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Ciudad de México / Octubre 15 , 2020 .
COVID-19 , oportunidad de crear nuevas estrategias para enfrentar retos en el sector asegurador
# AMIS # Seguros
La COVID-19 puso al sector asegurador frente a nuevos riesgos . No obstante , es una oportunidad para resaltar las bondades del seguro , ser flexibles , innovadores , reinventar nuestros procesos y desarrollar nuevas estrategias para enfrentar las amenazas y adversidades .
Dicha conclusión se desprende del panel titulado COVID-19 : retos y oportunidades de la industria de seguros . Perspectiva de los aseguradores , que contó con la participación de Eduardo Silva , director general de GNP Seguros ; Joaquín Brockman , presidente del consejo de administración de Quálitas Compañía de Seguros ; y Mario Vela , presidente y director general de Prudential Seguros . Sofía Belmar , presidenta de la AMIS y directora general de MetLife México , fungió como moderadora .
Sofia Belmar Berumen
Al referirse a las medidas que ha tomado la industria para apoyar a cada uno de los involucrados en la cadena de valor del seguro , Eduardo Silva mencionó que la respuesta ha venido de muchos ámbitos y de una forma muy responsable .
Silva señaló que frente a los asegurados ha habido una gran cantidad de respuestas , pues para empezar el cubrir el seguro contra CO- VID-19 ha sido mucho más arduo de lo esperado en medio de una pandemia que ha implicado retos de todo tipo . Además , en el resto de los eventos de siniestro del seguro el sector ha estado ahí presente por diferentes medios , por lo cual se han tenido que desarrollar de manera veloz varias formas de gestión para que los asegurados puedan seguir teniendo los servicios y los accesos que normalmente tenían .
El director general de GNP Seguros aseveró que la industria ha mantenido sus empleos y tiene una gran solvencia financiera , además de que las inversiones han estado apuntalando la economía , sobre todo con alto sentido de responsabilidad social y contribuyendo para que todo asegurado que atraviese una situación precaria o vulnerable pueda recibir apoyo .
Alma G . Yáñez Villanueva @ pea _ alma
En cumbre digital de la AMIS llaman panelistas a ser flexibles e innovadores
“ Me parece que el sector ha dado una respuesta integral tratando de contribuir a solucionar este tema ”, dijo Silva .
En su intervención , Mario Vela destacó que la gente antes veía el seguro como la última opción para su gasto , y la pandemia ha cambiado las prioridades de la población . Añadió que hoy más que nunca el sector asegurador tiene que brillar , estar más cerca de sus clientes y de sus prospectos .
“ Hoy creo que la gente está mucho más abierta a asegurarse en Gastos Médicos y en Vida de lo que estaba en el pasado , y nosotros tenemos que hacer un mejor trabajo , cerciorarnos de que entiendan la importancia de los seguros en el largo plazo , no solamente en este momento de crisis sanitaria , que esperemos que sea corto ”, señaló Vela .
El director general de Prudential Seguros agregó que , como sector , les queda hacer esta tarea : tener una fuerza de ventas y canales que se acerquen en estos momentos a la gente y puedan darle la perspectiva correcta de por qué el seguro es una gran inversión en el largo plazo y por qué deberíamos estar asegurados todos .
En relación con el reto que enfrentará el sector en cuanto a digitalización y trabajo remoto , Joaquín Brockman destacó que se tiene la fortuna de que la actividad del agente de seguros es necesaria ; en el caso de los ajustadores , ellos siguieron dando el servicio al que están acostumbrados los asegurados , y eso ayudó a que la operación no se trastornara de forma grave .
“ Sin embargo , hubo áreas que sufrieron por la pandemia y tuvieron que adaptar sistemas para que el personal laborara desde casa , que no ha sido tan malo ; antes bien , ha sido positivo . Entonces el reto creo que viene más adelante , cuando tengamos que acostumbrarnos a trabajar en sistemas diferentes , en sistemas híbridos , digitales y físicos , porque nos queda claro que no podemos estar todos de un lado ni todos del otro . Supongo que como lo vamos a tener que manejar será parte en oficina y parte en casa ”, refirió Brockman .
En una intervención posterior , Brockman dijo que vivimos una época interesante , ya que a nadie le había tocado pasar por una pandemia como la actual , y estamos aprendiendo que se pueden hacer muchas cosas que antes se consideraban difíciles o imposibles .
El presidente del consejo de administración de Quálitas Compañía de Seguros añadió que “ debemos aprender a estar listos y adaptarnos a las nuevas situaciones porque los efectos han sido importantes . En algunos casos puede ser mayor siniestralidad ; en otros puede ser baja de ventas . Por lo tanto , como compañía tenemos que adaptarnos a la situación y tratar de solventar la pandemia de la mejor manera posible ”.
Al retomar el uso de la palabra , el director general de Prudential Seguros se dijo orgulloso de pertenecer al sector asegurador , el cual reaccionó inmediatamente donando recursos para ayudar al sector salud . “ Todos nosotros , por nuestro lado , hicimos donaciones al sector salud para ayudar a la gente , que podía haber temido a las letras chiquitas de los contratos , pero éstas no existen ; en cambio , hemos sido sumamente flexibles para tratar de ayudar a todos nuestros asegurados ”.
Vela manifestó su alegría ante la reacción de la fuerza de ventas de todo el sector , pues los agentes hoy están haciendo las cosas mejor que nunca .
Eduardo Silva reveló que , como sector , han demostrado la valía que tienen para la sociedad y lo capaces que son de afrontar los riesgos y ayudar a la gente . “ Esta pandemia nos ha acelerado en una transformación que no es nueva pero en la que veníamos a cierto ritmo moderado . El reto ahora es ver hacia adelante , cómo manejamos tantas cosas al mismo tiempo y el desarrollo de productos cada vez con un diseño más útil , buscando necesidades más específicas ”, indicó .
El director general de GNP Seguros destacó dos temas que los deben llevar a reflexionar : “ El primero es la penetración del sector , pues creo que esto es una llamada de atención sobre que no tenemos la penetración adecuada y debemos hacer esfuerzos verdaderamente , junto con las autoridades , para aumentarla . Si hubiéramos estado más asegurados , el país habría sufrido menos de lo que está sufriendo hoy ”, subrayó .
El otro tema tiene que ver con la infraestructura propia del país , que ha dejado al descubierto la precariedad del sistema de atención a la salud . “ Tuvimos retos grandes a veces por obtener una cama para uno de nuestros asegurados y equipos de trabajo , y me parece que estamos ante un déficit que nosotros debemos ayudar a atenuar ”, finalizó .
Eduardo Silva
Joaquín Brockman
Mario Vela