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INFORME DE GESTIÓN - 2018
3.4
RECEPCIÓN
DE RECLAMOS
La recepción de reclamos por parte de usuarios se realiza en
el Centro de Atención del Usuario a través de la línea 0800
222 4827.
Quince personas trabajan en el sistema de reclamos en la ofi-
cina de recepción y en las bases operativas del EPAS.
Durante el 2018 se han registran aproximadamente 20.000
reclamos, que van desde faltante de agua, roturas y obstruc-
ción de cañerías hasta reparación de pavimento o veredas por
reparaciones de redes, cambio de llave de vereda, y también
las tareas propias del mantenimiento preventivo registradas
por los sectores operativos del ente.
Con el registro en el sistema de reclamos se puede apreciar
un considerable incremento en cuanto a las órdenes de tra-
bajo cumplidas, referidas a tareas de mantenimiento, lo que
denota una mejoría en la prestación del servicio brindado.
Se ha notado un incremento en la recepción de reclamos res-
pecto de los años anteriores atribuibles a la mayor difusión
del CAU.
Mes
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
TOTAL
Mes
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
TOTAL
Reclamos
Recibidos
1527
1645
1794
1230
1074
838
1035
1163
893
851
758
12808
Reclamos
Recibidos
573
535
690
828
831
973
1000
857
710
575
388
7960
Reclamos
Cumplidos
1404
1509 1
1600
1088
961 1
808
940 9
1049
712
712
400
11183
Reclamos
Cumplidos
565
502
665
791
788
937
948
789
680
561
313
7539
Reclamos
en proceso
123
36
194
142
13
30
5
114
181
139
358
1625
Reclamos
en proceso
8
33
25
37
43
36
52
68
30
14
75
421
19