2
Ciudad de México / Octubre 31 , 2021 .
# Innovación # Tecnología
A PROFUNDIDAD
KPMG : fintech en México acelerará transformación de la industria financiera
Un documento elaborado por la empresa KPMG titulado Desarrollo de las Fintech en México : un ecosistema para acelerar la transformación señala que , como consecuencia de la COVID-19 , el panorama económico y empresarial del mundo cambió por completo en 2020 , año en el que la pandemia implicó retos complejos y riesgos desconocidos que se hicieron visibles .
Todos los sectores empresariales reconocen la importancia de la agilidad y la capacidad de respuesta . Los modelos de negocio emergentes continuarán en la nueva realidad , y es improbable que regresemos a la normalidad como la conocíamos antes , por lo que las organizaciones que proveen servicios financieros deben evaluar ahora más que nunca lo fundamental que es la adopción de la innovación digital .
En el ecosistema fintech actual es posible identificar diversas empresas líderes . Se considera que los siguientes factores son los que han generado aumentos relevantes de los indicadores de adopción , tracción y crecimiento :
1
2
Levantamiento significativo de capital , que sitúa al sector fintech en México como el segundo lugar en este rubro en América Latina . Se establece un número alto de compañías líderes que delinean los modelos del negocio . Éstos resuelven problemas reales en un mercado donde menos de 37 por ciento de la población adulta está bancarizada .
De tal forma que KPMG en México llevó a cabo una encuesta entre abril y mayo de 2021 en la que participaron 134 líderes de distintas instituciones , en su mayoría de banca múltiple , privada , de desarrollo , microfinanzas , seguros , Sociedades Financieras de Objeto Múltiple ( Sofomes ) y Sociedades Financieras Populares ( Sofipos ).
El presente análisis incluye los puntos clave que reflejan el apetito , tendencias y retos que perciben los tomadores de decisiones del sector financiero para colaborar con los nuevos jugadores del sector fintech .
Si desea conocer A Profundidad este estudio , por favor ingrese a www . anuarioseguros . lat y busque la información en la categoría Informes .
EDITORIAL
FIDELIZAR ESTÁ MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA
La industria aseguradora está viviendo una especie de luna de miel con las innumerables opciones que ofrece la tecnología y que prometen el camino hacia la expansión del sector . Pareciera que , como por arte de magia , al digitalizar la operación en cada uno de los eslabones de la cadena de valor se ocasionara un efecto en cascada que estimula la atracción y el gusto del consumidor por las coberturas que se comercializan en el mercado .
La incorporación de los recursos tecnológicos está comenzando a influir marcadamente en que el cliente se interese , involucre y se acerque más al seguro . La interacción acelerada e intensiva del consumidor con la tecnología , producto de la crisis sanitaria , provocó que surgieran requerimientos y necesidades de atención y servicio que antes no eran tan evidentes ni se exigían con tanta insistencia . Hoy son rasgos característicos del nuevo consumidor .
Conviene asumir que existe el riesgo de que convertirse en una aseguradora tecnológica o digital seguramente no será suficiente para atraer al consumidor , y menos aún para garantizar su fidelidad hacia la marca . En unos años más serán pocas las organizaciones que carezcan de recursos tecnológicos , unos más complejos , otros más simples ; pero , al final , todas estarán compitiendo por un mercado que inevitablemente será cada vez más exigente en cuanto a la agilidad de sus solicitudes , facilidad de las operaciones y experiencia de consumo .
En esta edición , la nota principal se centra en uno de los procesos de la industria con cuya optimización el sector podría conseguir atrapar la atención del asegurado , elevar las ventas y obtener su fidelidad : la reclamación , que de ahora en adelante deberá ser ágil y expedita . Pero , así como ese factor podría ocasionar que se consiga tal propósito , dentro de los procesos previos y posteriores pueden existir cuellos de botella que echen por tierra tan anhelado objetivo .
A medida que los usuarios del seguro se vuelvan más avezados al empleo de la tecnología , exigirán mayor agilidad y una experiencia plenamente satisfactoria al momento de efectuar una reclamación . Por esa razón , las compañías de seguros están obligadas a desarrollar herramientas tecnológicas que permitan al cliente
Visítanos en :
# Editorial
obtener su indemnización de forma fácil y en corto tiempo , lo que se traducirá en elevados índices de fidelización y por ende en un incremento en las ventas de sus productos .
