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Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 .
# AMIS # Seguros
Urge la transformación de la oferta tradicional de seguros
Luis Adrián Vázquez Moreno @ pea _ lavm
El sector asegurador necesita desempolvarse y mejorar sus procesos y productos para competir con empresas de tecnología , como las insurtech , a las que ahora las reaseguradoras fondean y proveen de distintas capacidades con el objetivo de desarrollar productos innovadores y tecnológicos de vanguardia , aunque ello implique quitar de en medio a las aseguradoras .
Igal Rubinstein , director ejecutivo de Sekura , precisó lo anterior durante su participación en la conferencia Retos de la distribución digital , que tuvo lugar dentro del programa de ponencias del Encuentro Digital COVID-19 : perspectivas del sector asegurador mexicano , evento organizado por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros ( AMIS ).
Los reaseguradores comienzan a fondear las propuestas de vanguardia digital
Rubinstein señaló que desarrollar productos acordes con las necesidades del nuevo entorno es el mayor reto de la distribución digital . “ Sin embargo , nos encontramos ante un panorama en el que hay coberturas tradicionales , con vieja configuración , y se pretende distribuirlas de manera digital ; y ahí es donde no hay concordancia entre lo que se tiene y lo que se necesita tener para poder tener éxito en la distribución de los seguros en el ámbito digital ”.
El expositor narró que en 2019 una firma importante dio a conocer los resultados de una encuesta en la que se les preguntó a personas de diferentes regiones con quién adquirirían su siguiente póliza de seguros ; y , aunque la mayoría respondió que con la aseguradora
Un rey acostumbrada , causó revuelo el gran número de respuestas que indicaban un incremento en el número de jugadores que no pertenecen a la industria aseguradora y que sin embargo ya se los considera como proveedores potenciales de pólizas por parte de los consumidores .
Esto revela que aparecen cada vez más respuestas positivas a los canales de consumo digital , como Google , Amazon , Apple , los propios retails y las insurtech , y esta conclusión llevó a una segunda pregunta en dicha encuesta : “ Si Amazon te ofreciera seguros digitales , ¿ los adquirirías ?”. Los resultados fueron contundentes , al grado de posicionar a México en el cuarto lugar por el número
Nissim Mansur T . mansurnissim @ gmail . com
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Por ahí alguien pregunta : —¿ Quién es ? — No te oí bien . — Que de quién se trata . — Se trata del amor .
Igal Rubistein
de personas que adquirirían coberturas con dicha firma tecnológica , expuso Rubinstein .
El director ejecutivo de Sekura hizo énfasis en que la decisión de compra del nicho encuestado obedece a que “ Amazon tiene precios competitivos ”, en primer lugar ; en segundo lugar se adujo el prestigio de la marca ; y , en tercero , y de forma contundente , el argumento fue la sencillez de la compra . Así pues , éstos son algunos de los retos que hoy enfrenta la industria aseguradora tradicional
# DesarrolloHumano y ortodoxa en cuanto a la distribución digital de seguros .
En opinión de Igal Rubinstein , otro desafío para la industria de los seguros es atender la digitalización integral del negocio , y no solo lo que atañe a la distribución . En ese sentido , agregó que urge expandir la digitalización más allá de los portales de cotización y emisión , porque es un hecho que abundan los jugadores dedicados a la distribución digital , pero hay muy pocos dedicados a otras fases y procesos que también requiere el cliente en el terreno digital .
“ La distribución digital consiste no solo en hacer uso de este canal para vender un seguro , sino también en poner en juego toda la capacidad de la organización para ofrecer información de manera digital , desde la compra hasta la reclamación , de manera que el cliente viva una experiencia integral y digital en la adquisición de estos productos ”, explicó el conferencista .
Otro dato interesante compartido por Rubinstein es que , según el decálogo de la empresa KPMG , en los próximos dos años la satisfacción del cliente será más importante que la eficiencia operacional , y eso revela lo crucial que es transformar los productos para que por medio de los canales digitales las compañías logren cumplir con ese objetivo .
“ Para digitalizar el mercado tenemos que subirnos todos a esta ola y estar dispuestos a hacer mancuerna y sumarnos a empresas de tecnología , porque ni esas empresas ni el sector aislados podrán llevar a cabo un cambio digital completo ; y ya no se necesitan esfuerzos independientes o desvinculados , sino alianzas y colaboración con quien sabe hacer innovación y transformación digital ”, subrayó el director ejecutivo de Sekura .
Rubinstein concluyó señalando que el agente seguirá siendo clave en la venta debido a que las insurtech se enfocan en ofrecer a los clientes productos novedosos que no encajan dentro de un esquema de venta tradicional por medio de los intermediarios . “ Necesitamos sumarnos a empresas de tecnología , y para eso debemos asumir el compromiso de diseñar y poner en marcha un proceso profundo e integral de distribución digital ”.
Crece la preferencia del consumidor por comprar con firmas digitales y de prestigio