ajakirja teema / тема номера
Начали искать подрядчиков для ремонтных работ - вот
тут-то и полетели новые жалобы: „Не доверяем этой фирме! Это ваши штучки, знакомых приглашаете, откат берете!“. Вывесили на доске аналитические таблицы с данными
всех фирм, сделавших ценовые предложения – кто хотел,
тот проверил. Выбрали фирму с самыми выгодными для
нас условиями, еще и льготную цену получили за крупный
заказ – и вот в доме заменены коридорные и подвальные
окна. Сразу стало теплее и тише. Дальше ремонт подъездов
– опять бои, пришлось объяснять, что таким образом мы не
только улучшаем внешний вид дома, но и увеличиваем стоимость каждой отдельной квартиры. Этот довод оказался
самым веским для спорщиков. Кому же не хочется, чтобы
его квартира стоила дороже!
И так каждый день.
Помните, что говорил опытный Глеб Жеглов молодому Володе Шарапову? Старайся подвинуть разговор с человеком
к нему самому. Этим советом воспользовалась и я. Обращается пожилая женщина с жалобой: „Мне холодно, я вся
трясусь“. Спрашиваю: „Какая температура в квартире?“ В
ответ возмущенное: „Откуда я знаю? У меня и термометра
нет! Вот у вас-то тепло!“. Подвожу ее к термометру, смотрим
вместе, у меня – восемнадцать градусов тепла. Беру свой
термометр, иду с бабушкой в ее квартиру, устанавливаем,
18
ждем – девятнадцать градусов. Объясняю, что это норма
обогрева, советую одеться теплее – подействовало...
Другой звонок – когда затопите, квартира не прогревается,
сижу дома в шубе. Вызываю теплотехника - мало ли что!
Идем вдвоем в квартиру на первом этаже. Понятно, пол
прохладный, но! В окнах старые рамы, щели не то, что не
законопачены, даже не проклеены, окна задернуты плотными шторами до пола, радиаторы загорожены картонными ящиками. Среди всего этого великолепия – кипящая
от возмущения хозяйка квартиры в тапочках на босу ногу
и дубленке. Измеряем температуру - восемнадцать градусов. Теплотехник поясняет, сколько тепла улетает через
незаклеенные окна, а в ответ – так что же мне, зимой их
оклеивать? Опять объясняем – постелите на пол еще один
ковер. Нет ковра - найдем в своих запасах, принесем. Носочки шерстяные наденьте, ящики от радиаторов уберите,
повесьте шторы короче – не поможет, тогда будем снова думать. Помогло...
Но самые активные не унимаются. Всем известно, какие
страсти кипят, когда приходят счета за зимние месяцы.
Обращается такая активистка с претензией – вот в соседнем доме у знакомой счета меньше, а у нас! Спрашиваю,
насколько меньше? Намного! - отвечает. Ладно, попросите у знакомой счет, будем разбираться. Выясняется, что у
нашей активистки квартира трехкомнатная, а у знакомой
двухкомнатная. Понятно, у кого счета меньше? Кто бы
сомневался. Дальше смотрим – в соседнем доме бухгалтерская программа показывает стоимость холодной и нагретой воды. У нашего бухгалтера другая
программа, в счетах указывается стоимость холодной воды, стоимость подогрева и стоимость подогретой воды. В результате выясняется, что
не соседский дом, а наш платит за отопление
мен