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Ciudad de México / Septiembre 30 , 2020 .
# Aseguradoras # Innovación
A PROFUNDIDAD
Razones para replantear la estrategia digital después de la COVID-19
Los efectos y presiones de la pandemia evidenciaron la necesidad de desarrollar nuevos modelos de negocio con estructuras operativas innovadoras que les permitan a las empresas alcanzar la denominada Curva S para rediseñar su futuro .
Para lograrlo , las empresas necesitarán cuestionar todos los aspectos relacionados con su operación a fin de reposicionar su rol y orientarlo hacia la consecución de un mayor crecimiento y resiliencia mediante la transformación digital , destaca Gilberto Lozano Meade de la empresa EY en el documento titulado ¿ Por qué las empresas deben replantear su estrategia digital después de la COVID-19 ?
Meade afirma asimismo que la COVID-19 ha acelerado el cambio hacia una nueva Curva S , lo que representa un parteaguas multigeneracional hacia nuevas formas de vivir y socializar . Además de que el distanciamiento social ha exigido nuevas formas de trabajar y colaborar de manera remota , situación que impulsó a las empresas a apresurar su transformación digital de forma inevitable .
Otro dato que se debe destacar es que la Organización de las Naciones Unidas ( ONU ) predijo que se perderán más de 305 millones de empleos de tiempo completo en el mundo , por lo que acelerar las inversiones en infraestructura tecnológica contribuirá a cerrar la brecha digital y a proporcionar nuevas oportunidades laborales y empresariales entre los grupos desfavorecidos .
La transformación digital requiere tanto tecnología como liderazgo , personas y gestión de cambios , precisa el documento , y para mantener el ritmo del cambio y crear valor a largo plazo las empresas necesitan aspirar a seguir los pasos de los líderes en transformación para evitar quedar rezagadas ; de ahí que alrededor de 90 por ciento de las empresas estén priorizando un aumento en la asignación de capital hacia el rubro de transformación digital .
Si desea conocer A Profundidad este estudio , ingrese a www . anuarioseguros . lat y ubique el documento en la categoría Informes .
EDITORIAL
EL IMPERATIVO DE LA TRANSFORMACIÓN PROFUNDA
La Convención de Aseguradores
de México ( CAM ), evento que la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros ( AMIS ) ha organizado a lo largo de décadas , sufrió este año una modificación en cuanto a su presentación , pues ya no fue presencial sino a distancia , es decir , virtual . Esto obedeció a la obvia razón de que la pandemia de coronavirus , y en su lugar , el organismo representante de la industria aseguradora de este país organizó el Encuentro Digital COVID-19 : Perspectivas del sector asegurador mexicano .
Durante el evento , autoridades y aseguradores de México y del mundo , que participaron como expositores individuales y en paneles de discusión , coincidieron en advertir que la pandemia fincó lecciones tecnológicas que representan con claridad el fin de la era del seguro atado a una estructura tradicional y obsoleta y el inicio de otra , pautada por la tecnología , la innovación y las transformaciones veloces .
Es claro que para que el sector asegurador afronte con eficiencia y agilidad las adecuaciones que exige la sociedad y el nuevo entorno necesitará realizar modificaciones profundas que estén más allá de lo conceptual o de intentar inútilmente adaptar viejos esquemas de trabajo a una realidad que ya no corresponde con el presente . Se requiere , como lo dijo con toda claridad Sofía Belmar Berumen , presidenta de la AMIS , “ una transformación profunda de la industria ”.
Se trata de adaptarse a los nuevos esquemas de cibertrabajo y ciberconsumo ofreciendo coberturas con un alcance social integral en el que no haya un solo ciudadano que encuentre en su intento de acercarse al mundo del seguro un pretexto o impedimento , ya sea económico , de exclusión social o de género . La posibilidad de asegurar la vida , la salud o el patrimonio debe extenderse y democratizarse tanto como sea posible . Ese tipo de cambios y disrupciones requerirán hacerse evidentes para entrar en un contacto empático con el nuevo consumidor .
La tarea es ardua e implica también incorporar acciones que están por encima de lo operativo y lo tecnológico . Estas acciones consisten en educar a la sociedad en temas de seguros , así como en
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# Editorial
poner en marcha estrategias de comunicación que propicien la conexión eficaz y directa y al mismo tiempo generen múltiples sentimientos de protección , de resguardo y de empatía . Pero sobre todo uno : el sentimiento de confianza irrestricta , que en el caso del seguro ha sido uno de los más débiles .
En dicho sentido , es imperativo que la industria “ le hable a la gente de hoy como a gente de hoy ” y en el ejercicio de conseguirlo , la industria deberá estudiar meticulosamente qué siente la nueva sociedad que acoge a tales individuos , qué piensa , qué necesita y qué hábitos de consumo y estilo de vida practica .
Los seguros aún son vistos por la mayoría de los mexicanos como productos lejanos que no se adecuan a las emociones y necesidades del consumidor ; y , si esta apreciación existe en grupos generacionales anteriores a los millennials , habrá que imaginar el tamaño del desafío y del trabajo que le espera al sector para conseguir la aceptación y confianza entre las generaciones más recientes .
La pandemia aceleró la llegada de esta nueva era del seguro . El solo hecho de imaginar aquello en lo que se puede convertir esta industria , si convierte en armonía , empatía y confianza mutua su relación con el consumidor , despierta un sentimiento de emoción y esperanza .
Una historia radicalmente diferente está por empezar si cada uno de los que participan en la maquinaria del seguro abre su mente y disposición a nuevos paradigmas y formas de ver y hacer crecer al sector seguros . Queda por el momento en el tintero si al paso del tiempo a este 2020 se lo recordará como el de la devastación por la pandemia de CO- VID-19 , o bien como el momento histórico en el que se inició la verdadera transformación del seguro .
DIRECTORIO
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Año XXXV No . 863