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Ciudad de México / Noviembre 15 , 2020 .
Asesorar y asegurar , y ya después vender
# Seguros
Para Alejandro Manuel Sobera Biotegui , presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas , A . C . ( Amasfac ), la labor de un agente de seguros va más allá de vender ciertos productos financieros . El secreto está en asesorar respecto a los riesgos que rodean a cada individuo y en asegurar , pensada esta actividad como el ejercicio fundacional del oficio individual y de la meta empresarial de estas instituciones . Ya después vendrá la venta . La profesión de intermediar pólizas es un trabajo de largo plazo en el que las recompensas llegarán por sí solas más adelante .
Así lo expresó el funcionario en la entrevista exclusiva que concedió para el espacio En Directo , con Genuario Rojas , en la cual agregó que , si los agentes hacen las cosas bien , con la intención de ayudar a la gente , a la larga “ eso nos traerá más negocio ”.
“ Siempre lo he hecho y he vivido así , y me ha ido bien buscando hacer lo correcto con mi asegurado ; las recompensas vienen después , pues el mantenimiento de una cartera y un negocio a largo plazo es lo más valioso para nosotros ”, señaló Sobera Biotegui .
En este contexto , el presidente de la Amasfac detalló que como representante del organismo cree que el mayor desafío de esta asociación es crecer , fortalecerse como industria y ser un protagonista cada vez más fuerte del sector asegurador en el país .
Sobera Biotegui explicó que , después de 60 años de esfuerzos , ahora la tarea principal de esta asociación es tratar de consolidar esos logros , que se traducen en ofrecer a los asociados grandes ventajas competitivas y servicios , pero sobre todo en representarlos ante cualquier autoridad y en todo momento .
“ Lo principal para nosotros es la representatividad . Amasfac cobija y ampara a todos los agentes de seguros y fianzas , y por ello los logros son para todos . Cuanta más fuerza tenga la asociación , más logros habrá para todos ”, agregó el portavoz de los intermediarios .
Sobera Biotegui dijo que en eso consiste el objetivo principal de este órgano de representación . Por ello , la Amasfac invita constantemente a todos los agentes que todavía no se integran a la asociación a participar y sumarse para poder ofrecerles una red muy atractiva de beneficios exclusivos .
El presidente de la Amasfac detalló que , sin duda , el mercado del agente está cambiando , lo cual los obliga a prepararse más . Esta asociación cuenta con el respaldo de importantes centros de enseñanza dentro del sector que los apoyan con capacitación y les comparten contenido de inapreciable valor .
“ El rol del agente ha sido un tema importante desde hace tiempo , pero creo que hay mercado para todos . Claro que no podemos estar en contra de los esfuerzos de las aseguradoras que quieren vender de forma directa . Están en su derecho . Pero nosotros consideramos que el canal del agente es el principal , por el contacto directo con el cliente , por la confianza que podemos generar ”, explicó el presidente de la asociación .
Sin embargo , también afirmó que saben que cada vez son más los usuarios , sobre todo los más jóvenes , que buscan alternativas por internet , lo cual no significa que las encuentren y que ahí compren . “ Sí , las buscan , pero en la mayoría de los casos la contratación se hace físicamente , con el agente . Es válido que las compañías busquen canales directos , y seguramente encontrarán su propio nicho , pero consideramos que la asesoría nunca será igual , pues por experiencia propia les comparto que el servicio que ofrece un banco mediante un ejecutivo no se parece en nada a lo que puede brindar un agente ”, remarcó el funcionario de la Amasfac .
Sobera Biotegui dijo que hay negocio para todos y que el mercado es muy grande ; aunque reconoce que hasta ahora los agentes han abarcado muy poco . Por lo tanto , “ bienvenidos aquellos que desean vender directo , pero nosotros buscaremos ser mejores para seguir siendo la alternativa óptima en la compra de un seguro ”.
En relación con la tecnología , Sobera Biotegui dijo que esta época de confinamiento solo precipitó un proceso que ya venía gestándose desde hace tiempo en el corazón de la Amasfac . Solo vacila-
Manuel Sobera Biotegui
ban en implementarlo de manera contundente como una vía más de comercialización y acercamiento con el cliente . “ Creo que para nosotros , como para muchos otros , esto es un aprendizaje y una alternativa más de hacer negocio . Habrá nichos que nos permitan con más facilidad que antes llegar a ellos , y algunos otros que nos van a exigir que los visitemos y ayudemos . También hay canales que aprovecharán esto para ir
Históricamente , los competidores del
sector asegurador que brindan protección médica se han concentrado en una guerra de precios , dejando a un lado lo referente a la calidad del servicio ; por ello , es vital que en el seno de las instituciones y de las empresas de los proveedores que conforman el ecosistema sanitario privado se pongan en operación prácticas basadas en protocolos estrictos para la gestión de siniestros .
Así lo afirmó José Sánchez Zolliker , director de Administración y Finanzas de Médica Vial , en entrevista con el periodista Genuario Rojas Mendoza en su programa En Directo con Genuario Rojas .
Sánchez Zolliker indicó que dicha apuesta les permitirá a las aseguradoras contener costos y humanizar su relación con el cliente ; e incluso apostar por la innovación en una época en la que la realidad asistencial también se transforma vertiginosamente .
El director de Administración y Finanzas de Médica Vial apuntó que la instrumentación de protocolos de atención de siniestros ha sido una metodología que en la compañía asistencial que representa ha rendido frutos muy positivos , por lo que exhortó a compañías y proveedores dedicados a la protección de la salud y la atención médica a poner en práctica estrategias que promuevan un gasto más eficiente y les permitan ganar transparencia en cuanto a costos .
“ Esta estrategia de control resuelve todo el problema de las reservas para atender reclamaciones de seguros asociadas a los ramos de Accidentes Personales y Gastos Médicos , sin perder de vista que disipa toda la incertidumbre que gira alrededor de los gastos hormiga asociados a los servicios asistenciales ”, finalizó Sánchez Zolliker . directamente con su mercado ; pero , en ese sentido , esta situación es una de las pocas cosas buenas que nos deja la pandemia . Ahora contamos con un avance tecnológico considerable que nos tiene que ayudar a aprender y a ser más eficientes ”, finalizó .
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# Seguros
Protocolos para gestión de siniestros , clave
para contener costos : J . Sánchez Zolliker
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José Sánchez Zolliker