 años de trayectoria profesional, en
gerenciamiento, consultor y capacitador.
06