Tal afirmación nos lleva a reflexionar sobre las razones que , más allá de la tecnología , provocarían en el consumidor un sentimiento de genuina fidelidad hacia cierta marca dentro de un ecosistema de seguros en el cual todas las compañías participantes contarán con recursos de intermediación digital y en el que ofrecerán un mismo producto pero con múltiples rasgos diferenciadores : la protección patrimonial . Expertos en tecnología aplicada a seguros y agudos analistas de las implicaciones que tendrá la era digital en las compañías y en los consumidores recomiendan que cada incorporación de un adelanto tecnológico se someta a preguntas incómodas , a evaluaciones estrictas sobre su verdadera utilidad y a cuestionamientos exhaustivos sobre las pretendidas ventajas que éste otorga .
Hacer dicho ejercicio facilitaría encontrar los nichos de oportunidad y las razones por las que un cliente , un proveedor , un inversionista o un socio comercial tendría que ir de la mano con cierta marca , independientemente de las opciones que brinde su competencia y más allá de la tecnología .
Los recursos que ofrece la tecnología son , seguirán siendo , infinitos , difíciles de describir o imaginar en el tiempo actual ; de igual manera , las exigencias de los consumidores serán cada vez más altas , pues éstos definitivamente han experimentado un cambio en su forma de demandar la satisfacción de sus preferencias de consumo .
¿ Por qué el cliente tendría que comprar su póliza por medio de mi canal digital , y no con el de la competencia ? ¿ Por qué mi proveedor de servicios tendría que sumarse a mi oferta de valor en vez de favorecer a mi competidor ? ¿ Por qué mi socio comercial tendría que arriesgar su prestigio o su dinero en mi propuesta ? Éstas son apenas algunas preguntas que se deberán responder a la luz de una nueva realidad social , realidad que ha gestado a un consumidor mucho más consciente que exigirá un nuevo proceder de la industria , más allá de la tecnología .
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por : PEA COMUNICACIÓN , S . DE R . L . DE C . V . Av . Insurgentes No . 682 , Int . 703 B Col . del Valle , Benito Juárez 03103 , CDMX , México . Tels .: 55 5440 7830 y 55 5440 7831 . Lada sin costo : 800 821 9393 . WhatsApp : 55 6880 3931 . www . elasegurador . com . mx
FUNDADOR Y EDITOR RESPONSABLE Genuario Rojas Mendoza genuario @ elasegurador . com . mx
CONSEJO EDITORIAL Claudia Elena Aragón Verónica Alcántara Luis Barros y Villa Hugo Butrón Ethel García Jozzabeth Hernández Barrón José Abraham Sánchez
DIRECTOR GENERAL César Rojas Rojas crojas @ elasegurador . com . mx
EDITOR EN JEFE Luis Adrián Vázquez Moreno lavazquez @ elasegurador . com . mx
REDACCIÓN Marcos Medina Durán mmedina @ elasegurador . com . mx Alma Gabriela Yáñez Villanueva a . yanez @ elasegurador . com . mx Daniel Valero Andrade dvalero @ elasegurador . com . mx
FOTOGRAFÍA Reymundo Martínez Merino rmartinez @ elasegurador . com . mx
DISEÑO Claudia Araceli Rojas Rojas Mitzi S . Hernández Jiménez produccion @ elasegurador . com . mx
PUBLICIDAD Patricia Álvarez Rivera Xanath Sánchez Ceballos
ADMINISTRACIÓN Briza Islas Yáñez administracion @ elasegurador . com . mx
SUSCRIPCIONES Mayra Solís Tenorio suscripciones @ elasegurador . com . mx
ASESORÍA JURÍDICA Lic . Gerardo Trigueros Gaisman
EL ASEGURADOR , periódico quincenal con circulación entre profesionales y empresas de los sectores asegurador , afianzador y ejecutivos de la industria , el comercio y los servicios de la República Mexicana y de seguros y fianzas en el extranjero . Número de reserva al título en Reservas de Derechos de Autor 04-2011-121613243100-101 ; núm . de Certificado de Licitud de Título y Contenido número 17401 . Registro postal Núm . PP09-1528 . Autorizado por Sepomex . Impreso en : Multigráfica Publicitaria S . A . de C . V . Democracias 116 , Col . San Miguel Amantla , Alcaldía Azcapotzalco , C . P . 02700 , Ciudad de México , México . Tel . 55 54451590 .
Miembro activo de
www . elasegurador . com . mx
Año XXXVIII No . 889