enertec 3+4/2020 | Page 55

DIGILOIKKA KENTTÄHUOLTOPALVELUISSA

DIGILOIKKA KENTTÄHUOLTOPALVELUISSA

UUSI MOBIILISOVELLUS @ Field yhdistää Valmetin yli 1 100 kenttäpalveluammattilaista . Se yhtenäistää työtapamme ja parantaa asiakaskokemusta entisestään .
Valmet investoi strategisesti tärkeisiin kenttäpalveluihinsa . Näihin investointeihin kuuluu uusi digitaalinen sovellus @ Field , joka yhdistää yhtiön kenttäpalveluammattilaiset . Se otetaan käyttöön maailmalaajuisesti kesän 2020 aikana .
” Uusi alusta yhtenäistää ja yksinkertaistaa kenttäpalvelujen suunnittelua , toimeksiantoa ja toteutusta globaalisti . Se parantaa entisestään Valmetin kykyä tarjota asiakkailleen maailmanluokan palveluja lisäämällä työvoiman läpinäkyvyyttä ja luomalla etäyhteyksiä kenttäpalvelujen työntekijöiden ja Valmet Performance Center -etäpalvelukeskusten välille nopeuttaen ja tarkentaen haluttujen palvelujen toimittamista asiakkaille . Pystymme entistä paremmin ennustamaan palvelujen tarvetta , tukemaan palveluja sekä kehittämään yhteisiä kunnossapito- ja huoltosuunnitelmia asiakkaidemme laitteille ja prosesseille ”, sanoo kenttäpalvelujen kasvusta vastaava Valmetin johtaja Anders Öhrblad .
Yhtenäinen asiakaskokemus sijainnista riippumatta Yhdellä alustalla toimiminen tukee yhdenmukaisempaa ja tasalaatuisempaa asiakaskokemusta sijainnista riippumatta . Ohjeet , käyttöoppaat ja tarkistuslistat on integroitu digitaaliseen työkaluun , jolloin ne ovat helposti saatavissa .
” Sovellus auttaa suunnittelijoitamme varaamaan työhön parhaat käytettävissä olevat resurssit kaikissa tilanteissa . Näin voimme varmistaa , että tarjoamme erinomaista asiakaspalvelua aina ja kaikkialla . Lisäksi voimme digitaalisen alustaan tuoda yhteen terveys- , turvallisuus- ja ympäristöasioita koskevat periaatteemme ja sisällyttää ne palvelutoimitukseen loogisella ja käyttäjäystävällisellä tavalla . Tämä edistää asentajiemme , alihankkijoidemme ja asiakkaan työntekijöiden turvallisuutta ”, Öhrblad kertoo . Alusta tarjoaa myös erinomaiset etäyhteydet huoltoasentajien ja asiakkaiden välille .
” Näemme varsin usein mahdollisuuksia etätuen tarjoamiseen asiakassopimuksissa , myös kenttäpalveluissa . Otimme @ Field-sovelluksen käyttöön keskellä COVID-19-kriisiä , ja pystyimme välittömästi auttamaan asiakkaitamme etätuen kautta globaalin kenttäpalvelun tehtävissä ”, Öhrblad jatkaa .
Palveluksessanne – aiempaa vahvempana ! Valmetin kenttäpalvelujen työvoima on kasvanut orgaanisesti yli 11 prosenttia viimeisen vuoden aikana . Organisaatiossa on nyt 1 100 asentajaa , suunnittelijaa , esimiestä ja back office -työntekijää. @ Field-sovellus on paitsi työkalu työvoiman hallintaan , myös keino työtapojen yhtenäistämiseen ja tehostamiseen suuressa globaalissa organisaatiossa . Sen avulla voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kehittää koko Valmetin suorituskykyä .
” Tavoitteenamme on olla edelläkävijä kenttäpalveluissa , ja uskon , että @ Field tulee olemaan tärkeässä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa . Henkilöstömme on erittäin sitoutunut uusiin työtapoihin , ja odotan innolla pääseväni näkemään ottamamme digiloikan tulokset ”, Öhrblad sanoo .
@ Field tekee asioista sujuvampia minulle ja asiakkaalle ” Mielestäni uudella digitaalisella työkalulla on ollut monia positiivisia vaikutuksia työhöni . Pidän siitä , että kaikki materiaalit ja työtilaukset ovat yhdessä paikassa . Integroidun raporttitoiminnon ansiosta asiakas voi seurata työtäni lähes reaaliaikaisesti : Voin dokumentoida palvelun toimituksen ja raportoida sen asiakkaalle paikan päällä silmänräpäyksessä . Voin myös ehdottaa asiakkaalle uusia tärkeäksi katsomiani kunnossapito- ja prosessinkehitystoimenpiteitä @ Field sovelluksen kautta ja näin edistää asiakkaan menestystä ”, sanoo Jonatan Melo , Valmetin kenttähuoltotyöntekijä Brasiliasta . n
Lisätietoja : www . valmet . com / fieldservices
3 – 4 / 2020 enertec 55