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Ciudad de México / Octubre 31 , 2020 .
Urge que digitalización del sector sea integral después de la pandemia
Aunque la incontrolable expansión del virus SARS-
CoV-2 orilló a las aseguradoras a poner en marcha la automatización de tareas vitales que corrían el riesgo de verse interrumpidas , la adopción tecnológica aún es incipiente en las instituciones . En este contexto , es urgente que la digitalización del sector seguros sea completa e integral después de la pandemia , sobre todo porque el evento sanitario puso en evidencia los enormes beneficios de esta maniobra , con la que la industria finalmente interactuó de forma deslocalizada con el consumidor .
Marcos Medina @ MmedinaMarcos
Coincidieron en advertir lo anterior Alberto Gabriel , presidente de la Cámara Insurtech Argentina ; Erick Rincón Cárdenas , presidente de la Asociación Fintech Colombia ; y Marisol Sánchez Navarrete , tesorera de la Asociación Insurtech México , en un panel de discusión denominado Las cámaras insurtech y fintech : lo que viene . El debate fue moderado por César Rojas , CEO de El Asegurador . Esta mesa redonda formó parte del programa de conferencias del Insurtech Latam Forum 2020 , evento virtual organizado por Digital Insurance Latam e IMS .
# Innovación # Seguros
país se reduzca la brecha de protección .
“ La CNSF está dispuesta a ayudar . Ellos se percatan de que los emprendedores digitales izamos la misma bandera , que no es otra sino lograr un crecimiento mucho más dinámico de los seguros en el país . Así que las condiciones están dadas para que reguladores , aseguradoras e insurtech impulsemos con mayor ímpetu lo concerniente a la innovación , de manera que edifiquemos entre todos un sector mucho más atractivo para la sociedad ”, concluyó Sánchez Navarrete .
Para Gabriel , la automatización en seguros es un proceso que acusa importantes áreas de oportunidad , ya que desde la perspectiva del ecosistema insurtech este método solo ha considerado el rediseño comercial de las coberturas , por lo que la experiencia
Las aseguradoras que logren simplificar suscripción y reclamación tras la COVID-19 ganarán , dicen expertos del cliente aún no es del todo ubicua , intuitiva , personalizada ni ciento por ciento digital .
“ Como consecuencia de la COVID-19 , muchas instituciones se dieron cuenta de que la digitalización ya no podía posponerse ni un día más . Evidentemente , en Autos se registra una automatización mucho más desarrollada . Sin embargo , en el resto de los ramos los procesos siguen siendo manuales en muchas de sus fases y difícilmente se le brinda al asegurado una experiencia de uso sobresaliente , novedosa o adaptada a las nuevas tendencias de consumo ”, declaró el presidente de la Cámara Insurtech Argentina .
Gabriel reconoció que , a pesar de que la pandemia desatada por el nuevo coronavirus significó una prueba muy dura para la sociedad de América Latina , la coyuntura sanitaria también provocó que los consumidores de esta zona se atrevieran a confiar en las plataformas digitales para adquirir hasta bienes básicos .
“ Toda esta ola de consumo en nuevos formatos y por vías inéditas alterará indubitablemente la operación de la industria aseguradora y con toda seguridad la beneficiará a largo plazo ; pero esto ocurrirá siempre y cuando sea aprovechada por los competidores tradicionales . Ahora bien , es indispensable que se creen alianzas colaborativas con los gobiernos , puesto que en la región latinoamericana hay una deuda muy importante en lo que se refiere a la modernización y democratización de los servicios financieros ”, expresó Gabriel .
El funcionario de la Cámara Insurtech Argentina exhortó a las compañías de seguros con operación en América Latina a no temerle a la posibilidad de que incursionen en la industria empresas provenientes de otras áreas mercantiles o líderes de otros segmentos , como Mercado Libre . Dijo que esta situación no es una amenaza , puesto que le inyectará un nuevo ritmo a la operación de los seguros . Por lo tanto , se incrementará la creatividad y la disrupción y se beneficiará al elemento más importante en la cadena de valor : el cliente .
“ Demos la bienvenida sin recelo a los gigantes de la disrupción que en breve podrían irrumpir en la industria . Esta clase de acontecimientos debe llenarnos de entusiasmo , en lugar de atemorizarnos . No olvidemos que los especialistas en administración de riesgos somos nosotros . No obstante , la entrada de esta clase de organizaciones nos obligará a ser mejores , sobre todo si tenemos como estandarte la flexibilidad para adaptarnos a la nueva era que vivirán los seguros ”, sostuvo Gabriel .
Mucho ruido y pocas nueces
Por su parte , Rincón Cárdenas consideró obligatorio que la postura de las aseguradoras frente a metodologías como la digitalización deje de ser tan conservadora . En tal sentido , alertó que los esfuerzos por realmente automatizar procesos clave , como la suscripción , la emisión de pólizas y la reclamación , son aún aislados en esta industria .
“ Se requiere un compromiso sectorial serio para que la digitalización deje de ser solo un objetivo difuso , una meta que quizá se consiga en algún momento . En realidad , los contratos electrónicos , la autentificación biométrica y las firmas digitales ya deben formar parte sustancial de la operación consuetudinaria del seguro ; pero más importante todavía es que exista una intención efectiva de adoptar esta clase de herramientas tecnocientíficas , que ya son una realidad en otros sectores productivos en materia de comercialización y distribución ”, fustigó el presidente de la Asociación
Fintech Colombia .
Rincón Cárdenas insistió en que debe modificarse la cultura organizacional de las aseguradoras . De lo contrario , alertó , será muy difícil que la transformación digital funcione como el revulsivo que se necesita para masificar los productos y servicios asociados a la administración de riesgos .
“ Hay pocas empresas en el mercado latinoamericano que se destaquen por contar ya con una operación mayormente digital . En vista de esto , las insurtech deben seguir esforzándose para mostrar con hechos palpables los beneficios que otorga la tecnología y para inyectarle facilidad , agilidad y mejores precios a la tradicional oferta de valor del seguro ”, especificó el funcionario colombiano de la industria financiera .
Innovación incipiente
Cuando le tocó hacer uso de la palabra , Sánchez Navarrete externó que existe una preocupación mayúscula entre los miembros del ecosistema insurtech porque parte de la automatización en el sector asegurador ha sido superficial , lo que ha generado que las necesidades de los consumidores sigan sin atenderse a cabalidad .
“ A veces en las aseguradoras se olvida que la transformación digital es un proceso transversal e integral . Por eso , muchas instituciones centran sus esfuerzos en innovaciones que benefician solamente lo concerniente a la distribución . Esta deficiente estrategia es lo que provocó que en medio de la pandemia muchas compañías se vieran en graves aprietos , pues estaban técnicamente
Preocupa que parte de la automatización solo considere el rediseño comercial de las coberturas imposibilitadas para completar actividades indispensables , como la administración de pólizas o la atención de los siniestros ”, lamentó la tesorera de la Asociación Insurtech México .
Para finalizar , Sánchez Navarrete reconoció que en México la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas ( CNSF ) ha mostrado apertura para que se instrumenten ideas y procesos disruptivos con el objetivo de que en este
Alberto Gabriel
Erick Rincón Cárdenas
Marisol Sánchez Navarrete