Ciudad de México / Junio 15, 2020. 19
Las relaciones entre compañía y cliente en
tiempos de COVID-19 Contratación, Comunicación y Custodia.
100% digital, seguro y con plena garantía jurídica.
Donde quieras, cuando quieras y con lo que ya tienes.
De todos es conocido que el sector asegurador tiene un alto nivel de
interacción con clientes particulares y debido a esto, desde hace tiempo,
se encuentra en un continuo proceso de transformación con el objetivo
de desarrollar el canal digital, eliminando o limitando al máximo el uso del
papel y la interacción presencial.
La actual situación provocada por COVID19 no nos va a permitir retomar las
actividades económicas de forma inmediata, y es por ello por lo que desde
el sector asegurador debemos acelerar la implementación de soluciones de
digitalización de los procesos de comunicación, contratación e identificación
de clientes.
“En medio de la dificultad reside la Oportunidad.”
Albert Einstein
En concreto, estamos viendo como los
canales de comunicación actuales se han
visto totalmente bloqueados, como es el
caso de los procesos de firma presencial, ya
que no son en estos momentos deseables
por el riesgo que conlleva (tanto para el
agente, como para el cliente), y por otro
lado es imposible comunicar de modo
fehaciente cuando los servicios postales o
de mensajería no funcionan o las oficinas
comerciales están cerradas o se reducen
drásticamente las visitas de clientes.
Algo vital durante los próximos meses
será garantizar la protección de la salud
y la seguridad, tanto de los empleados,
como de sus socios en la comunidad de
agentes/corredores. Por este motivo, las
empresas que han iniciado o impulsen
sus procesos de digitalización tanto con
socios distribuidores, como con clientes y
empleados, estarán mejor posicionados
para minimizar el impacto de COVID19.
Recientemente la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS) ha
publicado una proyección de resultados
para el sector asegurador en México
que estima que habrá un decremento
de alrededor del 5.4% a diciembre de
2020, lo que pone al sector asegurador
en una perspectiva negativa debido a
la crisis actual, pero también le pone en
una situación proclive a tomar decisiones
importantes.
“La innovación es la
capacidad de ver el cambio
como una oportunidad, no
como una amenaza.”
Steve Jobs
En este escenario es necesario buscar nuevas fórmulas de
crecimiento y de mejora de resultados para el sector, que pasan por
intensificar el uso de medios digitales de contratación, comunicación
e identificación certificados, preservando e incluso incrementando
los estándares de seguridad y de cumplimiento normativo, más
en concreto al cumplimiento de la Circular Única de Seguros y
Fianzas, que hace mención a la validez de la Firma Electrónica y la
Comunicación Fehaciente en la Contratación de Seguros en México, bajo los capítulos 4.10 y
4.11, así como otras leyes y normativas referentes a la presentación de pruebas legales.
Más que deseable, es mandatorio adaptar los procesos offline o semipresenciales actuales
y llevarlos hacia procedimientos 100% digitales, permitiendo que clientes, empleados o
proveedores completen el proceso sin la necesidad de descargar software adicional y con
la posibilidad de hacerlo desde cualquier medio, ya sea computadora, tablet o celular. En
particular sobre este último, es importante considerar que en 2019 el número de usuarios
de smartphones en México fue estimado en aproximadamente 75,4 millones y se prevé que
el número de usuarios de estos dispositivos móviles supere los 92 millones en 2024
(Fuente: Statista).
En este sentido la plataforma de Evicertia, mediante sus servicios, permite la
implementación de soluciones de digitalización para el sector en los siguientes
procesos:
La firma de cualquier contrato, acuerdo o solicitud, con solo una dirección de correo
electrónico y/o con un número de teléfono móvil.
La notificación fehaciente y certificada, mediante correo electrónico o SMS, de
cualquier comunicado en el que se requiere trazabilidad y evidencias de contenido
fidedigno, destinatario, fecha y hora, e incluso acuse de recibo y lectura.
La verificación remota de la identidad de personas y su fehaciente certificación
(Onboarding Digital) para interactuar con confianza con terceros, de forma que la
compañía aseguradora pueda validar y reconocer remotamente los documentos de
identidad personal, incluyendo el “matching” facial y pruebas de vida de la persona
con las que se están realizando negocios o transacciones digitales.
Todos estos servicios de comunicación, contratación e identificación pueden ser
aplicados al entorno asegurador permitiendo entre otras la firma de pólizas y solicitud de
producto, la liquidación de siniestros, actualización de primas, actualización de condiciones,
gestión de cancelaciones o bajas, mandatos, consentimientos de gestión o pruebas de
vida y procesos de onboarding; lo anterior, cumpliendo cabalmente con la normatividad
aplicable en México, agilizando procesos y permitiendo reducir costes operativos tan
importante en estos momentos.
Evicertia, como tercero de confianza, es una empresa con más de 10 años de experiencia,
que recientemente ha alcanzado la cifra de más de 8 millones de contratos firmados y
más de 21 millones de notificaciones certificadas, convirtiéndose en un referente en la
digitalización de procesos de contratación, comunicación e identificación para el sector
asegurador.
Ferran Díaz de Argandoña Veciana
Director Comercial Latam.