aquí como una estrategia organizacional
colectiva, ya que todos los seres humanos
tenemos la capacidad de transformarnos
y de mejorar el entorno en el que nos
encontramos.
De esa manera la entendemos. Se trata,
en suma, de una capacidad que debe fomentarse
para mantenernos siempre vigentes
y en constante evolución. En Suramericana
siempre hablamos de competitividad
sostenible, porque podemos ser competitivos
hoy; pero, si no somos capaces de
ver los cambios, no lograremos mantener
esa competitividad en el futuro. Por consiguiente,
la innovación es esa capacidad
de repensar, de expandirse, y es lo que nos
dará el fundamento como sector para ser
sostenibles en el tiempo.
EAM: ¿Qué peso tiene la innovación en sus
relaciones de negocios y en los canales de
distribución?
JFLL: Nuestros proveedores y distribuidores
son sumamente importantes para
nosotros. A los canales de distribución
los consideramos empresas. Además,
implementamos un modelo llamado
madurez empresarial o asesor empresario.
Con este modelo acompañamos a cada uno
de nuestros socios comerciales para que
cuenten con la tecnología adecuada, para
que sigan comercializando productos, y
no se dediquen a labores administrativas.
También los acompañamos en sus planes
de sucesión, y hasta observamos y
analizamos los riesgos de su cartera.
Otro factor que consideramos en Suramericana
tiene que ver con el trabajo
conjunto para así lograr la competitividad
de cada uno de nuestros canales de distribución,
pero para lograrlo debemos transformar
la manera en que ellos se relacionan
con los clientes. Somos conscientes de que
el valor de los agentes no está en llevar el
cheque de una indemnización; su valor se
encuentra en la capacidad de asesoramiento
que muestren; porque, pese a que nos
estamos apalancando con la tecnología,
creemos firmemente en el hecho de que
tener a personas que miren a los ojos a
personas seguirá siendo un método de vinculación
comercial muy potente.
EAM: Luego de todo lo experimentado con
la pandemia de COVID-19, ¿cómo analizan
la recuperación de la economía de América
Latina y de qué forma el sector asegurador
puede convertirse en un motor que impulse la
reconstrucción del aparato productivo?
JFLL: Creemos que hay muchos caminos
para que la región se recupere, pero
esto también dependerá de cómo asuma
el sector privado esta situación, de
cómo busque la industria aseguradora
instrumentar nuevos modelos de negocio
y de cómo haremos evolucionar nuestra
relación con los clientes, de tal manera
que se logren sellar círculos virtuosos que
permitan una recuperación económica
generalizada, que por otra parte también
debe considerar lo concerniente a la
disciplina social y a la forma en que las
personas en lo individual viven hoy, de una
forma mucho más saludable y preventiva.
Ahora bien, es un hecho que para la
operación del seguro se aproximan cambios
estructurales. Un ejemplo de ello es la
suscripción. Al respecto, no se trata sólo
de automatizar las tareas, sino de eliminar
procesos de poco valor y trabajar bajo otra
perspectiva; sólo así comenzaremos a diseñar
soluciones diferenciadas.
Es momento de movernos y evolucionar
como sector por nuestros clientes. Dicho
objetivo se puede alcanzar por medio de
alianzas y la creación de ecosistemas; todo
ello con el objetivo de dar vida a una amplia
gama de servicios y nuevos esquemas
de aseguramiento.
EAM: Hablando específicamente de Grupo
SURA, ¿qué planes de expansión pretenden
poner en marcha en el corto plazo?
JFLL: Hoy en día estamos en los países en
los que debemos estar. Si nos falta algún
lugar de la región por explorar, podría
ser el mercado de Perú; sin embargo, la
misión actual de la compañía apunta a
consolidarse en las naciones en las que
tiene presencia.
A pesar de lo anterior, sí queremos expandir
nuestros servicios en cada una de
las naciones en las que ya estamos. Una
de las formas de conseguir dicha meta
consiste en un proyecto que ya pusimos
marcha y que busca la implementación de
franquicias o promotorías en cada uno de
los países de América Latina en los que
tenemos operación, especialmente en Brasil
y México.
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EL ASEGURADOR® MAGAZINE