EMMA VILLAS CATALOGUE Emma Villas 2020/2021/2022 | Page 9

trovare importanti sezioni dedicate alle offerte speciali del momento e ai servizi accessori, contattare gli operatori richiedendo informazioni o una copia del nostro catalogo e molto altro. Ma soprattutto ha la possibilità
di trovare in breve tempo la struttura più adatta ai suoi desideri, gusti ed esigenze, attraverso una semplice ricerca dalla homepage, selezionando diversi parametri: tipologia struttura, regioni, date di arrivo, partenza,
numero posti letto ecc.
Una volta effettuata la ricerca, cliccando su una proprietà di interesse che compare nell’elenco dei risultati, si accede alla pagina ad essa dedicata, ove è illustrata minuziosamente con descrizioni dettagliate di interni,
parco, piscina e location, con il listino prezzi e con il calendario delle disponibilità, sempre aggiornato, dal quale è possibile iniziare il processo di prenotazione on-line, 24 ore su 24.
L’area riservata e i suoi vantaggi
Il sito internet www.emmavillas.com offre un’area riservata attraverso la quale ogni cliente può interagire in tempo reale con lo staff di Emma Villas. Accedendo con le proprie chiavi di accesso e password il cliente può
monitorare i dati personali inseriti, le opzioni e le prenotazioni effettuate. In qualsiasi momento ha la possibilità di inserire i dettagli relativi alla propria prenotazione e check-in (dati anagrafici dei partecipanti, orario
di arrivo, recapito telefonico ecc.) e può effettuare specifiche richieste per il suo soggiorno. Con un semplice download è possibile scaricare i propri voucher e alcuni documenti informativi sulla proprietà prenotata e
sull’area turistica di riferimento. Capire il meccanismo sarà semplice e sarà cura del nostro staff inviare utili istruzioni via e-mail per comprendere facilmente questo rivoluzionario sistema gestionale, che consente uno
snellimento delle procedure successive alla prenotazione e permette, oltre ai classici mezzi di comunicazione, il contatto diretto e trasparente fra cliente, tour operator e proprietario.
Staff esperto e qualificato
Emma Villas Tour Operator esalta la professionalità del suo team. Tutti gli operatori possono vantare importanti qualifiche, lauree, esperienze nel settore del turismo e degli affitti turistici settimanali, ottima conoscenza
del territorio e della lingua inglese, massima disponibilità, e soprattutto… passione per la propria professione! Ci sembrano gli ingredienti giusti per garantire la soddisfazione del cliente.
Assistenza ai clienti: efficiente ed efficace
L’assistenza clienti è un servizio che siamo in grado di garantire in modo eccellente e rappresenta certamente un ulteriore valore aggiunto. Gli operatori del reparto booking sono disponibili durante i consueti orari di
ufficio per proporre al cliente la migliore soluzione per la sua vacanza, inoltre sono lieti di risolvere qualsiasi problema inerente al processo di prenotazione, via e-mail o telefonicamente. Il cliente, in caso di necessità
durante il soggiorno, può contattare i responsabili della struttura prenotata (operatore Emma Villas e responsabile Check-in), chiamando i numeri di telefono elencati nei documenti di viaggio ricevuti. Nel corso degli
anni Emma Villas si è specializzata anche in questo, investendo su collaboratori che risiedono in diverse aree dove le nostre proprietà sono situate, e su responsabili Customer Service e Problem Solving la cui efficienza
è davvero lodevole.
Uffici aperti tutto l’anno e numeri verdi internazionali
I nostri uffici sono aperti tutto l’anno, 7 giorni su 7. Si effettuano sempre i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00, il sabato e la domenica dalle 09.00 alle 20.00. Parlare con un operatore Emma Villas
è facile e gratuito grazie ai nostri numeri verdi internazionali, disponibili sia per coloro che chiamano dall’ Italia, sia per coloro che chiamano dall’estero.
Assicurazione Annullamento Europ Assistance inclusa nella prenotazione
Europ Assistance porta assistenza e tranquillità in viaggio anche nell’esclusivo mondo delle vacanze in villa in Italia. L’importante accordo con Emma Villas permette a tutti i clienti, Italiani e stranieri, di affidarsi al leader
dell’assistenza in viaggio, attivando, contestualmente all’atto della prenotazione ed inclusa nel prezzo finale, la Polizza Assicurativa Annullamento di Europ Assistance, che prevede il rimborso della penale in caso di
rinuncia al soggiorno per giustificati motivi.
Polizze Assicurative Europ Assistance opzionali
Grazie alla nostra prestigiosa partnership con Europ Assistance è possibile acquistare anche altre polizze opzionali, all’atto della prenotazione oppure poco prima dell’inizio del soggiorno, per vivere una vacanza all’in-
segna della sicurezza e della tranquillità, soprattutto per chi viaggia dall’estero.
Novità! Garanzia Zer0Dep
Ogni cliente può scegliere di pagare il deposito cauzionale (al saldo o all’ arrivo) o la garanzia Zer0Dep: in sostituzione del deposito viene attivata una esclusiva copertura Europ Assistance in caso di danni accidentali
arrecati all’immobile durante il proprio soggiorno ( fino al valore massimale indicato e con le limitazioni previste).
Dal 2006, più di 25.000 prenotazioni,
oltre 200.000 ospiti nelle nostre ville