META PRESENTA BUSINESS AGENT, SU ASISTENTE DE IA PARA AUTOMATIZAR VENTAS, CITAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TECNOLOGÍA
La idea es que Meta Business Agent se adapte de manera nativa al idioma local del usuario y al tono de voz e identidad de cada marca. Así, en caso de que una solicitud sea demasiado compleja o requiera un toque personal, el asistente redirigirá de forma fluida la conversación a un operador humano.
El despliegue de Meta Business Agent es global y abarcará a empresas de todos los tamaños a través de algunas de las principales plataformas de la compañía, WhatsApp, Messenger e Instagram. Inicialmente, la herramienta estará disponible de forma gratuita, incorporando opciones de suscripción de pago en los próximos meses.
De cara al futuro, la empresa planea ampliar sus funcionalidades para que permita gestionar todo tipo de operaciones del día a día, como realizar estudios de mercado, obtener insights de productos.
Dando visibilidad a las empresas en Whatsapp
Para dar más visibilidad a las empresas que apuesten por esta nueva herramienta, la compañía de Mark Zuc- kerberg facilitará que los usuarios puedan encontrar a estas marcas en Whatsapp. Así los usuarios podrán localizar a empresas que tienen activo el Bussiness Agent escribiendo su nombre en la barra de búsqueda o compartiendo su número de teléfono o tarjeta de contacto en los chats con amigos y familiares.
Business Agent Platform
Junto a esta herramienta, Meta ha presentado también la Business Agent Platform, pensada para facilitar que las empresas puedan personalizar y escalar el ecosistema de IA integrándolo con plataformas líderes del mercado como Shopify o Zendesk.
En este sentido, Meta ha añadido controles de nivel empresarial y filtros de seguridad que garantizan el cumplimiento normativo y una supervisión rigurosa de cada interacción.
Actualmente, más de un millón de empresas ya se benefician de las soluciones automatizadas de Meta. Con esta actualización, la compañía entra de lleno en la competencia de la IA corporativa frente a referentes en el campo de los agentes como OpenAI o Google.
30 ENVIDIA MAGAZINE