El Asegurador Magazine
(EAM): ¿Cómo evalúa Lloyd’s
la operación del seguro y
reaseguro de América Latina
para el segundo semestre
del 2020 y el próximo año?
Yelhis Hernández (YH):
Uno de los atributos que
más valora el cliente en
la actualidad estriba en
la posibilidad de acceder
a un abanico amplio de
soluciones para suscribir
riesgos emergentes y
cambiantes. En Lloyd’s nos
caracterizamos justamente
por dar respuesta a esta
exigencia gracias a que
contamos con procesos
innovadores constantes
que generan el diseño
de pólizas para mitigar
amenazas de todo tipo.
En segundo lugar, el
consumidor hoy anhela por
parte de los proveedores
de servicios asociados
a la administración de
riesgos una comprobada
solvencia financiera. Dicha
aspiración es una condición
que Lloyd’s cumple a
cabalidad, la cual se
extiende y comparte con
cada uno de los miembros
que forman parte del
conglomerado.
En la actualidad,
contamos con más de 90
sindicatos o miembros.
Vale decir que éstos tienen
como objetivo común
suscribir o asegurar riesgos
con base en su sólida y
diferenciada expertise,
por lo que la oferta de
valor de dicho mercado
se complementa de forma
muy integral y genera
como resultado final una
extensa gama de productos
novedosos, que además en
la coyuntura actual que
enfrentamos como sociedad
se vuelven más relevantes
y necesarios que nunca.
Estamos profundamente
enfocados en ayudar a
nuestros clientes y socios
comerciales, de manera
que demos respuesta
a sus cambiantes
necesidades. En concreto,
la suscripción versátil,
la solidez financiera y la
innovación ininterrumpida
son los factores que nos
ayudarán como industria
a desbloquear los retos
del presente, de modo que
las empresas, personas
y gobiernos cuenten con
los vehículos financieros
que les permitan mitigar
los efectos negativos que
causó la COVID-19, con lo
que se conseguirá que las
sociedades en su conjunto
sean más resilientes ante
las futuras crisis.
La principal meta que
perseguimos en Lloyd’s
para la industria de la
región consiste en acelerar
el progreso. El futuro
es hoy, y el seguro no
debe quedarse atrás en
la vertiginosa carrera del
cambio que actualmente
experimenta la sociedad
en general. Frente a esto,
el objetivo principal que
buscamos cumplir en la
firma radica en edificar el
mercado de seguros más
avanzado del orbe.
Recordemos que
una tradición en las
operaciones cotidianas
de la firma en Londres es
el uso de la Underwriter
Room (sala de suscripción),
espacio que visitan
corredores y suscriptores,
quienes en dichas
instalaciones llevan a cabo
labores de intermediación
de seguros comerciales.
Con la expansión de la
COVID-19 se cerraron
operaciones en esta
locación para dar paso a
una plataforma virtual que
permite llevar a cabo las
transacciones vía remota
y con asesoría digital, un
recurso con el que dejamos
atrás el uso del correo
electrónico y el teléfono.
Para 2020 nos hemos
trazado el objetivo de que
80 % de las transacciones
comerciales en Lloyd’s
sean mediante el soporte
digital. Hemos mejorado
asimismo el procesamiento
de reclamos, y estamos
apoyándonos en una
infraestructura en línea,
por lo que es factible poner
en marcha un ecosistema
digital que le permita
a la firma llevar a cabo
operaciones de forma
virtual, remota y en línea.
EAM: ¿Cuánto tiempo llevan
ya enfocados en este
proyecto?
YH: La iniciativa se
denomina Future at
Lloyd’s. Nació con la
misión de ofrecer, por
medio de una plataforma
en línea, las mismas
características de la sala
de suscripción física que
está ubicada en las oficinas
de Londres. Es ésta
una experiencia que les
permite a los corredores y
suscriptores visitar dicho
espacio, pero sin importar
en qué parte del mundo se
encuentren.
El proyecto arrancó
el 1 de octubre del
2019; sin embargo,
como consecuencia de la
diseminación del SARS-
CoV-2, se ha acelerado
su instrumentación. La
iniciativa actualmente gira
alrededor de las siguientes
prioridades:
· Colocación de primas
de forma electrónica.
· Gestión automatizada
de siniestros.
· Modelaje de riesgos
complejos.
EAM: En el marco del difícil
escenario económico
que provocó la pandemia
de la COVID-19 y que
inevitablemente generó
efectos negativos
en la operación del
seguro, ¿cuáles son las
preocupaciones que han
detectado en el seno de
las empresas de correduría
y otros eslabones de la
industria de seguros?
YH: La industria
aseguradora está
experimentando una
pérdida económica que
no había visto durante
su larga historia. La
COVID-19, en suma,
representó una catástrofe
humana y económica que
ha provocado desafíos
complejos para todos
los países y sectores
productivos.
La exigente situación
requiere que se sumen
esfuerzos compartidos;
esto es, estrechar alianzas
entre gobiernos y el sector
asegurador, de tal manera
que se puedan ensamblar
planes de aseguramiento
que permitan ayudar
38
EL ASEGURADOR® MAGAZINE