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Ciudad de México / Marzo 31 , 2021 .
Con gran compromiso e ilusión , José María Romero asume
César Rojas ( CR ): Llegas a la dirección general de la compañía en un momento interesante . ¿ Cuáles dirías que son hoy los retos más importantes de Mapfre en México ?
José María Romero ( JMR ): La compañía llegó a México prácticamente en el mismo tiempo en que yo me incorporé a ella , hace casi 31 años , y desde entonces nos hemos desarrollado como una compañía multirramo , multicanal y multiplataforma , y hemos tratado de desarrollar toda la parte de transformación adaptándonos al mercado .
Somos una compañía muy diversificada en todas las líneas de negocio , con una estructura y solidez financiera que nos avala , porque lo que nos gusta es cumplir con los compromisos y honrar la confianza que nuestros agentes , distribuidores y clientes depositan en nosotros . Pero claro que hay retos muy importantes , parecidos a los que tiene todo el sector , y yo pienso que el más importante , en el que venimos trabajando desde hace varios años , es ayudar a cerrar la brecha de aseguramiento . A esto nos hemos consagrado desde todas las perspectivas : producto , herramientas , condiciones y procesos .
El problema de las pensiones es igualmente importante , y debemos trabajar mucho en la parte educativa , potenciando el ahorro y encontrando formas de acceso para aquellos que hoy carecen de seguro .
Otro gran reto es el relevo generacional , que tiene importancia especialmente en nuestras redes de mediadores , que para nosotros es la función principal de cercanía y asesoramiento a los clientes . Debemos hacer atractiva la profesión para las nuevas generaciones .
CR : En cuanto al tema de promover conocimiento , últimamente hemos notado una actividad intensa dentro de la Fundación Mapfre y Mapfre Economics ...
JMR : Eso forma parte de nuestro DNA . De hecho , puede decirse que Mapfre es una fundación que tiene una
José María Romero
César Rojas @ pea _ crojas
compañía de seguros , ya que 67 por ciento de las acciones del grupo son de su propiedad . Por eso somos una empresa muy orientada a la responsabilidad social , y no solo con el objetivo de paliar situaciones adversas en nuestro entorno , sino también para incrementar la cultura aseguradora mediante la difusión .
En ese sentido , tenemos todo tipo de programas y acciones que se complementan perfectamente con nuestro servicio de estudios en Mapfre Economics , que es un área con una influencia importante a escala internacional , con gran reconocimiento en sus estudios y cuya dirección general ostenta un mexicano muy querido , como es Manuel Aguilera Verduzco .
El camino de José María Romero en Mapfre se inició hace 31 años en Sevilla , al sur de España . Comenzando por el área de Operaciones , se adentró y avanzó con temas como atención al cliente , declaración de siniestros , mecanización de trámites y reaseguro , hasta pasar , cinco años después , a conocer la parte comercial .
Después de trabajar en seguro de Auto , General , Industrial y Agropecuario , comienza a tener contacto con el seguro de Vida , hasta que fue nombrado coordinador de una oficina de la empresa en la cual también participó en el reclutamiento de agentes , un aspecto muy importante para la aseguradora , que ya contaba con una tradición en la intermediación .
No es sino hasta 2016 cuando se le presenta la oportunidad de salir de España para crecer en el mercado internacional , y su destino fue México . Su responsabilidad fue hacerse cargo de la parte de negocio y canales , que desempeñó bajo la dirección de Jesús Martínez hasta 2019 , cuando se le asignó la misión de coordinar las ocho compañías que Mapfre tiene en la región de Centroamérica , y para ello se trasladó a Panamá . El primero de enero de 2021 , José María Romero regresó a México , pero ahora como director general y , a casi tres meses de su nombramiento , conversamos con él .
Hay una gran parte de la compañía orientada a la responsabilidad social que nos invita a seguir explorándola y orientarnos a las nuevas generaciones . De alguna manera , debemos retribuir a la sociedad creando empleo , valor añadido y riqueza de una manera importante . En una palabra , apostando por el futuro de la sociedad .
CR : Para una compañía como Mapfre , tener tantos años de experiencia puede jugar a favor y en contra . ¿ Cómo hacen para sacar provecho de la experiencia , enfocándose también en una constante actualización ?
JMR : No es sencillo , pero el cambio es algo inherente a las empresas ; y aquellas que no cambian ni evolucionan se mueren . Si comparas los principales rankings de empresas desde hace unos años hasta ahora , verás cómo éstas ya no se parecen , y muchas veces el problema es que no supieron transformarse .
En Mapfre hemos sido pioneros , desde hace muchos años , en tener un área de Innovación , que reporta directamente al presidente del grupo a escala mundial ; y estamos trabajando en temas de startups , con una incubadora de insurtech que funciona además de una manera muy interesante .
Trabajamos en temas de Inteligencia Artificial y , sobre todo , hemos ido aplicando todo este avance a nuestros productos , a nuestros modelos de relación , a la capacidad de autogestión de parte de los agentes y de los clientes . Utilizamos desde hace mucho tiempo metodologías Agile , con modelos colaborativos dentro de la empresa . Los modelos de relación entre nuestros colaboradores son totalmente transversales : no hay puertas ni distancias . Y procuramos que esto permee a nuestros clientes . Por supuesto , existe en la empresa un desarrollo intensivo de nuevas herramientas que hemos puesto en marcha para darle al cliente productos cada vez más orientados a sus características .
En definitiva , hay que escuchar mucho al cliente y al mediador . Gran parte de la planeación se hace aquí de la mano de los mediadores ; o la compartimos con ellos , porque solo con esa perspectiva podemos armar las soluciones presentes y de futuro . Cuando piensas que estás a la vanguardia , te llega un loco tecnológico y te hace ver que tienes que seguir corriendo a una velocidad vertiginosa , porque se trata no solo de ser consciente del cambio , sino de estar permanentemente en él . Si no se está ahí , te pasan dos o tres años , y te quedas atrás . Estamos cambiando soluciones tecnológicas ahora , que funcionan muy bien , solo porque sabemos que tenemos que permanecer actualizados .
Los agentes también están poniendo todo para modernizarse ; y son conscientes de que sus modelos tradicionales de vinculación con el cliente , que por cierto tanto han aportado , pues ahora tienen que complementarse y potenciarse con el uso de herramientas . ¿ Qué habría sido de nosotros en la pandemia sin estas herramientas ? Habría sido muy difícil . Aunque , si lo piensas , no hace muchos años todo era manual .
CR : ¿ Por qué aceptaste el reto de dirigir Mapfre en México ?
JMR : Mapfre es mi casa , y creo en sus valores : solvencia , integridad , vocación de servicio , equipo comprometido e innovación . Cuando tu vida se rige por estos principios y sabes que tu trabajo día