El Asegurador Magazine (EAM): La COVID-19
ha afectado considerablemente a la
rentabilidad de las aseguradoras. En tal
sentido, ¿cuáles son los pilares que
mantienen fortalecida a una multinacional
como Suramericana?
Juana Francisca Llano (JFLL): En
Suramericana contamos con una gestión
basada en la solidez operativa que nos
permite tener claras las tendencias y
los riesgos de la compañía. Eso a su
vez nos lleva a anticiparnos y así poder
implementar un sistema de control
interno operativo.
Dentro de ese trabajo de control amplio
es muy importante la solvencia, las
reservas, la gestión de activos y pasivos,
sin perder de vista que contamos con
estrictos protocolos que rigen nuestra
operación teniendo como eje medular
la disciplina de mercado. A todo esto,
debemos sumarle que nos consideramos
como una compañía multirregión, multicanal,
multisolución y multisegmento, lo
que nos ayuda a diversificar los riesgos
y nos permite blindar nuestras reservas
financieras, sin importar la coyuntura
económica que se tenga que sortear.
EAM: Debido a la pandemia, seguramente
tuvieron que hacer ajustes en su operación.
¿Cómo se tradujeron dichos cambios en su
gestión diaria?
JFLL: Efectivamente, tuvimos que ajustar
nuestro modelo operativo. Nos tocó
transformar muchos procesos, como la
inspección, suscripción y atención de
reclamaciones. Adoptamos dicha postura
con el fin de que nuestros clientes
pudieran contactarnos fácilmente, de
modo que mantuviéramos nuestro nivel
de servicio, que es la piedra angular
de la misión que enarbolamos como
compañía.
También es importante decir que desde
hace aproximadamente cinco años
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