El Diario del CISO El Diario del CISO (THE CISO JOURNAL) EDICIÓN 2/19 | Page 2

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EL DIARIO DEL CISO
(THE CISO JOURNAL)
Pensando y Trabajando por
un Líder de Seguridad Digital
Pensamientos de un LSD
Conversaciones Incomodas de un Líder de Seguridad Digital
(#LSD/ #LíderSegDigital #DigitalSecLeader)
Se describe la comunicación como un proceso entre dos partes que intercambian información y que como parte resultado de ese
intercambio se producen resultados, ya no se habla solo del mero intercambio sino de los resultados y eso influye significativamente en la
forma y fondo de la comunicación. Comunicar según los diferentes libros artículos y debates resalta a la comunicación como una
herramienta indispensable de los Líderes.
Ahora bien esto llevado a la vida de un #LSD y de cualquier profesional de seguridad digital es herramienta fundamental para el desarrollo
y desempeño de las funciones y claramente la obtención de resultados. Por tanto comunicar no solo debe ser realizado sino que debe
hacerse continua y constantemente y ese es uno de los cambios transcendentales que todo #LSD debe asumir como parte de la evolución
de su rol. Comunicar, Comunicar, Comunicar se convertirá por tanto en una tarea de primer orden.
“El éxito de los líderes de hoy se mide por el número de conversaciones incomodas que están dispuestos a tener y a
afrontar”. Tim Ferriss.
Ha notado usted como profesional que muchas de sus resultados pasan por las manos de otras personas. Ej: El mantener las plataformas
actualizadas claramente es un componente clave y esta pasa por las manos de un área de tecnologías de la información y no directamente
por las manos del profesional de seguridad. Este como muchos otros ejemplos muestra las dinámicas de las comunicaciones de los
profesionales de seguridad así como del #LSD. En esta misma dinámica hay que decir que dichas relaciones y sus necesarias tensiones
muestran la función y labor que tiene la comunicación y el esfuerzo que debe realizar el profesional cada vez más con mayor consistencia
para hacer de la comunicación una herramienta de utilidad en el desarrollo de la función de seguridad.
El proceso de comunicación inicia en las personas y termina en las personas, el contenido de la misma solo es eso el contenido. Es muy
importante que el #LSD entienda que todas sus comunicaciones no serán sencillas, es normal y es común. Según expertos en
comunicación, para medir los resultados de un Líder hoy se usa precisamente eso ¿Cómo se comunica en los momentos de tensión? ,
¿Qué debe decir cuando está sometido a tensión, confrontación o simplemente tiene una conversación incómodo?, ¿Cuáles son esas
conversaciones incómodas que pueda llegar a tener?; esto en la cabeza de un #LSD es clave para poder precisamente manejar el
momento de una conversación incómoda.
Existen algunos elementos claves; Es necesario que el #LSD
entienda quienes son sus audiencias, esto es fundamental. Erik
Douglas experto en Comunicación en este punto resalta en su
modelo de las 4-D que existen Los de arriba, los de abajo, sus
pares y lo que dice a través del tiempo. De la misma manera el
autor resalta que toda buena comunicación sin importar lo
compleja que esta sea debe comenzar por ser un excelente
escucha y en los momentos incómodos más aún. Otro elemento
clave para un #LSD es entender que una conversación incómoda no
tiene porqué ser una confrontación.
Existen algunos elementos claves para manejar una conversación incómoda que pueden ser de utilidad, representados en el siguiente
diagrama.
Con esto en mente, tenga en cuenta que usted es un individuo así
como lo es su interlocutor(es), no olvide que son mundos
totalmente distintos a usted y que tienen historias distintas a las
suyas en sus imaginarios. Entre más intente ser neutro mayor éxito
tendrá en esa conversación incomoda que de seguro sostendrá. Así
las cosas se dejan estas preguntas de reflexión que buscan
reflexionar sobre sus conversaciones y particularmente aquellas
que se hacen incómodas. ¿Cómo está usted entendiendo y
respondiendo a sus diferentes tipos de audiencias?, ¿Qué tipo de
atención e intención muestra usted en sus conversaciones?, ¿Cómo
está escuchando?, ¿De qué forma está usted respondiendo?,
¿Basado en qué se está expresando usted?
“Todos nuestros resultados pasan por nuestras conversaciones, ¿Qué tipo de resultados desea?, ¿Cuáles son las
conversaciones que sostiene?”. Aalmanza.
Referencias
Leaders Should Triple the Amount of Time They Spend Communicating. Eric Douglas
The power of uncomfortable conversations. Sam Mednick
The Price of Being a High Performer with Rich Litvin. Mark Mcguinness
A Leader’s Guide to Effective Dialogue Under Pressure. David Maxfield
Uncomfortable conversations: how to navigate them. Lia Miller