El Asegurador Junio 15, 2020. - Page 19

Ciudad de México / Junio 15, 2020. 19 Las relaciones entre compañía y cliente en tiempos de COVID-19 Contratación, Comunicación y Custodia. 100% digital, seguro y con plena garantía jurídica. Donde quieras, cuando quieras y con lo que ya tienes. De todos es conocido que el sector asegurador tiene un alto nivel de interacción con clientes particulares y debido a esto, desde hace tiempo, se encuentra en un continuo proceso de transformación con el objetivo de desarrollar el canal digital, eliminando o limitando al máximo el uso del papel y la interacción presencial. La actual situación provocada por COVID19 no nos va a permitir retomar las actividades económicas de forma inmediata, y es por ello por lo que desde el sector asegurador debemos acelerar la implementación de soluciones de digitalización de los procesos de comunicación, contratación e identificación de clientes. “En medio de la dificultad reside la Oportunidad.” Albert Einstein En concreto, estamos viendo como los canales de comunicación actuales se han visto totalmente bloqueados, como es el caso de los procesos de firma presencial, ya que no son en estos momentos deseables por el riesgo que conlleva (tanto para el agente, como para el cliente), y por otro lado es imposible comunicar de modo fehaciente cuando los servicios postales o de mensajería no funcionan o las oficinas comerciales están cerradas o se reducen drásticamente las visitas de clientes. Algo vital durante los próximos meses será garantizar la protección de la salud y la seguridad, tanto de los empleados, como de sus socios en la comunidad de agentes/corredores. Por este motivo, las empresas que han iniciado o impulsen sus procesos de digitalización tanto con socios distribuidores, como con clientes y empleados, estarán mejor posicionados para minimizar el impacto de COVID19. Recientemente la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) ha publicado una proyección de resultados para el sector asegurador en México que estima que habrá un decremento de alrededor del 5.4% a diciembre de 2020, lo que pone al sector asegurador en una perspectiva negativa debido a la crisis actual, pero también le pone en una situación proclive a tomar decisiones importantes. “La innovación es la capacidad de ver el cambio como una oportunidad, no como una amenaza.” Steve Jobs En este escenario es necesario buscar nuevas fórmulas de crecimiento y de mejora de resultados para el sector, que pasan por intensificar el uso de medios digitales de contratación, comunicación e identificación certificados, preservando e incluso incrementando los estándares de seguridad y de cumplimiento normativo, más en concreto al cumplimiento de la Circular Única de Seguros y Fianzas, que hace mención a la validez de la Firma Electrónica y la Comunicación Fehaciente en la Contratación de Seguros en México, bajo los capítulos 4.10 y 4.11, así como otras leyes y normativas referentes a la presentación de pruebas legales. Más que deseable, es mandatorio adaptar los procesos offline o semipresenciales actuales y llevarlos hacia procedimientos 100% digitales, permitiendo que clientes, empleados o proveedores completen el proceso sin la necesidad de descargar software adicional y con la posibilidad de hacerlo desde cualquier medio, ya sea computadora, tablet o celular. En particular sobre este último, es importante considerar que en 2019 el número de usuarios de smartphones en México fue estimado en aproximadamente 75,4 millones y se prevé que el número de usuarios de estos dispositivos móviles supere los 92 millones en 2024 (Fuente: Statista). En este sentido la plataforma de Evicertia, mediante sus servicios, permite la implementación de soluciones de digitalización para el sector en los siguientes procesos: La firma de cualquier contrato, acuerdo o solicitud, con solo una dirección de correo electrónico y/o con un número de teléfono móvil. La notificación fehaciente y certificada, mediante correo electrónico o SMS, de cualquier comunicado en el que se requiere trazabilidad y evidencias de contenido fidedigno, destinatario, fecha y hora, e incluso acuse de recibo y lectura. La verificación remota de la identidad de personas y su fehaciente certificación (Onboarding Digital) para interactuar con confianza con terceros, de forma que la compañía aseguradora pueda validar y reconocer remotamente los documentos de identidad personal, incluyendo el “matching” facial y pruebas de vida de la persona con las que se están realizando negocios o transacciones digitales. Todos estos servicios de comunicación, contratación e identificación pueden ser aplicados al entorno asegurador permitiendo entre otras la firma de pólizas y solicitud de producto, la liquidación de siniestros, actualización de primas, actualización de condiciones, gestión de cancelaciones o bajas, mandatos, consentimientos de gestión o pruebas de vida y procesos de onboarding; lo anterior, cumpliendo cabalmente con la normatividad aplicable en México, agilizando procesos y permitiendo reducir costes operativos tan importante en estos momentos. Evicertia, como tercero de confianza, es una empresa con más de 10 años de experiencia, que recientemente ha alcanzado la cifra de más de 8 millones de contratos firmados y más de 21 millones de notificaciones certificadas, convirtiéndose en un referente en la digitalización de procesos de contratación, comunicación e identificación para el sector asegurador. Ferran Díaz de Argandoña Veciana Director Comercial Latam.