CORPORATE
yang sedang dibidik untuk membuka
kantor cabang baru. Salah satunya adalah
di kota Makassar. “Mudah-mudahan tahun
ini sudah buka. Namun paling lambat awal
tahun depan cabang baru kita di Makassar
sudah beroperasi,” harap Jimmy.
oleh perusahaan-perusahaan Cina. Mereka
tentu saja membutuhkan product support
yang baik untuk unit-unit mereka. Kami
punya peluang besar untuk menjual kepada
mereka. Kami akan memberikan mereka
support terbaik,” jelasnya.
Jimmy punya alasan sendiri mengapa
memilih Makassar sebagai cabang yang
akan segera dibuka. “Makassar terus
menggeliat menjadi kota besar yang terus
membangun. Prospek bisnis konstruksi
sangat terbuka di kota itu,” imbuh Jimmy.
Selain itu, Makassar bisa menjadi basis
untuk pengembangan pasar di wilayah
Indonesia timur yang cukup potensial
untuk usaha agro, forestry dan konstruksi.
Jimmy juga membidik kota-kota lain,
terutama Pontianak, Pekanbaru dan
Banjarmasin untuk ekspansi pasar. Namun,
targetnya bukan untuk mendirikan cabang
baru, melainkan dengan menunjuk
dealer setempat. “Sasaran dari sistem
dealer adalah untuk speed up. Dengan
menunjuk dealer lokal yang sudah punya
jaringan, harapannya semuanya langsung
bisa jalan saat Kasana hadir di kota yang
bersangkutan,” ucap Jimmy berharap.
Menurut Jimmy, hingga tahun depan
industri tambang batubara diprediksi akan
tetap mengalami stagnasi. Mengantisipasi
persoalan itu, Kasana memilih untuk
memfokuskan diri pada sektor konstruksi.
Bidang usaha itu dipandang sesuai dengan
spesifikasi produk-produk Cina yang
disuplai Kasana saat ini.
Call Center
Untuk meningkatkan kepuasan customer,
Kasana juga membangun Call Center.
Jimmy menjelaskan, fasilitas tersebut
memiliki hotline yang dapat dimanfaatkan
para pelanggan untuk menyampaikan
langsung keluhan
dan permasalahan
di lapangan.
“Permasalahan yang
dialami customer
terkait mesin-mesin
mereka dapat langsung
diutarakan melalui
Call Center ini,
sehingga mendapatkan
reaksi cepat dari
teknisi-teknisi kami,”
ungkapnya meyakinkan.
Untuk saat ini, layanan
Call Center baru dapat
dinikmati oleh customer
di daerah Jakarta saja.
Sementara mereka yang
Di samping itu, lanjut Jimmy, di daerah
Sulawesi dan kepulauan sekitarnya
terdapat tambang-tambang volume kecil
yakni tambang nikel, emas, timah, besi
dan beberapa jenis mineral lain. “Potensipotensi tambang mineral ini pasti akan
membutuhkan alat-alat berat dengan
kapasitas yang tidak terlalu besar. Ini
dapat ditangani oleh produk-produk
Lonking maupun Hongyan,” ungkapnya.
Menurut Jimmy, prospek produk-produk
yang dipasarkan Kasana di daerah Sulawesi
dan sekitarnya cukup bagus karena sebagian
besar operator tambang di kawasan ini
adalah perusahaan-perusahaan Cina.
“Banyak tambang nikel yang dikerjakan
berada di daerah dapat memanfaatkan
cabang-cabang yang ada jika ada
permasalahan pada alatnya.
Sebenarnya Kasana juga memiliki pasukan
Customer Service yang siap melayani
setiap saat. “Dengan menelpon ke
Customer Service, kami dapat melakukan
follow up ke cabang yang bersangkutan.
Bila perlu kami juga mengirim teknisi dari
Jakarta,” terang Jimmy
Bentuk-bentuk support lainnya kepada
customer, antara lain, masa warranty
hingga 1500 jam atau 1 tahun untuk produk
alat berat dan spareparts (komponen).
Selama masa warranty perusahaan yang
28 EQUIPMENT INDONESIA l NOVEMber 2013
Jimmy Tanasal,
Operational Director Kasana
berbasis pada produk material handling ini
melakukan periodic service . “Selama masa
garansi kami melatih tim maintenance dari
customer supaya mereka bisa melakukan
servis sendiri ketika masa garansinya
berakhir,” tandas Jimmy.
Dari sisi spareparts, Jimmy menjamin
Kasana selalu menyediakan suku cadang
untuk setiap unit yang dijual, termasuk
komponen-komponen vital seperti engine
dan transmisi. Tujuannya adalah untuk
memberikan layanan purna jual yang
semakin baik. “Setiap unit baru yang
masuk, kami langsung menyediakan suku
cadangnya. Namun yang diprioritaskan
adalah item-item fast moving berdasarkan
rekomendasi dari pabrik,” imbuhnya.
Kasana, menurut Jimmy, berkomitmen
untuk menciptakan citra yang baik
tentang mesin-mesin Cina di Indonesia.
Selama ini produk-produk Cina dikenal
mengabaikan layanan purna jual,
sehingga banyak customer kecewa. Hal
ini terjadi karena banyak perusahaan
yang sibuk menjual namun tidak memiliki
pengetahuan profesional tentang alatalat berat. “Kasana tidak mau seperti itu.
Kepuasan customer menempati urutan
terdepan dalam bisnis kami. Selain itu
menjaga nama baik merk juga menjadi
komitmen utama kami,” tandasnya. EI