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Ciudad de México / Septiembre 30 , 2020 .
La sociedad valora del seguro la comunicación clara y las coberturas empáticas
Si el sector asegurador desea conectarse con la sociedad e interesarla acerca de la importancia de su servicio , necesita
modificar radicalmente la manera de comunicar y diseñar sus productos . Claridad en el mensaje y empatía con las necesidades , condiciones económicas y perfil cultural del consumidor se convierten hoy en la mejor fórmula para lograrlo . En pocas palabras , “ hablarle a la gente de hoy como gente de hoy ”.
Éste fue el mensaje que de manera conjunta expresaron los influencers Ophelia Pastrana y Daniel Sosa al hablar del tema La nueva sociedad y los seguros durante los trabajos del Encuentro Digital COVID-19 : Perspectivas del sector asegurador mexicano , organizado por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros ( AMIS ). En esta cita , los creadores de contenido digital agregaron que en la medida en que las personas comprendan el lenguaje del seguro , su importancia y su valor , se multiplicarán las posibilidades de vender . “ Con buena comunicación y empatía cambiará esa situación ”.
Los influencers Pastrana y Sosa señalaron que los integrantes de la generación millennial , a quienes el sector asegurador considera como los compradores del futuro , así como son adictos a lo inmediato , lo tecnológico y lo sencillo , también tienen una mentalidad cortoplacista e indiferente en materia de ahorro para el retiro y consumo de seguros , productos considerados por este nicho de mercado como auténticos artículos de lujo ; y más ahora , cuando su bolsillo atraviesa la peor crisis económica de la historia moderna .
Es por ello por lo que la planeación hacia el futuro , con pandemia de por medio o sin ella , es considerada por miles de jóvenes millennials como una labor irrealizable , puesto que la falta de oportunidades de empleo y la crisis económica que vive México hacen que su mayor preocupación se centre en si recibirán el pago de la siguiente quincena , que en proyectar su destino económico en el largo plazo , aseveraron los expositores .
Pastrana y Sosa agregaron que la pandemia les enseñó a millones de personas de la noche a la mañana que , al no tener servicios de salud pública ni seguros privados , estaban totalmente a merced de la COVID-19 y de la suerte de no infectarse , cuando la realidad es que cuidarnos tendría que ser responsabili-
Luis Adrián Vázquez Moreno @ pea _ lavm
Ophelia Pastrana
Daniel Sosa
Los seguros carecen de un diseño atractivo que esté en consonancia con los requerimientos de la sociedad actual
dad y hábito de todos .
En opinión de los influencers , los seguros carecen de un diseño atractivo que esté en consonancia con los requerimientos de la sociedad actual . Es necesaria una transformación , por lo que resulta imperativo que el sector asegurador analice qué clase de cambios necesita hacer de dentro hacia afuera para lograr una reacción equivalente por parte del consumidor .
Por otro lado , los ponentes consideraron también que la forma en que la industria aseguradora se comunica con el público no ha sido la correcta . Se asumen muchas cosas , entre ellas que todos tenemos las mismas oportunidades y estabilidad económica y cultural , cuando no es así . Si se pretende establecer contacto con un público poseedor de un lenguaje y nivel de empatía que no es compatible , el sector podrá ofrecer el mejor producto del mundo , pero la
# AMIS # Seguros
venta se caerá una y otra vez .
“ Vivimos en un país con creencias tales como que el peor escenario de la vida no nos va a suceder … hasta que nos toca padecerlo ; en el cual solo 15 por ciento de las personas ahorra de manera formal y en el que el resto confía más en las tandas familiares que en poner su dinero en una institución financiera ”, apuntaron Pastrana y Sosa .
Por lo anterior se puede concluir que la inclusión financiera está lejos de ser una realidad en este país , y esto se puede ver claramente , indicaron los conferencistas , en que las personas no confían ni sienten empatía por los bancos ; y , si eso sucede con el instrumento más popular de los servicios financieros , imaginemos lo que ocurre con las aseguradoras , sector que para la mayoría de las personas es prácticamente un enigma .
Finalmente , Pastrana y Sosa consideraron importantísimo que los mensajes , la estrategia de comunicación y los productos de la industria se diseñen para diferentes públicos , y no para uno solo ; de lo contrario seguirán vendiéndole al mismo público permanentemente . “ Quienes nos dedicamos al standup nos vemos obligados a sondear el tipo de público al que dirigiremos cada show , a fin de adaptar los chistes y el lenguaje . Solo así se puede entablar verdadera comunicación con el auditorio ”.
“ Por lo que respecta al ahorro para el retiro , esta necesidad futura ha sido un tema demasiado lejano para la mayoría de los mexicanos ; y , cuando sucede una pandemia como la que estamos viviendo , en donde pierdes espacios y oportunidades de trabajo o el empleo mismo , hasta entonces te das cuenta de la importancia de hacer del ahorro un hábito totalmente obligatorio , en lugar de seguir pensando irresponsablemente que ya veremos cómo resolvemos el futuro ”, concluyeron Pastrana y Sosa .
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